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聚星源I-FOCUSTAR呼叫中心系统-
软件类别:客服管理软件 适用企业:集团化企业;事业行政单位 产品评分:
    聚星源I-focus呼叫中心系统,是集计算机(pc)技术、网络(Internet)技术、计算机电话集成(CTI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机通讯(PBX)技术为一体的多维客户信息服务系统,经十余年不断进取,系统在保持较高的可靠性和稳定性外,充分优化系统的兼容性和拓展性,支持AVAYA、HUAWEI、毅航等多种交换机平台,无缝衔接CRM、ERP等主流信息化平台,保障数据同步一致,广泛应用于中国电信、中国联通等6000多家企事业单位。 CTI中间件 领先业界 使命护航 通过与交换机的底层接口封装,实现呼叫中心平台系统对交换机进行呼叫控制和呼叫状态传递全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线,实现灵活的呼叫管理和监控与联络中心中的ACD、IVR、录音、FAX、应用软件、数据库各部件相集成 计算机电话集成CTI中间件 实现电话与计算机间的信息共享 呼叫中心系统主要功能 屏幕弹出功能: 协调的语音和数据传送功能: 个性化的呼叫路由功能: 预览功能 预拨功能 软电话功能 智能ACD排队 呼叫优化 永不落空 最长空闲 平次空闲时间 累计通话次数 累计工作时间 VIP客户优先 随机、轮流 首接负责 业务组/技能组 溢出路由 IVR自动语音 个性定制 随需所变 多语种接入 TTS文本转语音 轨迹分析 外线分组 语音信箱 满意度调查 可视化定制工具 人工坐席 精准服务 从容应对 客户资料管理 业务咨询管理 业务查询 专家咨询 投诉建议 主动服务 智能外拨 呼叫无忧 沟通无限 点击呼出无需拨号 外呼成功与失败查询 UC多媒体服务 战略支撑 视频交互 音频交互 文本交谈 护航浏览 桌面共享 文件传输 表单共享 电子白板 录音质检 分级权限 防微杜渐 支持品质MP3 灵活多种查询 支持文件下载 录音文件管理支持循环、人工备份等管理方式 自动传真 一键同步 快捷省心 FOD 支持单发、群发 支持传真接收 传真查询 知识库管理 碎片聚合 薪火相传 将业务知识、话术、标准答案进行归类 可任意编辑知识库内容 可任意添加附件知识库(声音、图像、文档) 短信息服务 同步衔接 循环营销 支持移动、联通、电信三网合一 支持单发、群发 支持短信接收 支持通道,MAS 短消息查询 智能报表 多维统计 丰富决策 按座席组统计 按座席统计 ACD分析 系统分类统计 IVR服务轨迹分析 满意度统计
聚星源I-FOCUSTAR呼叫中心系统 客服管理 聚星源 其他软件 客服管理系统|
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帮我吧呼叫中心-
软件类别:客服管理软件 适用企业:集团化企业;事业行政单位 产品评分: 暂无
    帮我吧是北京金万维科技有限公司推出的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧主要包含在线客服、呼叫中心、工单管理三大部分,通过全渠道接入、机器人响应、工单流转、客服统一平台响应、数据统计、API接口开放等帮助企业实现对于售前咨询和售后服务的闭环管理。帮我吧呼叫中心全面支持IVR导航、来电弹屏、通话录音、服务评价、自定义报表等,且部署方便,支持软电话、sip话机、手机等接听方式,可与各种业务系统做对接,实现客户信息的交互。
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帮我吧智能在线客服系统-
软件类别:客服管理软件 适用企业:集团化企业;事业行政单位 产品评分: 暂无
    帮我吧是北京金万维科技有限公司推出的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧主要包含在线客服、呼叫中心、工单管理三大部分,通过全渠道接入、机器人响应、工单流转、客服统一平台响应、数据统计、API接口开放等帮助企业实现对于售前咨询和售后服务的闭环管理。帮我吧智能在线客服支持网站、微信、APP、客户端等全渠道接入,支持机器人服务,并且可自动生成工单,对服务过程进行管控。
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帮我吧工单系统-
软件类别:客服管理软件 适用企业:集团化企业;事业行政单位 产品评分: 暂无
    帮我吧工单系统主要应用于跨区域、部门、人员之间的流转和协作,由电话、网站、微信、APP、客户端等入口产生的客户咨询都可以统一接入到帮我吧,并自动生成工单,以便于在不同的人员之间流转,直至问题最终解决和关闭。价值和意义在于:1、每个问题都可以高效配合响应和解决,提高订单转化率和问题处理效率,提升客户满意度;2、管理人员可以管控到每个问题的解决进度,实现事中监控;3、客户可以实时查看自己所提及的问题处理进度。
客服软件 工单系统 帮我8 | 帮我吧工单系统 客服管理 帮我吧 客服管理系统
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建联天然气软件(服务热线呼叫中心系统)-
软件类别:客服管理软件 适用企业:集团化企业;事业行政单位 产品评分: 暂无
      一、系统概述  1、报修工单管理:接到报修电话时,坐席人员能解答的电话解答,需要上门维修进行系统登记。包括报修工单登记、报修工单查询、报修工单修改等  2、报修任务分派及受理:坐席人员将报修工单分派给各营业厅或相关维修人(可短信通知);营业厅受理并填写维修结果  3、 抢修工单管理:接到抢修电话时,录入抢修工单 , 记录抢修内容,立即通知抢修人员进行处理  4、投诉工单管理:坐席人员登记投诉内容,提交给相关领导或部门进行解决  5、回访:坐席人员对报修工单、抢修工单、投诉工单进行回访,并填写回访结果  6、气费信息查询:查询单户气费信息,批量查询欠费用户信息(如金额大于150元的),并结合短信平台向用户发送催缴短信  7、停气公告:包括停气公告登记、停气公告查询、停气公告修改  8、自动语音服务:用户来电时,可以选择自动语音服务,用户可以听取公司介绍,交费方式等以往需要人工重复回答的问题  9、 电话录音:呼叫中心配有录音功能,可以对电话进行录音,能够全程记录通话内容。并可以根据电话报修记录进行查询和播放录音文件,绑定用户地址,户号。电话录音可定期删除,也可设置保留周期,重点电话可以选择另外保存  10、来电自动显示用户档案信息:在电话接听前,通过来电弹屏,在坐席人员操作界面上,显示来电客户的资料,包括以往的来电记录,可以提供针对性服务  11、 知识库:把日常热线中的热点问题和答案汇总起来,一方面便于坐席人员查找和回复,另一方面使热线问题解答统一化、标准化  二、功能模块 三、软件界面
建联天然气软件(服务热线呼叫中心系统) 客服管理 建联|
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冷热扎行业应用系统-
软件类别:五金建材软件 适用企业:集团化企业;事业行政单位 产品评分: 暂无
    冷热扎行业应用特点介绍1、行业特点该行业为典型的流程行非标产品加工行业,以铝锭、铜锭、铁锭为原料,经过挤压、冷轧、热轧等工序加工成各种不同形态的金属制品。工艺参数众多,管理复杂。此行业多数情况是来料加工,只按照材质、重量收取加工费。财务系统在核算上是按照加工重量收取加工费。而在实际业务中,库管人员是按照产品实际形态进行管理。所以传统的ERP无法对该行业进行有效管理。加工出的产品重量大,不易搬运,且每件产品都有重量差异,故需进行SN号管理。4、解决方法1)建立生产台账系统,通过台账实现生产任务的称重及标签打印;2)设定条码规则,实现产品的SN号管理,并将该条码规则与具体的生产任务、客户信息、生产批次、产品重量等信息相关联;3)出库时,按照订单要求,在AMESA系统中进行虚拟组合,直到出库产品的重量总和与订单一致,此时用采集器下载产品的条码信息,到库房去找相应的产品,实现了虚拟配货功能,避免了逐个称重的尴尬。4)出库后,AMESA系统将实际出库重量传给ERP,供ERP结算加工费,保证了业务数据的同步。5、相关截图1)虚拟配货截图:
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易维帮助台――工单系统|在线客服|IT运维管理系统-
软件类别:客服管理软件 适用企业:集团化企业;事业行政单位 产品评分: 暂无
      产品概述  易维帮助台,集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户支持平台。早期主要以package形式,向企业IT部门提供基于“用户支持”和“系统维护”的ITSM管理解决方案。2015年6月正式转型升级为SaaS服务,业务范围也由原来的ITSM管理领域,开始扩展到企业对外的客户服务和产品售后技术支持领域。2015年6月至今,易维帮助台已经累积企业用户逾10000家,日处理工单上万张(一张工单相当于一件服务事务)。  提供两种解决方案:  面向连锁企业、金融、教育、通信等大中型企业,为IT部门提供轻松搞定IT用户支持、事件支持、资产管理的一站式ITSM解决方案,轻松管理IT人、事、物。  面向IT外包、IT服务、软件云服务、SaaS、智能硬件、电商O2O、物流仓储等互联网高科企业,提供以远程技术支持为核心、轻松跨部门/跨企业协同的一站式云客服解决方案,提升服务能力和服务效率、降低客户流失。  产品功能  ① 服务台:多渠道服务台,集中受理服务请求,开启服务流程  ② 工单管理:工单流转,跨部门跨企业协同,支持SLA质量控制  ③ 在线客服:支持语音视频IM、截屏录屏远程控制、多方会话、组长监控等  ④ 帮助中心:性化帮助中心,FAQ自助服务,社交化客户支持  ⑤ 客户管理:动态维护客户资料,及时了解用户需求和满意度  ⑥ 统计报告:详实数据灵活呈现,透视过程测量绩效,输出报告  ⑦ 开放平台:任性配置,适配你的业务场景,开放平台支持二开  ⑧ IT运维管理:IT服务专版,一站式管理IT运维人员、事务和终端  产品优势  ① 全渠道接入,与工单无缝衔接。  ② 工单轻松实现跨部门/跨企业协同,企业全员+合作友商都可以在同一个平台为客户提供服务,服务记录详实记录,客户可随时查询、跟进处理进度,服务过程透明化、流程化,让客户驱动企业做运营。  ③ 在线客服支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息,让沟通零距离,在线立即解决客户问题,大大提升企业的服务能力和服务效率。  ④ 实施风险低,极致服务体验从免费试用开始,按需付费,无客服坐席数量限制,直线降低服务运营成本。  ⑤ 定制程度高,能更好地适应大型企业个性化的流程和管理方法。
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畅信达呼叫中心系统-
软件类别:客服管理软件 适用企业:集团化企业;事业行政单位 产品评分: 暂无
      畅信达电信级呼叫中心系统平台及IP融合通信系统平台(简称MVB2000)是我公司自主研发的新一代呼叫中心系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计,无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能,同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP网关、来电去电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能。以极其低廉的成本,为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。  由于采用高度集成的一体化语音交换平台,系统从运行的稳定性、可扩充性以及系统造价方面同传统的计算机语音板卡方案、交换机方案相比,都有着巨大的优势。  对于运营型呼叫中心项目,MVB2000具有安装配置维护简单、建设周期短、多种中继(SS7、ISDN-PRI、SIP等)接入方式、客户方多种座席(固话座机座席、移动电话座席、IP话机座席、软件电话座席等)接入方式、综合性价比高等特点,是电信增值服务供应商搭建运营型呼叫中心系统的最佳选择。  对于中小企业,MVB2000的面市大大降低了呼叫中心的应用门槛,以不到传统呼叫系统1/5至1/10的价格,为企业提供完整的、跨区域分布式的高端智能电话服务,彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心的传统观念,MVB2000必将成为中小企业选择定制呼叫中心系统、智能电话系统、客户服务系统的领航产品。  对于系统集成和软件研发公司,MVB2000既可以作为融合通信平台集成到语音通信系统,也可以作为呼叫中心平台集成到OA、CRM、ERP、MIS、行业应用中,通过MVB2000强大的呼叫中心第三方开发接口,合作伙伴可以在极短的时间内完成对接和部署。
| 畅信达呼叫中心系统 客服管理 MVB2000 客服管理系统
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群策呼叫中心-
软件类别:CRM客户管理软件 适用企业:集团化企业;事业行政单位 产品评分: 暂无
      是由武汉群策联动软件有限公司自主研发的新一代语音系统。该系统采用了最新的 IP 内核一体化设计,将 CTI 服务器、 PBX交换机、CRM客户管理、CDR 通话详细报告、VOIP 网络电话、IVR 自动语音应答、ACD 自动话务分配、Recording 录音、Report 动态报表等充分融于一体,以极其低廉的成本,为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。群策CRM呼叫中心综合平台的面市,大大降低了呼叫中心的应用门槛,将彻底颠覆只有大中型企业才能建设呼叫中心语音平台的传统观念。 群策呼叫中心综合平台-结构图
呼叫中心系统 | 群策呼叫中心 CRM客户管理 群策CRM 客户管理 服务管理 销售管理 客服管理 客服管理系统
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盛唐科技美容养生会所系统客服管理软件定制开发-
软件类别:客服管理软件 适用企业:大型企业;中小型企业 产品评分: 暂无
    盛唐科技美容养生会员系统客服管理系统1、支持一张销售订单,多次出货,系统会准确的为您调整库存数量及金额,并记录每次销售的详细情况。2、支持根据一张销售订单直接生成一张相应的销售出库单。3、 支持独立新增销售出库单,不用根据订单出货,如果客户直接上门提货则通过销售出货单来直接出货。4、鉴予客户行业的多样性及客户需求的灵活性,系统同样支持通过退货单实现直接退货。5、支持客户直接零售的,零售单据准确记录日常零售记录,每次零售后,系统准确直观的算出每次零售利润、利润率等。6、支持客户预先支付相应款项,再根据单据金额扣除。7、支持每种单据及时查询详情。
|零售利润 利润率 会员卡管理 积分充值打折 消费管理 商品管理 年卡月卡季度卡 次卡统计
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