不解决这一点 SaaS就是个伪命题
巨大的市场红利,雨后春笋般冒尖的竞品,可复制的产品逻辑,并不复杂的技术壁垒让绝大多数SaaS厂商只有精力关注自己脚下的一亩三分地,意图快速抢占市场,快速拿到融资。虽然SaaS市场空间巨大,每个行业都能容纳2到3家的上市公司,但为了避免在胜利到来之前就被洗牌,SaaS厂商们执行这样的策略无可厚非。
SaaS厂商追求速度与激情,伴随的是他们对“不通”的问题普遍重视不够。换句话说,目前绝大多数SaaS厂商只顾及着自己的死活,并没有真正站在用户的角度去审视产品。
由于SaaS产品间的“不通”导致企业用户使用时的不便,为使用一套新系统而必须更换其他已有的系统产品,并重新建立企业的信息化体系,如再次录入产品数据等。这样的迭代成本企业很难承受,所以企业在考虑是否选择SaaS产品时往往需要非常高的决策成本。
如果这样的情况不发生改变,可能将会有一半以上的SaaS产品会因此而死,他们的悲哀是,没有被竞争对手打败,却被用户所抛弃,这样的企业级SaaS就是一个伪命题。
解决“不通”的对策便是“疏通”,即SaaS产品的集成,从数据层打通SaaS产品之间的连系。方向有两个,一是SaaS厂商看到问题,主动开放接口与友商打通;二是利用专业做SaaS集成的第三方技术。
从SaaS厂商的角度来看,数据集成将帮助厂商间相互留存用户,同时厂商开放OpenAPI在国际上通行模式是让付费用户拥有更高使用频率和更多功能,无形中促进免费用户到付费用户的升级。数据整合将帮助SaaS厂商把各自价值发挥,例如客服SaaS把销售线索传递给CRM,CRM把落单结果返回给客服SaaS。客服人员利用客服SaaS的信息就可以提供更多,更高效的服务。
做集成是大多数厂商看不上的脏活累活,是SaaS行业的“送水人”,但稍加分析会得出一个惊人的结论,这一领域背后拥有巨大的想象空间。但仅仅做数据管道,并不能将集成的商业价值充分挖掘。
SaaS集成更大的价值在于提供数据的整合,进而提供更有价值的数据支持服务。类似一气呵成这样的SaaS数据集成项目,在帮助SaaS厂商做联通的同时,提供数据整合、加工和分析等数据增值服务,SaaS厂商的业务层、管理层、决策层均可因此获益,因此在这个方向上极有可能出现新的角兽。
汉朝时贾谊在《论积贮疏》中写到“政治未必通也,远方之能疑者,并举而争起矣”,用在现今的SaaS行业同样贴切,我给改为“SaaS未必通也,远方之能集成者,并举而争相通矣”。
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