日志管理信息系统解决方案_资讯

日志管理信息系统解决方案

发布时间：2017-01-11 发布人：ERP顾问之家 1159

　　近年来，随着技术和业务流程的发展，企业迎来了信息大爆炸的时代。这些信息来自诸如业务流程和生产力套件（主要包含如电子邮件或文档等的“非结构化”内容）等的内部资源和包括社交媒体在内的外部资源。企业信息正以的速度增长，与此同时，也为企业竞争优势的发展带来了巨大前景。运营的企业认识到：只有充分挖掘企业信息的潜能才能实现有效性、创新和获利能力方面的优势。众所周知，良好的信息管理是企业成功的关键因素。据 Forbes Insight 对200 名业务及 IT 部门负责人的调查显示，95% 的部门认为强大的信息管理对企业而言至关重要。调查同时还发现，数据所有权分散已成为企业信息管理计划中的通病。

　　具备准确、可靠的信息是快速作出明智决策和把握机遇的基础。否则，企业可能无法及时进入前景看好的市场；因客户不满而导致销售额下降；或违反相关法规。为免出现上述问题，企业需要采取更好的信息管理方法来提高业务有效性并降低风险。信息治理方案能解决数据所有权分散的问题，交付可靠、安全、高质量的信息，为业务运营、增长和创新提供支持。信息治理方案提供了一个严格的框架，帮助企业确定监督企业信息的合适人选、流程、政策和指标，并实现业务增值。

　　许多企业采用即席方法进行信息治理；然而却在政策和规则的文件编制方面表现欠佳，缺乏流程一致性，且无法进行进度监控。过去，信息管理技术解决方案常常无法为业务线所有者提供自有信息的自助服务权限，帮助他们分析和改进信息质量。然而新创新技术为企业信息治理提供了一个更好的方式。该方法借助用户友好型界面，自动化实现异构系统信息政策和标准的测量、监控及实施，使业务线能够控制和负责自身信息的处理。

　　企业信息是所有业务运营和决策赖以生存的基础，缺乏高质量的信息资源，企业就会错失获取竞争优势的良机。然而，信息管理绝非一项简单的任务，特别是当信息量和信息种类呈爆炸式增长时更是如此。鉴于此，运营的企业将信息视为战略资产，并利用信息治理方案实现整个企业的信息一致性和准确性。

　　信息治理的重要性

　　处理有关信息的问题可能需要耗费企业数百万美元的成本。根据上述的 ForbesInsight 调查，大多数企业声称每年损失超过 500 万美元，且有五分之一的企业每年预计损失超过 2000 万美元。信息问题通常是由业务线数据所有权不足、治理工作不到位、缺乏技术支持、企业高管不够重视以及业务和 IT 部门间缺乏合作造成。企业纷纷大幅提升信息治理方面的投入，并将其视作支持企业信息管理项目（如主数据管理、数据质量管理和数据集成项目）的基准。亟待实现信息治理的业务问题包括数据质量控制、财务重述、合规性、客户关系以及业务流程缺口等。

　　信息质量

　　信息质量是信息治理方案的要对象。低质量信息（如缺乏客户联系方式信息或同一项目在不同系统中有多个产品标识）能扩散至整个运营架构，连带造成深远影响。而信息问题会在应用内部或在应用之间迅速蔓延，影响关系到几乎所有关键业务运营的相关系统。

　　低质量信息的破坏力不仅仅限于企业内部。企业外部的业务用户（如客户和供应商）通常拥有企业系统的自助访问权限，这一方面带来了客户忠诚度、改善了与供应商之间的关系并且降低了成本，另一方面也暴露出内部流程问题和信息缺陷。

　　简而言之，企业需要优质的信息方能实现运营。然而，当信息问题涌现时，往往已经牵连甚广了。例如，在并购过程中，合并公司信息通常会导致出现重复的客户名称和地址信息。这种重复现象可能造成客户服务差、营销活动失效乃至丧失销售机会。

　　财务重述

　　财务重述可能造成企业名誉受损、影响股价表现以及使企业违规受罚等后果。大多数财务重述都是由运营或财务信息无效或丢失造成。而该领域的政府法规直接影响到企业流程和报告活动的内部管控，这就使得情况更为复杂。财务重述将耗费管理层和员工的额外注意力、时间和精力。

　　合规性

　　合规性管理至关重要。提交给利益相关者的报表必须精确、及时。信息保存时间必须符合相关保留法律的规定。同时，企业必须制定支持企业合规性要求的标准，包括国际财务报告标准、SarbanesOxleyAct （萨班斯-奥克斯利法案）以及公认会计原则。人工操作和自主开发的方案，比如使用电子表格或原有应用，并不能达到合规性要求，因为需管理的信息过多、业务流程太快，而且人工操作会带来不可避免的失误、重复和时间浪费。

　　客户关系

　　赢得客户、保留客户以及服务客户构成了企业迈向成功的基础。然而，信息冗余和错误妨碍了销售和营销活动的展开，导致销售有效性下降、营销成本高企、分析结果不可信以及诸如缺货、发票错误和呼叫中心咨询堆积的问题。

　　业务流程缺口

　　错误或冗余信息造成的低效业务流程不仅会使成本增加，还将影响客户关系并削弱企业把握业务机会的能力。例如，系统中的价格错误会造成开票错误，产生额外的收集流程并导致付款不及时。终，您不得不提供现金折扣，同时还给给客户留下不愉快的服务体验。凭借准确的信息，企业便能避免上述情况，提高生产力、降低运营成本并适应不断变化的市场条件。

　　构建信息治理的业务案例

　　在多数情况下，企业可以将业务流程失误转变为启动信息治理工作的契机。您可以从解决信息问题造成的特定财务影响着手并识别合规问题（这点可以通过查看缴纳的监管罚款轻松实现）。

　　例如，假设不良信息已威胁到装运活动的关键业务流程，并造成产品交付失败及相应经济损失，那么发现该问题恰恰是启动信息治理计划（包括支持现有资源分配以及数据路线图）的契机。

　　利用客户企业资源规划 (ERP) 解决方案重塑业务流程时，企业可能发现主数据维护牵涉的员工过多，导致效率低下和信息错误。在这种情况下，集中进行主数据维护并减少负责信息处理的员工数量可以优化业务流程、降低风险并改善决策制定。

　　拥有众多地区办事处或特许经营权的企业可以通过实施信息治理方案协调整个企业内的信息元素，并确立一致的规则和俘。由此实现的信息质量提升将为业务投资带来可观回报。

　　凭借可靠的信息管理和治理战略，企业可使关键利益相关者参与信息参数定义，如确定有效销售点数据的构成。通过招募熟悉信息的顶尖人才和业务流程工程专家，企业便能就特定类型的信息在企业内部的流通方式达成一致。这样做有助于协调和改进企业内部信息，提高有效性和盈利能力。

　　信息治理方案提供了一个严格的框架，帮助企业确定监督企业信息的合适人选、流程、政策和指标，并实现业务增值。

　　面向企业信息管理的 SAP 解决方案提供了一套、集成的方法，推动信息治理政策和标准的自动化与实施，为企业提供了有效性监控所需的报表与分析。

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