帮我吧金融行业客服管理系统解决方案
痛点一：售前——呼出效率不高
金融企业有大量的呼出需求，包括电话营销开发客户、回访意向客户、信用审核等，几乎所有用户都需要在销售人员协助之下才能完成正常交易，但是当前很多金融企业外呼效率不高，制约着业务的快速发展。
主要表现在：
(1)部分企业仍然通过传统座机进行外呼，手动拨号，效率低下;
(2)部分企业虽然有外呼系统，但是与CRM、订单等客户系统割裂使用，销售登录两套系统，非常不方便。
痛点二：售前——推广转化率低
金融企业的用户来源依赖于市场推广，而当前很多金融企业的在线沟通方式以即时通讯工具、在线沟通社区等为主，仅仅能维系沟通，但是在营销层面缺少针对客户的数据分析，比如根据客户的浏览轨迹、关键词分析等绘制出客户的画像，并精准定位客户需求，从而提升线索转化。
痛点三：售后服务成本高
金融行业普遍客户众多，咨询量大，但是问题相对集中且标准化，比如借款条件、收益率、利率、还款周期等，客服每天重复解答大量重复性问题，人力成本高昂。
痛点四：服务质量亟需提升
金融行业通常对客服的职业素养和专业能力要求更高，包括基本的经济常识和金融产品的掌握，客服的专业性直接影响到成交几率，因此需要加强客服的培训成长和服务的质检。
痛点五：催收效率低
催收是金融企业的核心业务，是保持公司稳定现金流和正常运转的关键，因此金融企业普遍都有催收部门。催收业务一般都有专业的催收系统进行管理，客户的信息都存储在催收系统内，但是催收系统不具备外呼功能，催收员需要分别登录催收系统和呼叫中心两套系统，效率不高。
解决方案
一、【售前】解决方案
1、呼叫中心自动批量外呼功能，代替人工拨号，提升电销工作效率
可将客户资料批量导入帮我吧客户管理模块，电销主管建立和分配外呼任务，电销员启动外呼任务，系统将代替人工自动拨号，提升外呼效率。空号、错号、未接、挂断等情况将进行过滤、分类、标注。
2、开放呼叫中心API，与CRM、订单系统等进行深度整合
一种是数据接口，CRM的客户信息可以同步到帮我吧后台，无需再手动录入。
一种是能力接口，把帮我吧呼叫中心功能和技术能力集成到CRM内，销售人员可在CRM内一键外呼，无需再登录两套系统，提升效率。
3、全渠道接入线上咨询，提升商机转化
金融企业通常由Web、微信公众号、App等多种咨询入口，帮我吧可以统一接入客户咨询，并通过Web端、PC端、移动端等多种工作平台及时响应客户，同时做好客户关键词、来源、浏览轨迹、历史记录等客户画像和分析，有针对性的进行沟通，提升转化率。
二、【售后】解决方案
1、“机器人+人工客服”提升服务及时性，降低服务成本
先帮助企业搭建全渠道售后服务，机器人在各个入口站好班岗，7*24小时接待客户，降低工作量。
当需要人工服务时，可实时转接人工，并将机器人聊天记录一并转接过去。
另外可设置机器人优先接待还是人工优先接待。
人工客服也可以直接调用知识库内容回复客户，提升问题解答的及时性和专业性。
2、监控、质检、统计报表多维度提升客服服务质量
客服主管和质检专员可实时监控客服工作状态，并对录音、服务进行自定义质检，另外系统提供强大的统计报表和自定义报表，从数十个维度对客服的工作进行评估和考核。
三、【催收】解决方案
帮我吧呼叫中心SDK可以集成到催收系统内，催收员不需要再登录两套系统，提升工作效率。
同时可支持系统自动批量外呼，客户接通后可先播放预置的语音，提升外呼催收效率，降低人工工作量。
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