中服软件贸易行业客户管理解决方案_资讯

中服软件贸易行业客户管理解决方案

发布时间：2015-09-14 发布人：中服软件 1805

　　随着经营门槛的降低和出口管制的放松，私营和外企企业数量不断发展，企业竞争者也越来越多，传统外贸公司扮演的是中介的角色，在产业价值链上参与环节少，价值贡献小，自身无控制利润的能力，其行业总体特点为贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。近年来，中国经济在全球经济中所占比重越来越大，对外贸易也成为关乎我国经济的大事，外贸行业总体保持快速增长，竞争趋于激烈，贸易行业开始积极融入先进的管理思想和管理模式，信息化给贸易行业带来了全新的生命力。贸易行业信息化已经不局于交易过程，而是将产业链和价值链进行了二次融合，使之成为行业的新推动力。

　　贸易行业信息化的重点是加强客户管理系统，巩固客户关系的维护，加强企业跟客户、供应商在系统中的互动来往，信息化的特点表现在:

　　（1）需要系统整合企业资源，保证各渠道伙伴、各业务部门之间的信息共享，对企业销售工作的开展进行实时监控和有效决策。

　　（2）贸易行业具有复杂的价格体系，采购交期和销售交货期难以匹配，库存容易挤压，需要建立有效的产品管理体系，保证产品从生产到交货的业务连贯性。

　　（3）需要对供应商，客户，销售员及采购员进行统一有效的管理，对客户的业绩状况，客户的欠款和回款情况等进行查询和记录。

　　（4）对企业的进出口业务进行管理和监控，包括产品物流状况，运输费用，渠道等等。

　　（5）系统保证对实时的应收帐款，应付帐款的整理，分部门，分客户，分供应商，分业务员等等的应收应付信息。

　　（6）对仓库盘点、进货，出货，退货等环节的协调管理。

　　（7）对市场数据和销售数据及时获取和存储，帮助企业决策者对销售策略进行制定，在开拓市场方面精准把握机会，为下一步的产品开发和经营方向提供参考。

　　（8）由于贸易行业拥有不同的部门，存在多个办公地点，需要多点办公，网络协助，支持VPN连接等。

　　（9）SaaS模式带给贸易行业的新思路，用很低的成本获取完整的信息化应用，不必担心占用太多的流动资金，企业不需配备专门的技术人员，更不用担心平台维护。

　　中服管理云贸易行业解决方案

　　中服管理云贸易行业解决方案，实现了业务内部的办公流程自动化，对潜在市场、销售、产品、客户、服务等进行协同工作的统一管理，规范了企业内部业务流程，提高了市场销售能力和服务质量。此外，中服管理云提供各项数据支持和报表分析，供企业决策者做出有效决策，科学指导各部门业务工作的开展和高效完成。

　　功能描述和亮点

　　（1）客户管理

　　建立客户及联系人信息，记录企业名称、相关文档、代理商、关键销售数据等，可查询和更新，实时掌握客户状态；提供查找、合并、转移等工具，跟踪和记录客户所有活动；进行客户级别管理的，帮助销售人员有效进行跟单，提高客户开发价值；客户数据在系统内部进行分配权限和共享的设置，保证客户信息的安全，实现内部信息共享，防止避免客户流失。

　　（2）产品管理

　　外贸企业拥有大量的产品信息，来自供应商、客户、以及公司自己的产品信息，中服管理云提供的产品管理功能，包括按照产品类型和来源进行分类，可实现关联信息（报价、库存、合同等）查询；对产品的报价、成交价、促销价等价格信息进行记录并授权管理，用户可灵活定义产品价格访问权限，防止价格信息的泄漏；为产品定义物料表，包括相关的加工、包装等信息，为销售合同生成采购计划；对产品的供货状态进行记录，包括产品数量、产品库存、产品运输、产品到达跟踪等。

　　（3）渠道合作管理

　　作为流通型外贸企业，具有供应商、客户、商务合作单位等多个合作渠道，需要对各渠道信息进行有效的掌控，包括客户基础信息管理、供应商信息管理、关联信息管理等，对渠道合作状态、周期、进度进行跟踪和反馈，协调各渠道业务平衡发展。

　　（4）采购管理

　　物料采购：针对销售订单中产品的物料进行分解采购，以便跟踪各个物料的采购情况。

　　成品采购：对销售订单中成品的采购，以便跟踪成品的采购情况。

　　采购计划管理：对物料和成品采购计划进行管理，包括采购合同、包装合同、加工合同、交货通知、收货处理等。

　　（5）市场营销管理

　　竞争对手管理：对竞争对手的资料进行分析，包括信息、产品、供货商、客户、渠道、服务等信息，帮助企业科学的挖掘潜在客户和分析客户，提高销售效率。

　　市场信息管理：对企业运营中的各类市场信息资源和数据资源进行整合，生成数据报表供决策层参考。

　　市场促销（活动）管理：记录和跟踪企业的促销活动及市场活动，通过活动期间的销售数据统计，评估制定出有效的市场策略及产品价格策略。

　　（6）销售管理

　　销售管理包括客户报价、报价反馈、合同签订、合同审批、合同执行等活动的管理，对销售过程实现活动的监管和操作的自动化。