开龙软件呼叫中心管理解决方案
随着客户需求的变化和市场竞争的驱动，呼叫中心成为企业与客户接触为密切的渠道之一，是企业与客户交流直接的平台之一。其发展已经不仅仅停留在窗口层面，更不仅仅是"接好电话"。它在与客户直接交流的过程中，蕴涵着丰富的信息和巨大的商机，是渠道体系中重要的不可忽略的一个部分。开龙呼叫中心体系旨在挖掘新客户，服务老客户，抓住更多的商机。
开龙呼叫中心系统简介：
开龙呼叫中心系统跟开龙整个系统无缝连接，实现了资源的有效共享，呼叫中心系统主要实现了售前电话营销和售后回访服务两大功能。通过呼叫中心系统进行电话营销，降低成本，提升营销效率，加强客户对产品的认识，从而实现直接销售。系统提供了销售话术、客户等级分类等功能，协助业务员提高业务水平，为企业挖掘新的利润增长点。来去电弹屏、来电转接、软件拨号、电话录音、录音上传、录音播放、电话内容记录和统计分析等功能，也特别适合有售后服务的行业。
下面为大家介绍呼叫中心部分的功能特点：
1.电话营销 好帮手
电话营销已经成为一种普遍的营销手段，本系统能自动记录业务员拨出的电话号码，电话录音并及时记录下重点内容，自动统计职员挖掘新客户的数量，并有销售话术知识库，协助业务人员提高销售技巧。
2.提高售后服务满意度
在当下的微利时代，售后服务的满意度是维系老客户提高转介绍率的重要指标，呼叫中心功能旨在提高售后人员的工作效率，从而提高客户满意度，本系统提供来电弹屏、来电转接、软件拨号、电话录音、录音上传、录音播放、电话内容记录和统计分析等功能，特别适合有售后服务中心的客户应用。
3.客户来电 自动显示客户信息
开龙呼叫中心自动显示客户信息，我们的客服人员可以直接称呼‘XXX’客户您好，给客户宾至如归的感觉。
4.客户来电 一个也不少
客户来电的详细需求及电话录音自动存储于系统中，管理人员可以自主按“电话类型”分类查询。
5.与内部系统相连 电话记录一目了然
呼叫中心与系统中的CRM报价、销售、售后服务相关联，服务人员可以一目了然的看到相关信息，以便于做出正确的判断。
6.电话录音播放与查询分析 提高服务质量
公司的重点客户您可以选择性的收听来电录音，以便从中发现新的商机，增加销售机会。或通过电话录音了解售后人员的服务情况，提升内部人员的服务管理。
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