八百客广告传媒行业客户关系管理解决方案_资讯

八百客广告传媒行业客户关系管理解决方案

发布时间：2016-02-22 发布人：八百客 1245

　　媒体行业的主要收入来源是广告收入，媒体单位往往将部分广告授权给广告公司代理。媒体受众是媒体行业生根立足的土壤，如何快速准确地为受众提供鲜活的新闻、有价值的商业信息、娱乐信息，赢得受众的支持，是媒体扩大影响力，提高广告收入的资本。

　　媒体的主要客户包括：广告客户、广告代理商、媒体宣传受众、发行公司等。

　　竞争激烈急需扩大生存能力

　　从全国市场来看，媒体行业的竞争已经进入白热化阶段。电视台的频道数目激增，报业市场也已打破时间、地域和行业界限，竞争已经刺刀见红。互联网作为“第四媒体”的出现给早已竞争激烈的传统媒体市场带来了又一次猛烈的冲击。

　　竞争的领域包括：新闻竞争、广告竞争、发布竞争（放行量、收视率、点击率等）服务竞争、管理竞争（企业发展的潜力）等等。

　　面临竞争企业暴露出各种问题

　　当前客户日益成熟，消费层次不断提高，时间观念明显加强，人们希望在更短的时间内获得更多、更有价值的信息，得到更加周到的服务。而且受众会经常作出新选择，尝试竞争对手的产品，这样无论从产品内容，还是服务都提出了更高的要求。在严峻的形式下媒体单位暴露的问题多多：

　　媒体内容高度同质化:无论从栏目设置还是到具体内容，各个媒体之间相互雷同现象严重，缺乏个性，人云亦云，对客户的吸引力降低。

　　媒体单位对广告客户的服务意识淡薄只关注自己眼前的广告收入，而忽视客户的广告效果，至使客户忠程度降低。

　　各部门工作缺乏协调性，效率低下，至使服务水平低下。例如有的客户要反复与几个部门频繁接触才能够解决问题，对客户投诉反应迟钝，处理措施不得当，加重客户的不满情绪。媒体广告通过广告公司发展客户，由于与广告公司之间的工作缺乏高效的协调机制，导致客户的不便。

　　对竞争对手缺乏系统地了解，仅仅停留在表面内部管理松懈接待与采编脱节，致使新闻线索流失。销售与服务脱节，使客户感到企业的运作混乱，对企业的信任度下降。

　　作为传媒行业信息化CRM客户管理软件将成为主要内容，通过建设销售管理系统，将力求解决以下几个方面的需求：

　　1)随着市场的扩大，客户越来越多，按照传统的方式已经无法满足公司管理的需求，销售人员之间经常发生撞单和抢单，每次会议公司都要为此花费大量的精力来调节人员之间的关系；通过八百客CRM隔离机制可以作到及早发现，及时沟通，有效的避免了矛盾的产生。

　　2)通过八百客,管理层可以详细了解到销售人员每天的实际工作情况，每个销售人员近期有哪些重点客户，新的进展情况，包括这个客户在项目上需要什么样的支持；

　　3)广告行业以预销售为主，合同执行时间长，易变化，当栏目和时段广告发生调整或客户未执行合同时，媒介资源不能及时释放用于再销售中，出现了媒介资源浪费的现象；另一方面因为不实时查询统计媒介资源，出现了同一资源重复销售的情况，给客户留下管理混乱、欺骗客户的印象，间接的影响销售达成目标严重的甚至出现丢单现象。

　　4)八百客CRM系统快速查询每个客户往来业务，价格、期限、路线、车号、车数、时段等相关销售信息；查询每个广告的尺寸，价格，广告类型，上画下画时间，到期前提醒。解决广告公司一方面要积极的开拓广告业务，同时又能及时跟进了解广告合同的执行情况，对于不能执行合同的客户，可以及时的释放媒介资源；

　　5)通过工作流，八百客CRM能更好的实现销售流程自动化，提升销售型企业对销售团队的规范化管理。

　　6)通过八百客CRM系统管理来实现服务的优化，以确保老客户的忠诚度。众所周知，挖掘一个新客户的成本是延伸老客户的费用的3至5倍，老客户的忠诚度公司就显得尤为重要。

　　八百客广告传媒业CRM系统简介

　　系统包含几大模块：客户关系管理，媒体资源管理，团队管理，工作流程管理和数据分析等。

　　客户关系管理

　　包括了客户管理和销售管理两大模块，分别对客户资料和产品销售情况进行管理。一线销售员工负责维护本人的客户信息，在系统中获得客户，获取客户的历史销售记录、产品信息及行业相关知识，并在自己的销售工作中不断地将客户信息、客户跟进情况、签单情况等信息录入系统，这样日积月累，系统终会成为本公司重要的客户信息的聚集处、销售工作的发源地和销售员工的工作平台；

　　媒体资源管理

　　根据具体情况设定媒体形式、广告发布部位、广告制作形式以及媒体数量等信息，使媒体资源得到充分利用。实时刷新媒体数量并查看准确的数量统计，可快速查看半年内详细准确的媒体信息。可根据规定算法择优调度合理的媒体资源；程序结构的合理控制使得在删除有广告信息的媒体时能自动提醒，软件还提供了有效的控制措施，使广告安装错误降到小范围；

　　团队管理

　　可以针对个人和团队进行PK，PK内容包括客户数量、行动次数、商机预计金额、订单金额、业绩贡献度等数据对比

　　工作流程管理

　　涉及了广告业务流程处理中的方方面面，并对各环节之间的相互衔接做了优化处理，所有数据存放在网络中心数据库中，可定期自动备份，有效保障数据的安全性和完整性，领导在任何时间、任何地方都可查询各环节信息，对公司的运营情况了如指掌；

　　数据分析

　　包含了业绩简报和销售报表，从宏观的数据分析到微观数据的报表，企业很好找到自己该如何更有效的定义业务范围，在制定新的销售目标可以参照以往的数据，让企业的增长值属于一个比较健康的状态，在购买资源的时候可以了解到每个媒体资源给公司带来多少效益，哪些类型的媒体资源是公司应该持续拥有，哪些效益低的广告位应该放弃，提高回报的利率，降低经营风险，让投入的资金可以得到大化的回报。

　　借助八百客CRM传媒版，广告企业可以找到对于销售部门和媒体资源的管理方式，也对销售人员考核有了一定的标准，特别是在执行新的市场战略有了更好的参照标准，相信在八百客CRM传媒版不断的完善下，能帮助企业的管理会迈向新的高度。

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