产品介绍:
云呐IT交互服务台为浙江联泰旗下产品,是集移动化、智能化、云服务于一身的IT服务管理平台,开创了IT服务管理跨企业信息共享与协同管理模式先河。采用全新的SaaS模式,避免了操作复杂、费用高昂的本地软件部署,轻松连接服务双方,高效管理IT服务。
云呐IT交互服务台,以ITSS标准化服务为基础,以云计算、大数据标准应用环境做技术支撑,搭建起IT供需企业之间、厂商与终用户间的质保服务渠道、多级企业内部服务监管与服务提供商之间的多通道管理模式,集工单管理、服务对象(IT资产)管理、服务评价管理、IT运维便捷管理于一体的服务交互平台,连接并服务上下游企业。
云呐IT交互服务台,改变企业传统管理方式,采用全新SaaS服务模式,可有效解决企业信息孤岛、应用孤岛和资源孤岛三大问题,实现企业IT内部服务管理、企业IT服务供需双方的过程交互和服务成果的交付共享。满足企业内部IT管理所需,同时帮助服务商更好的管理BPO业务与IT服务团队成效,形成高效、严谨、便捷的跨企业IT服务管理体系。
云呐解决方案
1.企业互联:快捷邀请好友企业,自动建立交互通道,服务工单即达对方,服务流程双方可见,服务动态双向提醒,处理记录双向共享,知识积累双方共建。
2.工单管理:一键工单,发布IT维护需求,智能化匹配SLA指标,并同步服务进程及结果,工单进度状态双向同步,服务供需双方清晰可见。
3.对象管理:快速定义对象分类及属性字段,多级对象关联实现联动管理,对象变更历史清晰可溯,与流程紧密结合,实时获取所有处理信息。
4.外勤管理:基于GPS、WiFi、基站的综合定位,主动追踪工程师现场服务位置,智能化就近派单,动态展示行程轨迹,提升工单处理效率。
5.SLA管理:多权重SLA指标设定,多套SLA体系模板,使服务交付成果标准化,可排除非工作时长,让SLA指标计算更精准。
6.备件管理:智能化备件管理,全方位支持备件响应需求,备件使用全程跟踪,支持备用关系设定,及备件资产盘点及统计。
7.项目管理:人员、对象、服务目录、SLA、服务规则、服务期限等项目服务要素一体化管理,周期性生成服务计划,动态跟踪项目的各项承诺的履行情况。
8.即时通讯:支持文字、图片、语音、位置等丰富消息形式,群聊功能,与同企业或跨企业好友畅所欲言,让沟通无处不在。
9.统计报表:图形化统计报表,提供从工作量、工作效率、满意度、服务水平、SLA等多维度的服务商绩效、项目绩效、人员绩效统计。
产品目标:
标准化服务管理体系,解决管理难题
n 事前
1. 服务目录管理
2. SLA管理
3. 服务对象管理
4. 备品备件管理
5. 项目管理
n 事中
1. 工单管理流程
2. 问题管理流程
3. 备件管理流程
4. 变更管理流程
5. 投诉管理流程
n 事后
1. 评价管理
2. 服务报告
3. 知识管理
4. 人员考核
5. 趋势分析
平台目的:
交互式管理,让管理无盲区
1. 通过以项目为主线,融合服务、管理要素。
2. 服务过程中实现信息双向同步,由业主进行有效服务评价。
3. 依据SLA指标及服务承诺实现服务水平智能监管。
4. 可复用信息(如服务对象信息、知识经验等)实现资源共享。
5. 让服务供需双方更加紧密协作,实现互利共赢。
缔造IT服务管理生态圈
1. 云端无边界流程服务
2. 授权式资源共享
3. 双向数据对称同步
4. 交互信息加密传输
5. 打通IT服务生态链
专业服务团队
1. 5*8在线客服;
2. 7*8服务热线;
3. 主动操作指导;
4. 免费产品升级。
汤** 189****0777 1分钟前预约
齐** 185****4809 2分钟前预约
钟** 136****2278 3分钟前预约
张** 133****7722 4分钟前预约
吴** 136****7249 5分钟前预约
郑** 139****6021 6分钟前预约
黄** 198****1249 7分钟前预约
** 133****9167 8分钟前预约
张** 157****7847 9分钟前预约
王** 159****2884 10分钟前预约
a** 133****5268 11分钟前预约
刘** 173****8273 12分钟前预约
刘** 138****5330 13分钟前预约
闫** 184****7753 14分钟前预约
夏** 136****2695 15分钟前预约
宋** 152****0925 16分钟前预约
杨** 133****7535 17分钟前预约
兰** 151****8220 18分钟前预约
别** 156****2253 19分钟前预约
马** 185****5909 20分钟前预约