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帮我吧助力检测行业领军者河北德创,全面提升服务效率!

时间:2018-05-11来源:选软件网
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       如今,越来越多的企业运用互联网化的工具管理自己的业务,不断提升服务效率,提高客户满意度。看SaaS级的帮我吧全渠道智能客服平台,如何根据河北德创检测服务有限公司具体的业务场景需求,使用呼叫中心、工单模块定制个性化解决方案,完善售前售后服务。


公司简介:

       河北德创检测服务有限公司成立于2015年,已取得质量技术监督局颁发的检验检测机构资质认定证书(CMA)、质量管理体系认证证书。公司业务范围包括:电气设备、机械设备、节能设备、消防设备、安防设备等的技术检测、技术服务、技术咨询。


帮我吧解决方案


       帮我吧呼叫中心:德创公司目前负责河北省份6000余家彩票站的彩票机、摄像头、硬盘录像机等设备的维修、销售任务,每天接听电话量巨大,节假日时间也无法及时将电话转接给值班人员。帮我吧为德创建立规范的呼叫中心,运用IVR语音导航,让客户通过语音自助匹配需求对应的部门和负责人使客户在短时间内获得他们想要的服务,同时展现了德创专业服务的企业形象。


       帮我吧配置的呼叫中心来电弹屏,让客服瞬间掌握客户的基本信息,之前的服务记录一目了然,客户之前的联系记录,包括电话、聊天、购买记录、上门维修记录都得到显示,服务人员可以有准备的组织话术,节约沟通时间,提高解决问题的效率。


       帮我吧工单:之前,德创一直采用传统的纸质信息数据管理方式,把信息都记录在纸质表格中,数据繁多,管理杂乱容易丢失,查找数据更是耗时耗力,效率低下。如今客服人员使用工单记录各体彩站点的店面信息、人员信息、设备信息、维修信息,让数据管理更加系统规范和安全。


       服务人员将客户信息或维修信息记录到工单,工单在同事之间流转,高效协作,打造服务闭环。需要上门维修的工单可直接流转至维修工程师,上门维修人员可在手机端接收工单,接单之后可进行上门现场服务,如送货、安装、维修等,完成接单、到达现场后定位位置、签到、维修过程拍照上传至工单等一系列动作。帮我吧通过对上门人员工作的全程跟踪、统计、记录,对每个人任务时效的管理和提醒,极大的提高员工的工作效率。


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