【帮我吧翼虎行动—北京站】重磅来袭！来一场真正的客户服务体系升级
导读：6月8日，北京金万维科技有限公司重磅推出的“翼虎行动”在北京正式打响了炮。“翼虎行动”通过助力企业“打造智能客户服务体系”，帮助我们的客户，即广大企业的管理理念和管理水平“如虎添翼”，在做大和做强的路上越走越高。会议详细地为软件行业伙伴分享了在“用户至上，服务为王”的时代，IT行业伙伴如何完成从软件提供商向“服务提供商”的转型，以及在客户需求多样化、综合化的背景下，如何实现从软件供应商向“方案提供商”的华丽转身。
本次活动聚集了众多优秀的软件行业代表，大家早早地到达会场，现场座无虚席，气氛热烈，大家纷纷交流彼此在服务经营过程中所遇到的各种问题，开启头脑风暴，碰撞智慧火花。
会议上，帮我吧事业部总监刘玉锋发表了精彩演讲：在行业竞争激烈的今天，同行产品的价格越来越透明，再靠价格战吸引客户、维护客户实属不易。另一方面，管理软件行业逐渐趋于饱和，开发新的客户成本高昂且难度较大。随着时代的发展，软件供应商定位越来越趋于服务提供商，在卖软件的基础上，提供服务产品，扩大服务收入，实现利润大化，也就是说未来牢牢掌握客户资源，具备强大的本地化服务能力，才能让企业立于不败之地。
因此，IT伙伴们使用新一代全渠道智能客服平台帮我吧维护老客户，增加老客户与公司产品的黏度，不失为一个明智之举。帮我吧全渠道智能客服平台定位于帮助管理软件企业管理好自己的售后服务，做好老客户经营，同时与管理软件开放融合形成整体解决方案，为管理软件企业的客户，及各种对标场景的终端用户企业提供完整解决方案，提成服务管理的标准化、流程化、规范化、统计数据量化。
刘总从客户信息管理、帮我吧智能机器人降低成本、实时监控和追踪工单进度，通过SLA设置工单响应时间和提醒、软件行业通过服务识别码、序列号识别客户身份、帮我吧远程协助、服务到期管理等众多为软件行业量身打造的功能。
此外，由于客服所有工作都通过帮我吧服务平台来完成，帮我吧便能够自动、完整地统计全部服务数据。每个客服的服务量，服务态度，服务评价一目了然，为管理人员评判客服工作数量与质量提供了真实的数据依据，可有效调动客服工作的积极性，从而改善客户的服务体验，增强客户与企业的黏度。
接着，北京通友时代科技有限公司服务总监何总上台“现身说法”。何总表示，之前服务客户过程中，面临着无法监控和统计电话、远程、上门等服务水平和质量、无法方便高效的进行远程服务、对服务到期客户无法实现及时的提醒等困境，在帮我吧的助力下，实现客服人员可随时随地可以接听客户电话，来电弹屏、通话录音、通话记录、质检、监控、系统地统计电话、远程、上门，规范客服中心工作，客服效率和客户满意度显著提高。
接下来，祁总分享了如何帮助客户在多种场景下，让客户更快、更好、更方便地使用软件，实现客户二次增值，提升企业利率的相关演讲。
会议上，祁总详细介绍了U8产品。U8是一款经典的ERP系统，功能、性能稳定、应用成熟、操作方便。而做为C/S架构的软件，复杂的就是客户端部署、升级与后续的维护工作需要投入较大的人力成本。金万维异速联可以将C/S架构软件直接转变为B/S的模式进行使用与交付，不论内网部署还是外网连接，都无需安装用友U8客户端，即可以保留C/S软件的各种优点，又不改变用户对管理软件的操作习惯，且后续的升级与维护非常简单。不仅可以提升用户操作管理软件的速度与满意度，还可以降低软件供应商的服务、维护、升级方面的成本。降低用户在客户端硬件和带宽升级方面的成本投入，总体提升客户的软件应用效率。
后，由京冀大区总监李娜在会议群发红包，幸运的伙伴获得了精美的礼品。(图)
到此，帮我吧翼虎行动•北京站圆满结束，下一站，贵阳见!
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