八百客软件美容美发行业会员管理解决方案

　　近几年，随着我国对外交流的不断深入，以品牌创新、科技创新、服务创新、质量创新的新美容美发革命正进行，在如此巨大的发展潜力和前景下，800APP会员管理系统将协助您取得这场革命的胜利！

　　美容美发行业现状：

　　目前我国大多数美容美发企业主要以民营企业为主，由家族式占主导地位；就经营方式来看，正由单一走向综合，形式也日趋多样化，强势机构的连锁经营、加盟经营为主导，连锁、加盟管理比例增加，而且已经渐成趋势；就管理手段来看，仍有大部分企业以传统方式经营管理；就经营规模来看，中小型美容美发机构，包括连锁的中小型机构占大多数，说明整个产业模式的提升和改造还远远没有完成，同时标准化、规模化管理在被业界所认识。 不过，在美容美发行业中还存在了一些潜在的问题，为突出的有以下几点：

　　(一)不了解消费者的消费习惯、喜好及需求：

　　很多美容美发企业缺乏对市场的调查与分析，习惯凭经验和感觉经营。不但不了解市场态势，不了解消费者的消费习惯，还不了解消费者有哪些需求。这是阻碍美容美发企业持续发展重要的一点。

　　(二)不能保证服务质量：

　　随着社会经济的发展，国民的生活水平也在不断的提高。受西方文化与社会进步的影响，人们越来越倾向于希望获得优质的服务。除了技术和产品，服务质量，如今也已成为提高企业竞争力的必要条件，只有满足了消费者对服务的需求，才能更好的赢得消费者的信赖与喜爱，从而获得更大的市场、顾客资源和利益。

　　(三)信誉问题：

　　美容美发企业的信誉问题主要还是来自于其服务质量与服务承诺的的不对称所造成的信誉缺失。一部分美容美发企业为了刺激消费、吸引顾客，不切实际的随意承诺，终无法兑现，致使消费者对企业失去信任。企业也会因此流失掉宝贵的顾客资源。

　　(四)规模化、连锁经营后和传统落后的管理手段相矛盾：

　　美容美发企业经过自己的努力，在不断的发展壮大。但是，在实现了规模化、连锁经营后，“管理跟不上”的问题便凸显出来。多家门店在数据管理方面十分牵扯人力和物力。而且工作效率低，信息传输慢，容易造成误差和信息不对称。若继续按照传统方式经营，将严重制约企业的发展。

　　(五)缺乏专业的会员管理系统与营销体系：

　　会员制是帮助企业击败竞争对手的有力武器。美容美发企业要生存、发展，业绩要增长，市场要做大，这些都离不开企业的忠诚顾客资源。目前，许多美容美发企业已经实行了会员制，但是对会员的管理手段却亟待升级。

　　因此，企业可以通过会员管理与营销体系，积累大量的忠诚顾客资源。这不仅可以使企业从竞争大军中脱颖而出，提升企业形象，还可确保服务品质，突出经营特色，吸引更多消费者，有效提高营业额。

　　(六) 宣传手法传统、落后：

　　要实现的目标：

　　分析市场和消费者数据，了解市场动态及消费者需求。升级美容美发企业的经营方式及理念，提高服务质量，树立良好的品牌形象，提升企业信誉度和美誉度，做好宣传及顾客营销。使顾客忠诚度和销售额得到明显的提高，提高市场竞争力，积累忠诚顾客资源。

　　建立专业的会员管理、营销体系，实现美容美发企业对各门店销售情况的实时监控，为顾客提供特色、优质服务。并利用此平台，低成本、高成效地进行企业形象宣传及差异化营销。挖掘长潜在顾客，并使其转变为忠诚顾客。

　　实施方案

　　为了协助美容美发企业树立良好的品牌形象，做好销售信息的监控与汇总、会员营销、市场信息的收集和分析、提升服务质量、创造服务特色、开展差异化营销等工作，并使企业利用通过对会员消费行为分析而得出的精准的市场数据，开展市场推广及销售工作，800APP建议会员管理系统实施方案具体如下：

　　建立会员卡（储值/打折积分）发放、会员管理、卡帐管理与监控、财务结算和统计的核心会员卡处理系统。

　　1、会员卡（储值/打折积分）的发放：

　　通过系统，美容美发企业可为“成为会员”制定明确的政策。如：“累计消费满500元，送会员卡”；“一次性消费300元，送会员卡”；“一次消费满200元，加20元办理会员卡”；由×等级的会员推荐，可加入会员等。 这样不仅能刺激消费，将一批潜在消费者客变为顾客，将普通顾客培养为忠诚顾客，给美容美发企业积累十分重要的顾客资源，还可为企业沉淀资金，用以使企业更快、更好地发展。

　　2、会员的管理：

　　美容美发企业应及时记录、汇总会员信息，并对市场作出相应的筛选和细分，并对细分市场进行有针对性的、差异化、品牌化营销。如：为消费层次较高的顾客短信推荐新推出的高端服务及产品；为过生日的会员发送祝福短信和优惠券、代金券；为在各门店消费累计××元的会员发送优惠券或赠送礼品；“一次充值充值1000元，送200元”等。

　　3、卡账的管理与监控：

　　系统对美容美发企业各门店的营业额和商品销售等数据进行核算和统计，并形成财务报表，企业管理者可随时进行查看。不仅大大减少了统计和核对的工作量，方便财务管理，还可使企业管理者对各门店的经营状况和产品销售结构深入了解。

　　4、财务结算和统计：

　　系统对美容美发企业各门店的营业额和商品销售等数据进行核算和统计，并形成财务报表，企业管理者可随时进行查看。不仅大大减少了统计和核对的工作量，方便财务管理，还可使企业管理者对各门店的经营状况和产品销售结构深入了解。

　　在美容美发企业各门店的POS机上加载800APP会员管理软件，同时开通网站，以实现VIP会员自助登录、查询以及网上预约功能。

　　只需在各门店加载800APP会员管理软件，无需过多人力物力，就可轻松实现美容美发企业连锁、品牌化经营。

　　企业可在网站上展示产品图片，宣传优惠活动，提供价目表等。会员可在企业网站上注册，并通过会员名和密码进行登录。在会员主页中，可修改会员信息，查询会员等级及特权、消费记录、卡内余额、优惠券信息、积分使用记录及余额等，还可利用网站的网上预约等功能进行自助预约消费。

　　通过系统对会员消费信息分析的数据，及时调整美容美发产品（服务项目）品类结构，推出新产品（服务项目）和优惠活动，并做好会员差异化营销，进而促进消费，提高企业的市场占有率和会员的平均消费额度。

　　如，一段时间以来，A产品的销售量不断地提升，企业就可适当增加该产品的备货量；对消费满××元的会员进行奖励；可根据一段时间内顾客购买产品的偏好开发、推出新产品（服务项目）等。

　　利用系统的营销功能，开展有针对性的，个性化、电子化宣传、促销活动。

　　如，节假日给会员发送优惠券、代金券；活动期间消费可×倍积分；利用会员手机号进行抽奖活动；何时有何新产品；何时有何新活动等。方便、快捷的将信息准确的传达给顾客。

　　通过系统中的会员分析模型挖掘“潜在顾客”，并将其变为“忠诚顾客”。

　　及时发现“沉睡会员”，利用“唤醒”功能作出响应，促使“沉睡会员”产生再次消费，并改善、提高会员忠诚度，进而使企业的市场地位更加稳固。

　　还可针对会员分析模型中得分较低的会员进行营销。如，发送短信进行问候，并赠送优惠券；会员生日时发送祝福短信，赠送礼品券等。

　　通过系统的推荐人功能，“×等级以上会员可推荐顾客成为会员”。

　　即，被推荐会员等级升级或充值、消费满××元，就可反卡内金额给推荐人。此功能可扩大会员规模，为发展大量的忠诚顾客积蓄资源。

　　解决方案提供的功能和服务：

　　为使企业能更好的了解800APP会员管理系统――美容美发行业会员管理解决方案的作用，800APP列出了解决方案所提供的一系列功能和服务，具体内容包括：

　　1、系统能满足美容美发企业在市场中迅速扩张的战略需求，主要体现在会员管理系统能同时适用于不同地区发展的新服务网点，并满足经营需求。

　　2、搜集消费信息并存储，包括会员的基本信息（姓名、手机、电子邮箱等）、消费和积分记录等。一方面会员在不同的门店消费时，企业能通过系统及时了解会员信息，以便提供高效周到的服务；另一方面，系统可提供会员消费行为的数据，供市场部分析后进行会员跟踪服务及开展差异化营销活动。

　　3、能满足美容美发企业利用差异化产品和服务，从众多同类企业中脱颖而出的需求。

　　4、会员资料的查询和修改简便直接。

　　5、方便管理员在会员等级提升时，为会员换卡和转移信息。

　　6、方便美容美发企业统一发行、管理会员卡。

　　7、开放各类型门店，并可通过POS机实现消费。

　　8、可管理各门店和持卡人的基本信息，并与美容美发企业内部管理系统对接，实现实时沟通。

　　9、方便美容美发企业实时监控各门店的销售情况和财务结算。

　　10、持卡人可通过网络、短信或POS终端等途径查询余额。

　　11、可充分利用已购买的第三方POS机具和商户资源。如银联布放的POS机具或各地第三方POS金融服务提供商。

　　12、保证会员卡内的数据安全，并能有效辩别伪卡、假卡。保证交易数据传输以及数据库数据的安全加密。有效防止非法入侵，对于异常可进行操作，并会同时通过邮件或短信的方式通知美容美发企业的系统管理员。系统管理员可通过系统安全日志随时跟踪监控系统和数据库的任何读写操作。

　　800APP会员卡解决方案主要包括以下几个方面：

　　跨地区多层次会员卡管理体系――多层次统一会员管理模式

　　800APP会员管理系统是专门为适应跨地区多层次会员管理架构而设计的，适用于大型第三方发卡机构的会员卡管理系统，与大型第三方发卡机构管理架构相对应。800APP会员管理包括总部级（发卡机构）、分公司级(发卡商户)、门店级（消费商户）、前台工作人员级（操作员）以及会员级（持卡人）五个不同级别。

　　这五个级别的主要特性为：

　　总部级（发卡机构）：对下属分公司、门店、操作员及会员拥有所有权限，可增加/修改/删除下属分公司，门店、操作员、会员及其权限；

　　分公司级（发卡商户）：对下属门店、操作员及会员拥有所有权限，可增加/修改/删除下属门店、操作员、会员及其权限；

　　门店级（消费商户）：对操作员及会员拥有所有权限，可增加/修改/删除其下属操作员、会员及其权限；

　　操作员级（终端）：可进行会员卡的各种交易操作。如，对会员卡进行充值、储值消费、积分累加、积分消费、消费撤销、卡密码修改及重置、终端完成交易流水查询等操作；

　　会员级（持卡人）：可进行储值与积分余额、交易记录等查询。

　　跨地区多层次会员卡管理体系可实现会员信息在总部与分公司之间共享，同时会员卡可跨地区，在不同分公司的不同门店享受消费积分、储值或折扣服务。

　　多种功能会员卡及多种功能卡

　　800APP会员管理系统支持在同一张会员卡上集成多种功能，这样会员卡可以同时具备储值卡、积分卡、打折卡等的功能。

　　多种形式的会员互动提高会卡使用率

　　800APP会员管理系统可通过手机短信、邮件、网站等方式与会员互动并提供个性化服务。 会员还可登录持卡人管理界面，完成个人信息更新、修改密码、查询卡余额、查询卡交易记录及设置各种其他参数，同时该功能可以集成到公司网站上。

　　详尽的财务结算与报表

　　800APP会员管理系统提供各种详尽的财务结算和统计报表，财务报表都可以Excel表格形式导出，并用于财务对账及分析。

　　灵活多样的会员促销方式

　　800APP会员管理系统提供各种会员促销方式，可提高会员的忠诚度并刺激消费，其中包括：

　　1、在会员消费后的短信提醒中增加促销信息；

　　2、会员生日提醒，在会员生日时提供特别促销；

　　3、根据市场情况，推出特别积分奖励计划；

　　4、会员短信、邮件群发；

　　5、对会员进行筛选分类，进行有针对性的促销活动。

　　800APP在为客户实施解决方案时，将采用逐步实施，及时跟踪进展并跟进的方式进行，具体阶段分为：

　　总体需求规划

　　根据客户提供的项目实施进度表，来制定相应的系统实施、系统培训、技术支持等相关时间表，如需要客户方面的配合或调整，将及时提出并协商。

　　项目实施计划和启动

　　在项目实施计划确定后，将明确项目双方对应人员的职责分工并启动项目。

　　实施规范和需求定义细化

　　800APP将提供项目的实施规范，并严格定义项目中人员、系统和培训的实施细节。

　　系统就绪与项目评估

　　在逐步实施项目的过程中，及时对项目的阶段性实施结果进行评估。如需要改进，则及时提出改进方法并由双方项目人员进行实施。

　　系统运营维护

　　在系统实施完成后，将交由系统运营方进行日常系统的运营维护，此过程将严格按照800APP统一的《系统营运维护规范》进行。