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数据营销与CRM如何结合

发布时间:2017-02-17 发布人: 和君咨询 765

  数据化营销,从概念来说,是通过互联网渠道进行受众的传播,通过网络页面的展示广告、腾迅的直通车、百度的搜索广告SEO/SEM,然后利用DSP的RTB进行投放。那么CRM在数据化营销当中,包括的功能有如下4个重点:


  1、会员服务,使客户每个触点上能够做到服务的及时性(即时性投放)或是差异化(千人千面、移步换景),满足客户基础需求;


  2、营销自动化(marketing automation) 即是将“数据化营销”与客户进行结合,线上零售需求越来越多,通过多次触达,使得线上互动后可以积累消费者大数据,通过多次的客户画像,使得客户变得清晰精准,通过有效的客户细分,进行合理和有针对性的策略,通过线上和线下的结合实现差异化的主动营销;


  3、社交互动营销,通过社交媒体(微博,微信等),进行服务,互动,这个环节的重点是如何让差异化营销自动化,通过互动客户的数据有效沉淀进CRM;


  4、会员营销,主要是通过会员分级、积分等差异化的服务,通过积分体现权益,利用回馈机制来达到客户忠诚。


  如何区分不同的行业,利用数据营销与CRM相结合进行销售,提高客户的转化及忠诚度,是现在所有行业都要面对的问题。


  1、对于高频次、低销费的销售行业(快消、旅游)主要利用数据化营销将内容及概念及时传达给客户 ;


  2、对于低频次、高消费的行业(地产、汽车),对于积累终端消费者,需要关注的是把服务做好,让老客户满意并进行口碑传播;


  品牌运营及市场营销的传统业务有三大方面:利用社交媒体等方式有效积累潜客,建立品牌的sales leads并有效转化;有效捕捉到“网红客户”定向进行传播;注重品牌内容的建设。对于很多4A公司来说,这些要素是品牌框架及传播学的基础。而如何利用数据营销与CRM相结合,提高市场品牌传播效率,才是企业经营者更应该思考的内容。

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