天心软件CRM客户管理解决方案_资讯

天心软件CRM客户管理解决方案

发布时间：2014-10-29 发布人：天心软件 657

　　随着经济的发展，客户量的增大，使用CRM客户系统（>>>点击试用）来规范企业对客户的管理，提升工作效率。

　　
系统概述：

　　CRM管理主要功能是对客户的管理，可以新增客户、编辑客户、删除客户、对和约进行维护、查看客户资料、新增客户工作新增合约、类型、行业等功能；了解竞争对手公司所推出的产品对本公司的影响，了解竞争对手公司所推出的产品的服务对象类型；了解竞争对手销售力量、对手技术力量、对手优势、对手劣势、对手战略等等的信息。

　　系统特点：

　　集成于ONLINE CWORK内部，与SUNLIKE、ONLINE DRP业务活动协同，通过PDCA操作流程使企业研、产、销、售后一体化。

　　客户管理程序化，与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化。

　　将电话接待中心（Call Center）作为经营战略纳入系统架构之中。有效快捷的途径促使客户为忠实的客户。

　　特的客户、来电信息分类体系，保证了管理上的程序化和方便性。

　　强大的客服管理体系，对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策。

　　程序化的合约管理机制。

　　建立CRM知识库，方便对问题的分析和解决。

　　特有的问题管理、收集管理机制，保证及时、准确地收集客户的需求反应给企业决策者。

　　操作界面全WEB化设计，有效地提高了系统性能及可扩充性。友好便捷的操作界面风格，鉴于CRM特的操作流程制定。

　　与ONLINE CWORK的预警、邮件服务系统紧密相连，实现功能多样化。支持ONLINE 特的后台权限设置功能保证CRM功能细致化。

　　功能说明：

　　1、通过PDCA操作流程使企业ERP 、ONLINE ERP等信息一体化；集成于CWORK内部、便于协同操作；与ERP、ONLINE ERP信息一体化；依附于SUNLIKE系统，操作流程符合国际上的PDCA操作规范。

　　2、客户管理程序化，与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化；客户资料SUNLIKE系统同根同源；详尽细致的客户资料项目录入；客户资料分类显示；为每个客户管理设置立的服务人员，并可转换客户的服务人员；通过查看/修改客户页面标签切换可直接查看客户的合约情况；通过查看/修改客户可直接查看客户的来电资料；通过查看/修改客户可直接查看客户的联系人资料。

　　3、将电话接待中心（Call Center）作为经营战略纳入系统架构之中；完善的来电管理中心；完善的来电查询条件；新增来电同时直接新增联系人；方便快捷的输入风格；和CRM其他系统一体化、紧密相连

　　4、特的客户、来电信息分类体系

　　客户、来电分类管理

　　用户登录分类显示我的客户、全部客户、公共客户[我的客户]=[可视范围] [SRV_NO（服务人员）=自己]；[公共客户]=[可视] [SRV_NO = ""] [USER1="自己"]；[全部客户]=[我的客户] [公共客户]。

　　用户登录显示我的来电、所有来电，我的来电]=[可视范围] [处理人员=自己]，[所有来电]=[可视范围]。

　　5、对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策

　　对客服、来电实行责任到人管理机制，提高执行力

　　可变更服务人员，设置是否转移权限否

　　对来电服务人员可查看历史服务人员记录

　　6、程序化的合约管理机制

　　特的客户主约管理机制

　　自由化的合约附件上传管理机制