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你还没有注意到客户流失的原因是什么吗?

发布时间:2017-10-31 发布人:易房大师 778

  有时经纪人很迷茫,为什么自己做的够多了,客户还是不满意,甚至有的客户选择了跳单,是自己哪里做的不好吗?事实上,经纪人可能已经算是尽善尽美了,只是其中的一些细节自己没有注意到,所以客源才会轻易的流失,如果小编总结的这些注意事项经纪人存在的话,一定要马上改过来,以免自己努力付出却把成果白白丢失了。


一、总是自己滔滔不绝的讲


  房产经纪人就是房产销售吗?错,房产经纪人只是促成业主和客户之间的交易,从中获得佣金而已,并不需要像房产销售人员一样,滔滔不绝的讲,有时经纪人跟客户讲的太多,反而会影响了客户的判断,更加犹犹豫豫不敢轻易做买房决定,经纪人要注意以下几点:


  1.倾听客户的需求,不要总抢客户的话,根据客户的需求为客户匹配到满意的房源,才是真正留住客户的关键。


  2.不要和客户有太多的辩解,有的经纪人是属于善辩型的,别人说什么总是能辩解出来个一二,这样无形之中是会让客户很反感的,自己说什么都会遭到反驳,换位思考,每个人都不喜欢这样。


  3.销售目的太强烈,客户考虑的是房源的质量,然而明显的感受到经纪强烈的销售目的,强烈的想把这套房源卖给客户,有时反而会让客户对房源本身感到怀疑。


二、迟迟没有为客户找到满意的房源


  客户找房产中介买房的一个主要原因就是因为觉得中介的房源比较多,然而经纪人迟迟没有为客户匹配到适合的房源,客户就会觉得没要到达初的目的,从而就会选择放弃,因此经纪人给客户匹配房源的时候,时间不要过久,时间太久了,客户着急的同时还会怀疑你的能力。有的经纪人为了不让客户等太久,给客户匹配的房源也总是不尽人意,只有少数的卖点是符合客户的需求,这样重复次数的一多,客户的体验就会很差,选择跳单的可能性也就更大一些。


  因此,经纪人在了解清楚客户的需求后,要快速精准的为客户匹配适合的房源,如果手中没有适合匹配的,可以寻求同事帮助,或者借助房客多房源采集,让系统自动的查找符合客户需求的房源,也可以提交地方性的网站,一样可以采集,找到后还可以弹窗提醒,提高找房的效率,匹配更精准,才能达到客户的满意。


三、让客户感觉到被“骚扰”


  有时客户咨询或看过房源后,并没有时间就决定要不要选择,因为买房还是一件比较慎重的事情,要回家和家人商量一下,再多打听打听关于房源的消息做决定,等考虑好再跟经纪人联系。有些经纪人就会把这视为不成功的信号,总是三天两头的问客户考虑的怎么样,可能上午发信息问一遍,下午打电话问一遍,丝毫不考虑客户的感受,影响客户的生活,有的客户考虑的周期本来就很长,再被这么一打扰,就会放弃购买,因此经纪人再遇到这样的情况,可以有以下的方式:


   1.不要和客户沟通的太频繁,在客户斟酌的这段期间内,不要只是问客户有没有考虑好,可以偶尔以关心的名义在切入正题。


  2.可以给客户推送一些文章,有利于客户做判断。


  3.通过一些方式技巧逼单客户,不要带有太强的目的性。


  可能有时这些细节经纪人没有注意到,但绝大一部分也都起着关键的影响作用,有时换位思考一下,站在客户的角度,就能明白客户的感受,更好的改善自己的服务,让客户主动通过口碑找到自己!

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