洞察CRM对企业的真正价值_资讯

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发布时间：2016-12-19 发布人：8Manage 624

　　CRM于20世纪90年代开始传入中国，至今已发展了二十多年，作为一款专业的客户关系管理软件，CRM提供包含市场、销售、服务于一体的客户关系管理解决方案，实现市场营销、自动化销售、客户信息等方面的精细化管理。真正行之有效的CRM能够帮助企业解决客户管理不到位、沟通不顺畅、销售进度监管薄弱、工作效率低下、售后服务信息不对称等问题，提升企业信息化管理水平和管理竞争力。

　　接下来，我们以8Manage CRM为例，来谈谈CRM对于公司发展的五大真正价值。

　　系统化的管理思想CRM将优秀的管理思想嵌入系统当中，客户只需按照系统流程进行管理，譬如将客户零散的、碎片化的信息用统一的格式系统化地录入，包括客户姓名、联系方式、个性要求、沟通记录等，客户信息会实时保存在公司数据库中，并且通过系统进行大数据的分析和统计，能够更好地挖掘有价值的信息，获取更多商机。企业的管理者通过数据报表，可以清楚地了解整个销售进展、销售问题及预测结果，进而做出合适的决策。

　　不会丢失的客户信息CRM不但可以帮助企业积累客户资料，更重要的是帮助企业积累管理经验，不断优化管理流程。让企业有记忆，有思想。 8Manage CRM通过对整个销售流程的系统管理，全方位帮助企业防止客户流失。即使销售人员离职，客户的详细资料依然能够完好无损地保存在CRM中，能够让新的销售人员一目了然，更快更好地开展销售工作。

　　精准分析赢得先机精准的数据分析能够帮助企业做出更好的销售计划。CRM能够完整地记录销售的整个过程，管理者可以清晰地了解销售过程中出现的问题，以便尽快找到解决办法。 8Manage CRM还具有一站式的市场营销管理机制，提供个性化电子邮件营销和移动社交营销，实时统计与跟踪营销活动的执行过程和结果，并且与活动计划和预算进行关联管理，使计划能够真正落地执行，大化优化成本。通过系统一键生成各种自定义报表，管理者可随时随地了解营销活动的新情况，及时洞察潜在的问题，更好地制定企业战略与计划，抓住市场先机。

　　精细化的管理方式8Manage CRM具有商业智能功能，能够自动进行信息采集，输出调查结果并进行数据分析，从而创建客户行为数据库，销售活动有任何进展、变化，以及客户的咨询轨迹，管理者都能够时间了解。8Manage CRM的预警功能还能够对销售人员进行工作流提醒，比如客户拜访、订单跟进、合约到期等等，以提醒销售人员每天的重要工作，对客户进行关怀，以提升客户满意度，促进订单的达成。

　　移动化办公更省心8Manage CRM提供移动端app，能够让销售人员摆脱时间和空间限制，采用互联网时代的协同方式。只要有网络，有手机就能办公，并能够与其他员工及客户随时随地协作，轻松处理的业务。同时，8Manage CRM能够记录与客户及同事的每次来往邮件和沟通信息，提升办公效率，让企业与客户之间的联系更加紧密，更好地维系客户关系。