为了满足广大老年人日益增长的各类服务需求,综合运用互联网、物联网、云计算、大数据等新兴科学技术,建设智慧养老服务网络信息平台,依托信息化手段,面向老年人开展物联化、互联化、智能化的养老服务。社区是社会与家庭的中间纽带,以社区为依托,老龄人群为服务对象,企事业机构为网点,信息化为支撑建立全方位的居家养老服务体系,为各市、区、县老年人提供包括“紧急救援、家政服务、生活照料、主动关怀、精神慰藉、健康咨询”等综合类服务内容,打造“15分钟养老服务生活圈”。通过政府购买服务的方式,推动相关养老服务的信息化、标准化和规范化建设、培育和发展第三方监管机构和组织,建立服务监管长效机制,保证居家和社区养老服务质
(一)居家养老服务运营管理系统实现对政府购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地图、GPS定位等技术手段,建立服务对象详细档案,确保服务质量,保障政府福利资金得到合理利用。基于基础数据建设的前提下,对老年人的日常居家生活能力、精神状态、感知觉进行沟通管理、社会参与以及老年人的能力进行统计统一管理。 (二)社区养老服务运营管理系统实现对社区养老服务设施网点日常运营工作的信息化管理,包括社区养老服务设施信息的录入及管理、服务对象管理、设备管理、员工管理、志愿者管理、服务项目管理、服务记录(运营记录、活动记录、消费记录)管理、统计报表等功能,运营管
(一)居家养老服务运营管理系统实现对政府购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地图、GPS定位等技术手段,建立服务对象详细档案,确保服务质量,保障政府福利资金得到合理利用。基于基础数据建设的前提下,对老年人的日常居家生活能力、精神状态、感知觉进行沟通管理、社会参与以及老年人的能力进行统计统一管理。 (二)社区养老服务运营管理系统实现对社区养老服务设施网点日常运营工作的信息化管理,包括社区养老服务设施信息的录入及管理、服务对象管理、设备管理、员工管理、志愿者管理、服务项目管理、服务记录(运营记录、活动记录、消费记录)管理、统计报表等功能,运营管
为了满足广大老年人日益增长的各类服务需求,综合运用互联网、物联网、云计算、大数据等新兴科学技术,建设智慧养老服务网络信息平台,依托信息化手段,面向老年人开展物联化、互联化、智能化的养老服务。社区是社会与家庭的中间纽带,以社区为依托,老龄人群为服务对象,企事业机构为网点,信息化为支撑建立全方位的居家养老服务体系,为各市、区、县老年人提供包括“紧急救援、家政服务、生活照料、主动关怀、精神慰藉、健康咨询”等综合类服务内容,打造“15分钟养老服务生活圈”。通过政府购买服务的方式,推动相关养老服务的信息化、标准化和规范化建设、培育和发展第三方监管机构和组织,建立服务监管长效机制,保证居家和社区养老服务质
结合各市、区、县老龄形势特点和老年人服务需求状况,引入专业养老服务机构,搭建智慧养老服务网络平台,组件专业运营管理团队和服务团队,构建智慧化的线上服务网络、并完善线下服务支撑体系。建立标准的养老服务流程管理体系,实现对各市、区、县各类养老服务资源的整合、居家和社区等服务,开展面向区域范围内高龄、特困等特定类型老年人的政府购买居家养老服务试点工作,将智慧养老服务体系打造成亮点,为全省开展政府购买养老服务工作积累有益的实践案例。1、政府监管提供给政府老龄主管部门使用,具有强大的数据报表功能,主要是实现对平台数据的统计分析,以图表的形式直接展现,让政府部门实时了解本辖区的社区服务机构,服务人员,老人
为了满足广大老年人日益增长的各类服务需求,综合运用互联网、物联网、云计算、大数据等新兴科学技术,建设智慧养老服务网络信息平台,依托信息化手段,面向老年人开展物联化、互联化、智能化的养老服务。社区是社会与家庭的中间纽带,以社区为依托,老龄人群为服务对象,企事业机构为网点,信息化为支撑建立全方位的居家养老服务体系,为各市、区、县老年人提供包括“紧急救援、家政服务、生活照料、主动关怀、精神慰藉、健康咨询”等综合类服务内容,打造“15分钟养老服务生活圈”。通过政府购买服务的方式,推动相关养老服务的信息化、标准化和规范化建设、培育和发展第三方监管机构和组织,建立服务监管长效机制,保证居家和社区养老服务质
利用移动互联网、物联网、云计算、手机APP等先进技术,搭建智慧养老服务网络信息平台,建设养老基础数据库,构建养老信息综合管理系统、智能呼叫中心调度系统、智能养老运营管家系统、大数据可视化系统、质量服务考核监督管理系统、主动关怀系统、轨迹追踪系统、管理子系统、养老一卡通管理系统等,组建“数据中心、调度中心、运营管理中心”。(一)智慧养老呼叫中心调度系统 成立智慧养老运营管理中心,设置服务坐席,通过大屏幕、坐席电脑和电话及时观察和响应用户需求,完成用户养老请求的集中
(一)智慧养老呼叫中心调度系统 成立智慧养老运营管理中心,设置服务坐席,通过大屏幕、坐席电脑和电话及时观察和响应用户需求,完成用户养老请求的集中受理、智能调度、服务分发,实现养老服务的快速响应、精准对接和全称监控,提升服务效率,确保服务质量。呼叫中心调度系统包含呼叫中心基础话务模块、养老录音模块、授权模块、中心调度模块、扩展话务模块等多个子模块。(二)智慧养老运营管家系统实现对政府购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地
(一)居家养老服务运营管理系统实现对政府购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地图、GPS定位等技术手段,建立服务对象详细档案,确保服务质量,保障政府福利资金得到合理利用。基于基础数据建设的前提下,对老年人的日常居家生活能力、精神状态、感知觉进行沟通管理、社会参与以及老年人的能力进行统计统一管理。 (二)社区养老服务运营管理系统实现对社区养老服务设施网点日常运营工作的信息化管理,包括社区养老服务设施信息的录入及管理、服务对象管理、设备管理、员工管理、志愿者管理、服务项目管理、服务记录(运营记录、活动记录、消费记录)管理、统计报表等功能,运营管
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