明致OA医疗卫生行业管理解决方案

　　2010年起中国医疗信息软件市场规模已达到约21亿人民币，并以每年20%的增长速度快速成长。近三年来，医疗信息化市场不断升温，由此也让医疗卫生企业憧憬更好的发展愿景。

　　随着信息技术的发展与医疗卫生事业的深化改革，医院管理信息化的速度大大加快，医院的信息化建设取得了很大进展。医疗企业面对激烈竞争的市场，需要为病患者提供更人性化、更合理的服务的同时，医疗资源的规范化和业务流程的标准化，医疗部门办公网络化、自动化，实现信息共享已是大势所趋，越来越多的医院认识到，只有通过信息化建设，逐步建立信息化医院和医疗企业，才能支持医院的可持续发展，从而大力提高医院综合效益和运行效率。

　　医疗行业信息化面临的问题

　　医疗机构的特点，导致医院现代化办公越来越强调信息集成、沟通、协作以提高办公效率、提升管理水平。医疗机构需要丰富的沟通交流工具，集合了短信、即时通讯、论坛、邮件等多种方式，能充分提高职工的归属感和认同感。管理层也能得到及时有效的建议，提高医院的活力，实现无障碍沟通。

　　此外，加强职能部门之间的协作来共同处理审批事务；利用办公日程安排为行政办公人员提供合理规划；利用决策支持及时知晓和分析管理数据，更好的服务临床，将是办公协同平台的建设目标和发展方向。

　　在实际调研过程中也了解到医院实现信息传递、行业知识收集，业务流程，收发文管理，医德医风建设、病人满意度统计、护士排班管理，加强医院内部沟通与交流；用户登录系统后通过内部门户可快速查看到需要查看到的信息，系统为各层次的用户进行个性化的信息推送；实现医院信息传递，如通知公告，医保专栏，医院资讯，并帮助医生进行专业知识的收集，如临床医疗，科学研究等；实现医院各业务部门之间的协作，如病区药品基数申请、临时科研用药申请、临床用药申请，医生科技论文审查流程等；通过对门诊病人、入院与出院病人的满意度调查，自动统计各项调查结果，形成统计报表。包括：出院病人征询意见、住院病人征询意见、门诊病人征询意见等，还可以对调查数据可以进行详细的统计分析，提升医院各环节的服务质量。

　　解决方案

　　如今，医药行业在朝着现代化、科学化、制度化、规范化管理的方向去发展，这些都离不开信息化建设。对单个医疗机构而言，引进信息化工具是提高市场竞争能力的重要途径。OA办公系统作为信息化建设的基础工具，已备受医疗机构青睐。

　　面对种种挑战，明致OA软件积极探索，研发了灵活性高、整合能力强、扩展性良好的医院OA办公系统信息平台，实现医疗信息的快捷流通和共享，保障信息的安全，并符合严格的临床要求及政府法规。

　　1、门户管理

　　明致OA办公系统医疗版门户自定义平台集成来自于系统各模块、互联网及其他业务系统的信息，为用户提供个性化的集成界面（院领导门户、科室门户、行政门户、医技门户等等），在页只显示对应用户所关注的内容，极大地提高工作效率。

　　2、知识管理平台

　　知识管理平台通过四种纬度来提供跨越组织的知识管理模式与按组织的知识管理模式，为用户实现信息与知识的发布、共享、积累、利用与创新的全过程管理，包括通知公告、医保专栏、医院资讯、专题报道、临床医疗、科学研究、合作交流、党团建设、工会园地、院长书记信箱、医院信息化专题等功能模块，实现整个医院知识的共享，有利于打造学习型组织。

　　3、个人办公

　　主要用来处理职员自己的个人事务，通过待办事宜、日程安排等模块实现目标驱动的管理理念，从而提高工作效率。

　　?待办事宜：在系统页集中显示需要当前用户办理的各项事宜，例如未查看的邮件、未办理的工作流程、未完成的任务等等，让用户一登录本系统就知道还有哪些事需要自己办理，不需要用户一个一个模块手动去找，从而提高工作效率。而且，未完成的事项会一直在页显示到办理完毕为止，这样可以时时提醒用户，督促他及时办理，从而提高员工的执行力。

　　?日程安排：用户可以使用本模块安排自己的日程，添加日程时可以设置短消息提示，这样到指定的时间系统就会自动弹出提示窗口显示该日程，方便用户处理自己的日常事务。

　　?任务安排：单位领导可以使用该模块为下属安排任务，下属收到任务后可以随时反馈办理进度，领导可以随时下达指示，任务完成后，下属可以申请结束任务，领导根据完成情况决定是否结束该任务，如果结束任务，则可以给下属的表现做出评价。

　　?工作计划：本系统中的工作计划分为个人计划和部门计划，个人计划由每个员工自己编写，然后由领导审批。部门计划由部门负责人编写，然后由单位领导审批。

　　?工作日志：在很多企事业单位，单位领导不知道每个人每天都在干什么，在对员工进行考评时，只能靠大概的印象做一个粗略的估计，而不能给出合理的评价。如果让员工每天都填写工作日志，记录每天的工作情况，领导可以随时查看每个员工的日志，了解员工的动态，这样就可以很好的弥补上面的问题。

　　?工作总结：使用本模块，每个员工可以编写个人总结，部门主管可以编写部门工作总结，单位领导可以随时查看每个员工和每个部门的工作总结。

　　?通讯录： 本系统的通讯录分为员工通讯录和个人通讯录，员工通讯录用来查询单位内部员工的联系信息，个人通讯录用来记录和查询员工自己的联系人信息，其它人无法查看。

　　?个人便签： 提供了便签这个功能，使用它可以随时记录一些琐碎的事情，过后可以随时查询。

　　4、沟通交流

　　本模块主要用来实现公司内部的有效沟通。

　　?电子邮件：使用该模块，内部员工之间发送邮件时，收件人直接从组织结构中选择就可以，不需要输入EMail地址，而且，不会收到外部的垃圾邮件。

　　?短 消 息：短消息是本系统基础的一个模块，发送邮件时，就可以选择是否用短消息提示收件人，如果选择了，那么当收件人登录本系统时，就会自动弹出一个窗口显示“您有新的邮件，请注意查收！”，从而让信息能够及时到达。

　　5、工作流程

　　工作流是本系统的核心功能之一，工作流管理的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流程，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。本公司的工作流系统支持用户自定义表单，支持图形化的流程图设计，使用工作流可以改进和优化业务流程，提高业务工作效率，实现更好的业务过程控制。

　　?新建工作：用户可以新建一个指定类型的工作，新建工作时需要选择预先定义好的工作流程，建完工作后，需要填写流程中定义好的表单，然后转交下一步办理。

　　?待办工作：用户可以使用该模块查看需要自己办理的工作，可以查看该工作的发起人、发起时间、当前步骤、当前主办人，可以查看、打印、保存表单，可以查看流程图及演示办理过程，可以输入经办意见，可以上传附件。

　　?工作查询：使用该模块，可以根据流程类型、发起人、发起时间、经办人、经办时间、办理状态等条件查询工作信息，查询到满足条件的工作后，可以查看这些工作的表单、流程图、发起人、发起时间、当前步骤、当前主办人等信息。

　　?工作监控：在设计工作流程时，可以为流程指定监控人，监控人可以对这种类型的工作进行强制结束、退回和转交操作，这样可以避免当该工作当前主办人因为某些原因暂时无法办理时造成的卡壳现象。

　　?表单设计：本系统的表单设计器支持用户自定义工作表单。设计器提供了丰富的排版功能，用户不需要专门学习网页编辑技术，就可以在表单设计器内设计出专业的工作表单，用户也可以在外部工具（如Word、FrontPage、Dreamweaver）中先设计好静态内容，然后在表单设计器内添加相应的输入控件。

　　?流程设计：在新建一个工作之前，必须先设置好这个工作的流程。本系统提供了强大的流程设计器，真正所见即所得的图形化流程设计，不用安装任何插件，用户在浏览器内就能使用鼠标画出美观、形象的流程图。

　　6、系统维护

　　?组织结构：系统提供多种组织结构设计模式，根据行业特点、人员规模、基本性质等提供合适方案。灵活设置各级组织机构、职级，支持多级结构。

　　?角色管理：用来定义内部的各种岗位，能够灵活调整和管理各岗位职级、岗位职责、任职资格、岗位编制等信息。

　　?用户管理：用来设置访问本系统的用户。可以设置用户的访问权限，登录密码，以及对应的职员。

　　7、科研教学管理

　　?科研教学信息维护：本功能由科研教学部门指定具有科研教学管理权限的专人负责日常维护，将科研教学相关的信息、材料收集录入到系统中，并随时可对信息进行修改、删除操作。

　　?科研教学信息查询：已经发布到系统中的科研教学信息，所有用户都应该能够查询查阅、但不可对信息进行评论。查询时，可按照发布时间范围、信息标题等条件来组合查询。

　　?科研教学信息展示：系统中新发布的科研教学信息，应不但能够在科研教学模块查看到，还应该能够在系统页中进行展示，是否显示该部分内容，可由用户自行设置。

　　8、医疗管理

　　?医疗信息维护：本功能由医疗部门指定具有医疗信息管理权限的专人负责日常维护，将医疗相关的信息、资料收集录入到系统中，并随时可对信息进行修改、删除操作。

　　?医疗信息查询：已经发布到系统中的医疗信息，所有用户都应该能够查询查阅、但不可对信息进行评论。查询时，可按照发布时间范围、信息标题等条件来组合查询。

　　?医疗信息展示：系统中新发布的医疗信息，应不但能够在医疗管理模块查看到，还应该能够在系统页中进行展示，是否显示该部分内容，可由用户自行设置。

　　9、医护管理

　　?护理信息维护：本功能由护理部门指定具有护理信息管理权限的专人负责日常维护，将护理相关的信息、资料收集录入到系统中，并随时可对信息进行修改、删除操作。

　　?护理信息查询：已经发布到系统中的护理信息，所有用户都应该能够查询查阅、但不可对信息进行评论。查询时，可按照发布时间范围、信息标题等条件来组合查询。

　　?护理信息展示：系统中新发布的护理信息，应不但能够在护理管理模块查看到，还应该能够在系统页中进行展示，是否显示该部分内容，可由用户自行设置。

　　10、药事管理

　　?药事信息维护：本功能由药事部门指定具有药事信息管理权限的专人负责日常维护，将药事相关的信息、资料收集录入到系统中，并随时可对信息进行修改、删除操作。

　　?药事信息查询：已经发布到系统中的药事信息，所有用户都应该能够查询查阅、但不可对信息进行评论。查询时，可按照发布时间范围、信息标题等条件来组合查询。

　　?药事信息展示：系统中新发布的药事信息，应不但能够在药事管理模块查看到，还应该能够在系统页中进行展示，是否显示该部分内容，可由用户自行设置。

　　11、医院文化

　　?医院文化信息维护：本功能由办公室指定具有医院文化信息管理权限的专人负责日常维护，将医院文化相关的信息、资料收集录入到系统中，并随时可对信息进行修改、删除操作。

　　?医院文化信息查询：已经发布到系统中的医院文化信息，所有用户都应该能够查询查阅、但不可对信息进行评论。查询时，可按照发布时间范围、信息标题等条件来组合查询。

　　?医院文化信息展示：系统中新发布的医院文化信息，应不但能够在医院文化管理模块查看到，还应该能够在系统页中进行展示，是否显示该部分内容，可由用户自行设置。

　　12、公文管理

　　?发文管理：提供发文流程的定义、发文表单设计、发文拟稿、正文编辑、套头、批注、评阅等公文发送相关功能，实现发文流程的电子化。

　　?收文管理：提供收文流程的定义、收文表单设计、收文批注、公文传阅等公文接收相关功能，实现收文流程的电子化。

　　13、调查、评比管理

　　?智能调查、评比表设计：提供智能表单设计功能，能够让用户灵活设定调查、评比、考核等相关表单，并可在使用过程中对表单进行调整。

　　?调查、评比信息录入：根据已经设计好的调查、评比表单，指定专人录入各类相关调查结果，实现各类调查、评比、考评信息的信息采集。

　　?调查、评比统计：根据每个调查、评比的特性来单设计一套数据采集扩展，并使用扩展采集到的数据，来为每个表开发统计功能，以便能够更直接的展示统计结果。客户共有需要统计的表单30个。

　　14、人员排班管理

　　?人员检索：根据医院管理特点，提供按照分类（主任医师、副主任医师、学生等）、所在科室来统计人员数量的功能。并可按照汉语拼音字母来检索人员。

　　?人员排班：医院的人员科室调动比较频繁，所以需要提供一个方便的人员调动功能，同时记录人员的任职科室历史记录。

　　?人员排班历史：按照时间范围、所在科室、人员类型来统计人员的任职历史情况。