企能软件制造业管理解决方案
制造业是国民经济重要的支柱产业。在工业化国家，约有四分之一的人口从事制造业，约70%～80%的物质财富来自制造业。制造业是我国国民经济的核心和工业化的原动力，我国制造业工业总产值约占全国GDP的42.5%。伴随中国加入WTO和经济全球化，中国正在成为世界制造业的中心。中国的制造业企业面临更加激烈的国际国内市场竞争，如何迅速提高企业的核心竞争力，很重要的一点，就是加快企业信息化进程。当前大多数制造业企业已经开始使用CRM系统，CRM实施正逐步成为企业提升核心竞争力的重要手段。
系统建设目标
1、360度全方位的完整客户档案，详细记载客户生命周期内企业和客户发生的大小事项，形成企业的客户资源宝库。
2、提供多样化的市场营销手段，加快市场营销部门与销售部门的信息共享速度，提升市场化营销能力。
3、以客户为中心，集中体现与之相对应的交往接触、报价信息、销售订单、订单跟踪情况、标书设计情况、收款情况、服务记录、等全方位信息。
4、提供工作人员工作效率，引入自动化工作机制，减少重复手工劳动以及避免由于人工疏忽所带来的利益损失。
5、提升服务质量，增强一对一客户服务能力，做到售后服务管理标准化、流程化，提高客户满意度及再购买欲望。
6、提供全方位的数据分析工具，分析通过360度完整客户数据的采集，形成客户完整数据库后，就可对客户各种情况进行实时分析，如客户价值贡献、销售趋势、销售产品分析等分析报表，方便快速做出决策。
系统应用流程图
线索管理
1、销售线索可快速记录客户、联系人、客户意向信息。
2、线索可关联联系活动、历史记录，方便查看线索的进展历史。
客户管理模块
1、客户管理：记录客户的基本信息和相关属性。通过跨模块的快速查询条件设置，可以快速的筛选出符合条件的客户。
2、客户相关属性包括：客户所选择的投资产品、客户相关联系人、客户相关联系活动、客户相关机会、报价、订单。
活动管理模块
1、联系活动管理：通过活动管理，来安排每日行动和对客户的销售行动。当员工离开或工作内容调整，可以将项目移交给别的员工，继续跟踪此业务的所有情况。
2、历史记录管理：记录公司和客户所发生的所有联系活动历史。当活动结束后，可以快捷的转换成为历史记录来帮助记录和客户之间发生的交往情况。上级领导可以及时督查各业务的进展情况。
3、日历：通过年月日的界面显示联系活动。
销售管理模块
1、机会管理模块：详细描述销售机会的信息，通过机会管理，实现对未达成的销售的记录，保证机会的不错失，同时也可以根据机会的概率和发生金额大小来合理的安排跟踪机会的优先级别。
2、订单管理：每个客户、产品的销售记录，详尽而又便于查询统计。领导可以及时了解和掌握销售部门的销售进程。
3、收款管理：登记每笔订单的相关收款情况，可设置提醒，可统计分析收款数据。
服务管理模块
1、服务请求：详细记录客户的服务请求，然后将服务请求分配给相关人员处理，有关人员记录受理情况。
2、服务活动管理：围绕一个服务请求，可制定多次服务活动。
3、知识库管理：处理客户请求后的解决方案，可积累整理成知识库，达到组织内知识共享的效果。
企能软件提供的制造业管理解决方案，让制造企业无论是在内部人员管理还是外部客户管理都能够轻松的管理，让企业真正步入信息化管理。
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