新中大企业管理软件A3相关介绍_资讯

新中大企业管理软件A3相关介绍

发布时间：2014-09-18 发布人：互联网 2128

　　新中大企业管理软件A3介绍

　　1、协同工作平台

　　协同工作平台是企业的应用协同中心，在协同工作平台中，应用系统的操作人员先能够在直观的看到与个人有关工作信息。同时，针对企业日常工作中较为重要和频繁的业务进行了提炼，员工可以直接处理与本人角色相对应的相关业务。目前主要提供了待办事宜、工作日历、工作计划、日程安排、工作日志、收文管理、发文管理、接待管理、会议管理、车辆管理、资源管理等功能内容。

　　◆界面门户管理

　　系统采用了目前比较流行的门户管理方式，可以让操作自己按自己的需要设计界面门户或让系统管理员按不同类型使用人员的需要统一设计界面门户，并分配给所需要的操作人员。界面门户中还提供了快速链接管理功能，用于定义常用的个人或公用的外部网站和外部程序链接。

　　◆员工自助服务

　　通过员工自助服务，普通员工可以在线维护个人人事档案，提交人事变动申请，查询个人工资、出勤、福利信息，提交个人意见和事务咨询请求等，参与企业的日常事务处理。

　　经理自助服务

　　通过经理自助服务，各级职能机构负责人可以在线进行本职能机构范围的工作管理，如审批、人事处理、员工加班审批、内部培训、绩效管理等各项工作，承担本部门内人力资源管理的各项职能。

　　◆公共信息

　　信息发布的内容非常广泛，可以是企业外部的公司环境、市场动态、行业信息，也包括公司办公部门公布的各种办公文件、通知公告、企办信息、规章制度等。系统既可用于发布单位的公共信息（所有用户都能阅读），也可用于发布需要进行阅读权限控制的信息。

　　◆代办工作任务

　　系统提供使用人员工作任务的集中平台，实现工作任务的处理。代办工作任务主要包括待办任务、我的收文、我的会议、我的项目问题、待处理CRM请求、招聘甄选通知、培训征集通知、培训选课通知、人员甄选通知、绩效评价任务和待办工作流任务等功能。

　　◆个人事务管理

　　模块实现针对员工制定个人级的工作计划，设定用户自己的日常确定需要安排的个人事件，描述、记录和统计已完成的工作，实现个人相关的联系人的信息管理，并实现事务的统计分析。

　　◆组织计划管理

　　用户通过“组织计划管理”功能不仅能编制工作计划还可根据实际情况对组织计划进行变更和跟踪操作。

　　◆日程管理

　　系统提供了一个供个人管理日常事务和个人时间安排的平台，它是个人日常应用非常频繁的地方，在这个时间管理平台中，您可以管理和跟踪与自己有关的会议、计划、任务、会议和事件等工作安排情况。平台根据您的个人意愿可以进行不同日期类型的展示，提供给你当前七天之内分段的工作安排情况，并可以显示未来一段时间之内的日程安排，使你对自己的工作一目了然，井然有序。

　　同时在时间管理平台中，您也可以管理到与自己有关的任务安排和待办事宜。您还可以切换显示下属人员的时间安排情况。

　　◆公文管理

　　企业行政公文作为企业内部一种非常重要的知识资源，企业需要对它进行行之有效的规范化管理，其内容主要有收文管理和发文管理。收文管理：主要处理各即文，解决收到文件的登记、拟办、传阅、转办、反馈等的电子化处理；发文管理：是一套可自定义流程、可监控的智能型公文流转系统；它能对本单位或部门的发文从拟稿到文件的形成进行有效、及时、轻松的管理，包括拟稿、核稿、会签、复核、签发、成文、印发、归档等一系列操作，使发文的起草、发送、传阅、批示、审阅等工作变的非常的简单

　　◆会议管理

　　在组织的日常业务活动中会议是为重要的活动，工作管理除了对各种会议的计划与召集、会议通知签收、会议记录与总结进行全方位管理之外，还提供了支持电子白板共享、视频/声频的多媒体方式、纯浏览器方式的电子会议支持，为用户提供随时随地的同步电子会议功能。

　　系统实现会议室管理、会议审批、计划、准备、记录、查询的功能。在会议召开前可以对会议的议题和内容进行审批和准备，准备内容包括合理地安排会议的参加人员、时间、场地、内容议题，准备会议文件，并下达会议通知等。对已召开的会议可以对出席情况、议题讨论结果、会议决议等内容作记录并整理会议纪要。

　　◆接待管理

　　商务接待作为展示企业形象，提升企业在接待对象心目中的地位，促进与接待对象间的有效沟通的一种手段和方式，日益成为一个企业的日常工作事务的重点。系统支持对商务接待工作的管理，并支持接待完成后的反馈，以达到总结经验，吸收教训的目的。

　　◆车辆管理

　　在现代企业里，车辆作为主要的交通工具，也是企业的重要资产。新中大协同工作平台专门设置了车辆管理模块，对公司内部的车辆资源进行的管理。系统实现对车辆基本信息管理对机构内部的车辆进行统一管理，包括车辆的基本信息、车辆行驶信息、组织用车信息、车辆占用信息、驾驶员信息、车辆借用信息等等进行管理。

　　◆任务管理

　　任务管理是指有计划的或临时安排的一项需要相关人员利用所需要的资源一起协同完成的一件事情。而任务管理是为了有效的提高工作效率，高质量完成工作任务而采取的规范化管理行为。任务管理是企业协同管理工作中重要的组成部分，优秀的任务管理工作是高效执行力的直接体现。

　　2、项目管理平台

　　项目管理平台为企业项目管理提供了强有力的支持工具，它可以提供从进度计划制定开始，一直到进度完成结束时的全过程的管理(包括跟踪、计算和报告能力)。同时考虑到现代项目管理中多组织、多项目、多任务的协同管理的特点，系统通过强大的权限管理功能，使整个组织参与的项目管理得以更加轻松的实现。

　　系统可以根据相关的业务直接形成或成立相应的项目管理；在创建项目计划的关联资源时可以直接从操作员、角色、团队、其他资源中选取，直接进行分布式资源管理；对于项目经理、销售经理或客服经理可以直接查看和监控每个项目（权限范围内）的进展情况，并对项目管理和项目实施提出自己的意见；可以输出相应的项目甘特图和网络图，可以非常直观地进行项目管理和监控，查找项目实施的关键任务。

　　◆进度计划管理

　　系统提供编制各级计划进度的功能。其中包括：定义作业与需要的工作时间、分部分项（摘要与WBS）、作业间的逻辑关系，按项目需求确立控制点（里程碑）与限制时间，采用CPM计算确立关键路径，并通过横道图（取消逻辑关系）、横道网络、单代号网络及数据报表等分析手段，优化施工进度方案等。

　　加载资源与产生费用。其中包括：可按用户需求自定义创建资源库，通过对每个作业加载资源（选定资源名称、给定资源预算量），系统自动提供各种资源分析（直方图、曲线图显示结果），提供每个资源各时段的单价管理功能，自动产生费用。并提供EVMS分析。确立控制基准。包括通过生成目标进度，形成进度计划及资源计划、费用计划的控制基准。

　　◆进度评价

　　系统可自定义项目进度的报告期（一般为周或月），输入实际完成情况，其中包括：附件挂带（将进度进展情况的签字文字或图片资料以附件的形式挂在作业上）。通过进度更新，可产生各种进度状态报告，经分析发现问题，采取措施，予以调整形成新一阶段执行计划。其中包括：项目总进度、项目详细实施进度，按WBS、OBS、CBS、RBS体系汇总的各种详细进度执行情况，（年、季、月、周等进度报告），按WBS、OBS、CBS、RBS体系进行的进度分析（资源、关键路径、进度目标对比等）。

　　◆项目资源管理

　　通过使用资源管理功能，您甚至可以通过进度管理中的计划资源与采购管理进行信息共享，制定与项目进度合理衔接的物资采购计划，然后进入资源的采购流程，进而保障进度的正确执行。您还可以综合考虑所有项目的情况下合理调配整个企业级别的资源，从而提高资源的使用效率和使用效果。

　　3、客户关系管理平台

　　客户关系管理是一个辨识、获取、保持和增加获利客户的方法和过程。它整合了企业中的各种资源诸如客户、伙伴、服务、知识，并对资源有效的、结构化的进行分配和重组，便于在整个客户生命周期内及时了解、使用有关资源和知识。它优化并简化企业的各项业务流程，使企业在工作中把注意力集中到改善客户关系、提升绩效等核心业务方面，提升企业的反应能力和反馈能力。

　　◆市场营销管理

　　市场营销主要针对企业在市场竞争中所产生的营销活动进行管理，并辅助企业能够快速有效地开展各式各样的市场活动，收集竞争对手的资料，从而为企业掌握竞争环境提供条件；建立并管理企业的公共关系网，使之更好的为企业提供有效的帮助；通过营销智能和营销分析，协助企业快速做出有效地决策；

　　1、竞争对手管理

　　针对与本企业有着竞争关系的企业和个人进行管理，包括其基本信息、竞争产品、竞争能力、对手职员、对手活动情况等。

　　2、公共关系管理

　　公共关系是与本企业有着密切联系的有关政府部门、媒体单位及有关个人，它们对于企业在市场中的稳定键康发展有着重要的支撑作用。本功能支持对公共关系的日常联系业务，并支持单位和个人两种实体。

　　3、营销活动管理

　　营销活动管理是支持对企业所开展的各类营销活动的业务进行管理，包括营销计划的创建和审批、营销活动的建立和执行、营销任务的开展；并支持市场信息的调研工作。

　　4、营销费用管理

　　针对在进行市场营销过程中所产生的相关费用进行管理。

　　5、决策分析

　　提供对业务过程所需报表的设计及展示报表功能。

　　◆销售过程管理

　　销售过程管理用于协助有关人员管理直销、零售业务，通过客户信息管理，管理客户与企业的所有交互历史，充分挖掘客户终生价值，提高客户的利润贡献率。通过本套件能够使企业对自身的销售过程进行优化，从而提高销售过程自动化程度和销售效果。同时本模块支持对企业的分销体系进行管理，做好对分销体系成员的评估、服务、支持和管理。对销售过程提供销售协助功能，如向上销售、交叉销售、电子销售等功能，能够根据这些功能自动形成新的销售机会。

　　1、客户线索

　　用于记录销售人员所挖掘出来的，可能会为公司带来价值、值得跟进的销售线索。

　　2、客户信息

　　客户信息中蕴含着巨大的价值，通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求；发现客户进行交易的规律；发现价值客户的构成规律等等。描述与客户相关的信息管理方面的内容，具体包括客户基本信息的增加、变更操作，客户档案管理，客户价值评估、客户信息合并、联系人管理、客户产品管理，导入外部客户信息等业务功能。

　　3、销售过程管理

　　包括销售过程中各环节的管理，主要是客户群分配，销售计划、任务管理，销售客户管理，销售活动管理，实现销售过程的量化，可视化及可控管理。

　　4、销售合同管理

　　包括对客户的合同管理和对渠道的协议管理两部分内容，并与相关的业务进行关联。渠道协议将对分销渠道的出货产生影响；销售合同将对销售的佣金计算产生影响。支持合同或协议的多级审批。

　　5、直销费用管理

　　直销费用管理主要用于管理和计算相关销售业务中所产生的费用信息。比如由销售机会所产生的相关费用（差旅费、咨询费、招待费、工本费等），这些费用信息产生以后，将可以进行统计，使管理人员清楚的知道销售过程所需要的相关销售成本，为今后的销售考核服务。

　　6、决策分析/销售智能

　　决策分析/销售智能章节主要为用户介绍直销过程管理中各类报表的查询方法，提供对业务过程所需报表的设计及展示报表功能。主要包括产品销售预测（数量、金额）、销售员分析、产品簇分析、客户群分析、盈利性分析、销售情况分析、销售机会报告、销售构成分析、直销费用分析、费用预算与实际对比表、客户联系数量统计、合同数量（金额）统计等报表。

　　7、分销渠道发展

　　包括渠道成员的入选、评定、发展、评估、替换、渠道忠诚度管理。

　　8、分销渠道管理

　　对发展出来的分销渠道进行管理，包括分销成员管理、分销任务管理、分销任务指派和渠道联系的管理，实现分销渠道增值。

　　9、分销费用管理

　　分销费用管理主要用于管理和计算相关渠道业务中所产生的费用信息。主要包括分销费用的记录和查询统计。

　　10、分销决策支持

　　提供渠道特征群分析，分销费用分析，费用预算与实际对比，渠道联系数量统计，分销协议数量统计和汇款金额统计等分析统计功能。

　　◆客户服务管理

　　当今社会，服务对于企业的重要性是不言而喻的，客户服务管理也逐渐成为了客户关系管理应用的核心业务组成部分。改善服务的质量和能力，强调个性化、人性化的服务，是提高客户对企业满意度的重要条件。

　　客户服务管理结合了较为权威的ISO9000服务认证体系规划客户服务功能流程，并支持自动形成相应的服务单据等，提高企业与客户服务、现场服务及返厂维修等相关业务流程的自动化程度并优化该过程，实现主动式服务。

　　结合企业对于提高客户忠诚度的要求，切实提高企业的服务质量，从使客户满意度切实得到加强，系统提供了客户关怀、客户回访、客户投诉以及重点客户的相应业务管理功能。例如系统可以定义各类标准客户关怀的任务流程，客户关怀任务执行人员执行操作并输入关怀的执行状态，经理人员可以直观的了解并监控到客户关怀的进行程度；同时还可以根据需要对客户进行相应的回访，以便对企业自身的服务流程和过程进行改进和改良；

　　1、服务请求管理

　　客户请求管理用于管理和维护客户（包括渠道、内部员工）针对企业提供的产品所提出的各种服务要求，通常这种服务要求包括对产品的抱怨、对服务的期望、对员工的反馈、对合作的要求等等，而企业接收请求的途径通常也会包括诸如邮件、电话、电子邮件、传真等等。企业对请求的问题进行分析处理，并可能进行相应的反馈。

　　2、现场服务管理

　　现场服务管理是客户服务管理模块核心也是重要的功能。现场服务管理是对需要指派服务人员到用户现场进行服务、产品问题解决的活动进行管理的功能，系统主要支持现场服务的派工、反馈等功能，同时可以根据现场服务的时间和服务的要求，及时的进行回访工作，对现场服务起到监督工作，并为改进服务提供数据支撑。

　　3、产品赔偿管理

　　产品赔偿是一般企业在服务处理过程中经常会遇到的工作。厂家针对确实已经无法再维修的产品所进行的赔偿工作。产品赔偿管理功能与现场服务功能是紧密集成，而且产品赔偿信息中的相关问题产品记录也是从现场服务单据中所获取。

　　4、备件使用情况表

　　备件使用情况是根据现场服务中所填写的备件列表所立进行显示和管理的功能。它主要对现场服务的备件情况进行描述，同时提供针对备件使用表进行流程的处理的功能。

　　5、过保服务管理

　　当客户产品超过服务期限后，所进行的后续服务即为过保服务。如果客户需要进行过保服务，则需要与客户达成相关协议，以进行过保服务的范围，实效，费用上的约束。

　　6、服务合同管理

　　服务合同是客户在购买产品或服务之后的应用周期过程中，企业与客户之间所签订的企业向客户所提供的有限或无限的服务协定。

　　7、服务费用管理

　　服务费用管理功能主要用于管理和计算相关服务业务中所产生的费用信息。比如由现场服务所产生的相关费用（差旅费、备件费、服务费、工本费等），这些费用信息产生以后，将可以进行统计，使管理人员清楚的知道服务过程所需要的相关服务成本，或者服务过程所产生的服务利润。

　　8、服务决策分析

　　服务决策模块主要提供了一些与客户服务相关业务有关的统计分析报表。这些报表是由系统根据业务的特殊所定义的，是可以通用使用的。提供对业务过程所需报表的设计及展示报表功能。

　　9、客户关怀管理

　　客户关怀活动应和客户服务一样需贯穿于整个市场营销活动的所有环节。交易之前，企业可着重从产品的包装、外形、规格、型号和价格等等属性方面考虑来促进客户购买产品或服务奏响动听的序曲。交易期间客户关怀可从积极主动地满足客户的需求，解除客户的心理压力方面考虑。交易后的客户关怀活动则集中于对客户的不断跟踪，圆满地完成产品的维护和修理的相关工作。

　　客户关怀管理组件提供客户关怀活动、关怀客户选择、客户关怀创建、关怀任务创建和客户关怀分析统计功能来帮助你在合适的时间、通过合适的渠道对合适的客户进行关怀。

　　10、客户回访管理

　　客户回访管理也是帮助企业提高客户满意度与忠诚度必不可少的一个环节。通过回访，可以帮助企业了解客户对企业产品的满意率、对企业产品的认同度以及对产品的其它一些综合评分。这样有利于企业对市场形势进行准确的判断，使产品设计更具针对性，向企业决策者提供关于产品和市场的专业参考意见；同时可以树立企业更具亲和力的形象，为开发潜在的市场打下牢固基础。

　　客户忠诚度管理的客户回访管理组件提供增加回访计划、客户回访计划、回访对象确定、客户回访执行、回访问题处理和回访情况分析六个功能点来实现对客户回访操作的整个过程控制。

　　11、客户投诉管理

　　客户投诉管理包括客户投诉受理和客户投诉确认功能，以完成客户投诉的处理工作。

　　4、人力资源管理平台

　　现代人力资源管理需要企业的各个层面的决策者、管理者、全体员工都可以加入到企业人力资源管理的业务中，通过互动沟通、协同工作来促进企业人力资源管理工作的整体提升。这就需要人力资源管理的解决方案先能够提供一个互动沟通、协同工作的平台。

　　◆组织机构管理

　　建立企业的人力资源管理的组织结构、职位体系、岗位体系。并建立企业的职务职能体系和职业技能标准，为工作分析、员工能力素质评价建立数据基础。从而，建立现代人力资源管理的基础。

　　◆员工事务管理

　　人力资源管理中的员工管理以员工个人素质模型为核心，以员工的匹配管理为手段，进行员工的入职、异动等员工配置优化管理。同时，建立非常完善的，结构化的员工档案，以维护员工在企业工作期间的所有人力资源信息的历史记录。提供丰富的、灵活的查询、统计和分析功能。

　　◆员工关怀管理

　　对员工在企业工作的期间各类工作生活事件的处理。通过员工关怀管理，充分关注员工个人各方面的需求，体现现代人力资源以人为本的理念。包括对员工重要生活事件如生日、婚庆；工作事件如嘉奖、对员工的事务咨询、与员工的各方面的沟通，对员工满意度调查等。

　　◆招聘过程管理

　　人力资源管理中的招聘管理实现以岗位空缺、人力资源规划为根据的招聘需求计划管理，并通过招聘结果对培训计划进行跟踪和统计分析。在招聘活动中，实现应聘资料的自动筛选功能，以提高招聘速度。实现应聘人员甄选过程管理，对应聘人员进行甄选过程的跟踪。后，对整个的招聘活动进行评估，对企业的招聘渠道进行效率评价。

　　◆培训过程管理

　　人力资源管理中的培训管理部分实现以培训需求为导向的培训管理，注重培训计划的征集编制，跟踪和统计分析。在培训活动方面，以较为灵活的方式实现培训日程安排，培训学员管理和培训证书、协议，考核等培训事件管理。另外，提供企业开发自有的培训课程体系的功能。

　　◆绩效过程管理

　　人力资源管理中的绩效管理提倡以绩效战略目标为导向的绩效管理，在绩效评价方案上，实现以平衡积分卡、关键绩指标为主的绩效方案，同时，兼顾一些管理基础较薄弱的企业，保留较为传统的综合因素评定法。另外，在绩效管理系统中，理为关注绩效过程的管理和沟通，以及绩效结果的申诉等处理。

　　◆薪资福利管理

　　薪资福利管理功能致力于帮助用户建立兼具保健与激励功能的竞争性薪酬体系。包括从职位评价，企业内外薪酬市场调查，以及基于特定开发目的的资与福利项目的设置，到薪资结构及薪制制度的选择、企业薪资水平及构成水平分析、人力成本分析、方便灵活的工资计算、统计发放及报表查询等内容。

　　支持薪酬体系的设计过程，基于内部薪酬满意度调查，及结合外部市场薪酬数据，进行内部公平的薪酬分析，并指导建立新的薪酬体系，提高企业在薪酬市场的竞争力。

　　实现多种复杂的工资处理方案。实现工资相关数据如考勤工资、加班工资等工资项目的自动汇总与计算。

　　支持多地区不同个税制、养老保险制度等的工资处理。

　　建立员工个人工资账户、养老保险账户、住房公积金账户的管理功能。

　　实现激励性的员工福利项目管理。通过人力资源互动工作平台，员工可进行福利项目的自助选择。

　　支持对员工个人及员工组的劳动成本分析，为企业的各年度薪酬政策的制定提供决策依据。