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客户关系管理软件 1. 设计理念 POBA-CRM 是一种崭新的、国际的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念;也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、员工生产力的具体软件和实现方法。它整合了客户、公司、员工等相关资源,并对资源有效地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用相关资源和知识;它优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、
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