总管家CRM房地产行业解决方案
房地产业作为国民经济新的增长点，为中国经济的快速增长做出了贡献。可以说，中国房地产市场总体上是健康的。但是，需要注意的是，在房地产业发展中仍然还存在一些不利因素，表现在以下几个方面。
一、营销推广环节
基于客户资源库，包括销售过程中积累的成交和潜在客户，各类展会、活动中中积累的线索客户等，通过数据分析和客户的细分，可以得到明确的客户群体，针对该群体进行有效的营销推广活动，同时所做的市场活动会被记录，作为后续实际销售到访的认知渠道。
二、销售跟进环节
根据前期的细分客户和市场推广所收集到的客户，可以作为潜在客户，分配给相关业务员进行跟进，业务员打开总管家CRM软件，录入客户资料。经过业务员的跟进，进一步确认意向明确客户，而且详细跟进，同时完善跟进过程的信息。根据这些信息，可以进行客户需求分析、评估，大大提高了工作效率。
房地产企业交易环节所面对的问题
1) 如何提升交易过程中客户的体验度；
2) 怎样促进不同部门之间的业务协作，加强流程控制，提高交易效率，保证交易环节顺畅进行。
三、房地产交易环节
客户用银行卡即可支付款项，交易效率极高。财务收款后，可以直接利用系统的财务接口转入财务软件即时生成凭证，还可将收款信息与税控系统相联打印发票。总管家CRM系统通过后台的邮件通知和短信通知，实现业务推送处理。
房地产企业售后服务所面临的问题
1) 很多企业并没有形成流畅的投诉处理机制，无法对客户给出满意的应对，以至很难提升客户满意度，也难以维系成熟的客户；
2) 很难进步一步挖掘、提升客户价值，对于客户所提出的意见、投诉自身的问题，都无法形成对产品、设计水平、服务流程的正向反馈。问题得不到本质上的解决，不仅难以满足客户，对自身的产品、服务等也得不到改进完善。
四、售后服务环节
从交付接待到现场直验、任务分派和任务处理是客户服务管理系统的核心业务。从接待开始，按照标准化分类拆分问题，基于问题的跟踪进行灵活处理，后关闭问题，回访客户。这里面关闭后很多问题可以引入到服务反馈、产品及质量反馈中，为服务改进、提升和产品设计环节提供参考。
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