销售易荣获“2017-2018年度佳SaaS服务商” 邓翔：只有优良的客户体验才能赢得客户
2018中国SaaS应用大会近日于上海召开，500多位行业重量级嘉宾和知名企业代表齐聚一堂，集中展示了SaaS领域的新技术、新产品、新成果和解决方案。移动CRM销售易应邀出席了会议，并荣获2018云领奖“2017-2018年度佳SaaS服务商”。
围绕“助力企业数字化转型”的大会主题，销售易联合创始人&高级副总裁邓翔发表了《以客户为中心的数字化旅程》的演讲。
精彩内容如下：
今天和大家分享主题是《以客户为中心的数字化旅程》。在这个以客户为中心的时代，只有优良的客户体验才能赢得客户，然而，因为商家不知道客户需要什么，无法提供精准的销售和及时的服务，很多客户并没有得到他们期望的优良体验。但企业并不是没有意识到这些问题，而是市场、销售和服务部门面临的诸多挑战难以解决。对此，销售易打造了一套营销、销售、服务一体化的完整解决方案。
营销层面
与销售配合为紧密的市场部，可以通过销售易营销云做到对传统的数字SEO、SEM渠道的管理，并从微信、邮件、短信、小程序等全渠道捕获线索，记录线索详情，为营销团队输送高质量的线索。同时销售易与腾讯大数据平台有着深度合作，营销团队可以借助数据对线索进行智能分类、打分、打标签，更准确勾勒客户画像。还可以根据数据信息触发新一轮的规模化精准投放，激励活跃用户、唤醒沉睡用户，终将成熟的线索分配给销售团队。
销售层面
销售团队拿到线索后，可以优先登记打分比较高的用户，从两个维度建立数据库，个纬度是购买意愿，另外一个是购买能力。有购买意愿又有购买能力通过打分标记为高级别，销售团队可以着重跟进。分数比较低的客户，可以通过在市场部多停留一段时间，持续丰富客户画像来进行培育，待比较成熟时再交付给销售团队，提高销售团队运作效率。
销售易销售云产品是业务逻辑完整的从线索到回款的销售全流程管理软件，帮助销售经理和一线销售提升工作效率。而且，销售易的销售管理平台是写在有高度扩展性和灵活性的PaaS平台之上，整合了社交网络的概念，可以实现对内及对外的高效沟通。不仅如此，销售易还利用数据分析和人工智能对传统的销售全流程管理进行了超越。
服务层面
如何通过销售服务一体化，来提高客户满意度，让服务部门助理企业的持续增长，是当前企业数字化的关键。对此，销售易推出了服务云。服务云提供了APP集成服务，客户可以通过全渠道与企业的服务团队关联，快速反馈服务需求。同时，客服代表可以定制自己客服平台，报表和展现的桌面都可定制，轻松拥有千人千面的360度视图。通过客户360度视图，客服代表可以更深入的了解客户，包括从销售来的订单信息，有助于提供专属化客户服务，以及追加和交叉销售，挖掘客户潜在需求。
除此之外，销售易还拥有用来高效连接渠道伙伴，实现合作共赢的伙伴云，和让管理更轻松智能的智能分析云。未来，销售易还将推出连接人与设备的IOT云，帮助企业提供主动式的营销、销售和服务。
总结
销售易所有的云产品，都是架构在销售易PaaS平台之上，它不仅支持销售易在应用层的开发，还兼具敏捷交互的能力，能够轻松针对不同的行业提供个性化的服务。这些产品共同组成了销售易完整的数字化解决方案。相信借助社交、移动、大数据、IoT等新型互联网技术，可以把企业和合作伙伴、客户、产品等24小时数字化连接，赋能更多的企业，帮助他们一起实现真正的数字化转型和业绩的持续增长!
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