智能客服系统帮我吧助力品诺生物科技实现定制化高效工作流
品诺生物科技有限公司是一家集科研、生产、销售为一体的综合性农资企业。公司始终坚持以品质为依托，紧跟国家政策和行业形势，以“高效，低毒，低残留，绿色无公害”的农药产品服务三农。2007年，公司通过了ISO9001国际质量管理体系认证，产品形象有口皆碑，赢得了客户的连连好评，并被评为“市十佳诚信经营示范企业”。
品诺设有四个分部，分散在昌平和顺义郊区。在品诺的业务体系中，客户开发模块分为电销和外勤两部分。电销负责打电话开发客户，外勤上门拜访客户、进一步转化客户，随着客户体量的增加，电销和外勤的管理渐渐陷入泥潭，问题日益突出：
1、 管理者对分布在不同地域的电销人员怎么实现更为方便、统一的管理?每个电销的工 作量又怎么统计?
2、从各个渠道来的客户资料，怎样实现批量派发给对应电销人员，减少管理者工作量?
3、电销开发出客户后，交付给外勤人员，中间交付管理环节薄弱，沟通费时费力。
4、外勤管理困难!怎样更合理的派单，节省外勤路上的时间成本、提升工作效率?并在结 束后及时反馈……
种种问题严重拖慢了品诺的快速扩张步伐，基于此，品诺一直在寻找一款合适的管理软件，串联起电销和外勤工作，实现各环节工作流的协同，并进行规范、有效的管理。通过帮我吧的呼叫中心+工单系统+外勤管理，品诺一举攻克了上述难题!
一、上线帮我吧呼叫中心，实现对电销人员的全方位管理通过接入帮我吧呼叫中心，品诺管理者可通过帮我吧统一的管理后台，监控各分部的电销人员，并通过呼出数、好评数、转接率、成功率等进行绩效考评，异地对电销人员进行管理，省时省力。并对发现问题进行不断地优化管理，提升电销人员的工作效率。
品诺传统的外呼任务派发流程为管理者整理各个渠道入口的客户资料，录入系统，单个派发，费事费力，难以统计。帮我吧可记录并分类各个渠道入口的客户资料，管理者可在客户管理里边，对专人批量派发外呼任务，节省大量的时间成本。
通话结束后，电销人员通过帮我吧平台记录客户信息、需求总结等，可开发客户生成工单进行流转，为下一步外勤人员工作的展开，提供基础。
二、工单管控流转，电销外勤平滑对接电销初步开发的客户，通过录入帮我吧工单系统，管理人员分类派发，一键流转到外勤部门，相关外勤人员会自动关注，若超过相应的工单响应时间、工单处理时间，系统还会自动发送邮件提醒负责人以及对应的直属领导，有效的进行监督和推动。外勤人员根据工单任务，进行上门拜访。通过工单实现电销到外勤的平滑过渡，减少中间对接环节，高效协同办公，实现定制化高效工作流。
三、帮我吧APP，实现外勤人员的规范管理通过在品诺外勤人员手机上装入帮呀APP，能时时定位当前外勤人员的地理位置，管理者可以综合外勤人员与客户的距离和忙碌程度做出派单，减少客户的等待时间和外勤在路上的耗时，提高外勤工作效率。外勤人员上门结束后，可将结果在工单上跟进、备注、记录，为下一环节的成单提供依据。
通过帮我吧，品诺能轻松跨过电销与外勤间的鸿沟，各个环节紧紧相扣，对接紧密，实现高效开发客户的工作流，确保业务高效顺畅。
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