CRM项目失败了,什么原因?
一个能够致使CRM项目失败的原因是:在导入CRM系统前没有制定一套具有凝聚力的长时间战略。若是CRM系统无法打破部分间的边界,全部地对公司供给撑持,那么“快餐型”的布置办法只会促进系统走向崩溃。CRM系统的价值来自预测的商务“智能”,将材料通通存储在一个部分或单位,会约束CRM系统的实用性及其价值。CRM系统需求经过一个单一化界面来检测一切的客户互动思路,以确保材料的全部性,并向公司和商务同伴供给一个可作为根据的准确猜测东西。
此外,CRM系统的终目的是为了提高企业员工的工作效率,方便人们使用,那么,怎么使CRM系统的各项功用得更具人性化,我认为也应该是技术因素外确保CRM系统不会失败的必不可少的要素。
1、系统的受益者是谁?若是公司在设计这个系统时,只想到怎么用这个系统来办理业务员,然后逼迫他输入本来每天记在笔记本上的内容,那么这个业务员必定不情愿合作。无妨从另一个视点来看看,这个系统对业务员究竟有啥协助。
2、数据输入能否过细?设计系统的人一般求好心切,总期望CRM系统能从各个视点来调查剖析客户,所以业务员就得全方位地输入材料,这样当然有疑问。无妨思考一下,究竟那些数据才是我们真正想要的。
3、输入的途径能否便利?例如,输入一张名片能够要花3分钟,那么系统有没有办法让业务员防止输入已有的重要数据?比方同一家公司现已认识了五个人,那么是不是同一个地址就要输入五次?别的,如今一般人经过e-mail就能记住来往目标,若是能让e-mail的通讯簿主动转入CRM系统就便利多了。终也能够思考用名片扫描。
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