面对收物业费收缴难的问题，看看这三个城市是怎么破解的吧！_资讯

面对收物业费收缴难的问题，看看这三个城市是怎么破解的吧！

发布时间：2018-07-02 发布人：极致 480

眼下，物业管理日益成为社会各界和老百姓关注的焦点之一，物业管理质量的好与差对小区居民的生活影响甚大，而且直观地反映在物业费收缴率这个数据上。

　　建设品质生活，物业管理也是一个重要环节。今天，本文选取上海、湖北、江苏的3个物业管理样本，通过经验介绍，为众多物业公司现阶段的物业管理提供良好的借鉴之处，并为未来发展提供帮助。

　　上海：“物业自主管理”模式让业主成为当家人

　　上海作为国际化大都市，许多城市管理举措走在国内前列，其中也包括物业管理。近年来，在推行物业公司进驻小区开展服务的同时，上海还针对部分城郊小区、老旧小区和微型居民区探索实行自治模式，取得了不错的成效。

　　以上海闵行区的罗阳一村为例，该小区有1500多户居民，从2014年1月1日起，当地实施“物业自主管理”，小区仍保留原有物业公司的架构，管理层却由业主来担当。为此，该小区成立了“业主自治管理委员会”和“监督工作组”两个团队。前者全权管理物业服务，负责制度制订、敲定方案决议、协调与前物业公司的交接工作。而后者则对小区业主自主管理体系进行监督、评议，确保各项工作都符合相关法规和小区的议事规则，保障小区业主自治管理的公开、公正，并接受广大业主监督。

　　无有偶，在上海虹口区的欧阳路452弄，该小区同样将自治模式发挥到了。这里以志愿者队伍的形式开展物业治理，许多物管事务由志愿者参与操办，特别是党员志愿者起了带头作用。而上海虹口区的甜爱公寓，则在自治基础上实行“物业挂靠制”，对于自治难以解决的物管问题，请正规物业公司服务人员上门来处理，形成了“小区有物业管，物业不常驻”的新型物管局面，与其他小区共享了物管资源。

　　湖北武汉：用“物业质保金”破题物业费收缴矛盾

　　对于物业服务的质量，常出现“公说公有理，婆说婆有理”的尴尬情况，导致物业公司和业主在物业费收缴问题上出现矛盾。在湖北武汉，有小区通过引入“物业质保金”，来促使物业公司提升服务质量，并实现物业费兜底保障。

　　这个小区正是武汉的南湖中央花园。该小区的物业公司曾因正常运营需要，准备上涨物业费，但遭到了许多业主的反对。为了破解物业费涨价带来的意见不统一难题，小区业委会想出了“物业质保金”这个方法，并要求物业公司拿出10项物业服务提升举措，然后再让业主投票决定是否赞同涨价。

　　在社区居委会的协调和见证下，物业公司终和业委会口头约定，先将物业费涨价收益的10%，也就是5万元作为“物业质保金”。年底业主代表测评10项承诺举措落实情况后，如能达到85%满意率，物业公司便可以拿到这5万元，否则将扣除。通过试运行，这一做法得到的结果十分喜人，业主们通过了涨价方案，物业公司也积极升级服务，使业主满意率较之前有明显上升。

　　如今，公益律师团也入驻该小区，将“物业质保金”予以制度化规范，把口头协议变为协议合同，规定“物业质保金”要单列账户，由社区居委会、小区业委会和物业公司共同管理。同时，还健全了对物业公司服务质量的测评体系。

　　■江苏如皋：政府牵头建立管理机制规范物业服务

　　如何协调物业公司和业主之间的关系，规范物业管理机制，提高物业费收缴率？在江苏如皋市，该市与众不同——这里由政府牵头，出台了一系列政策和行政举措，促使物业公司优化服务，调动业主缴费积极性。

　　比如健全管理制度，并组建管理机构。如皋市修订完善了《如皋市物业管理暂行办法》等若干政策，还专门成立了市物管中心，该中心职责包括：物业小区、物业公司评定及争先创优等工作；物业公司的业务培训；协调老旧小区、安置区物业公司“三基本”服务（即“基本保洁、基本保绿、基本养护”）；老旧小区、安置区基本物业服务的业务指导、监督考核与政府奖补资金的拨付；协调处理物业公司与业主之间的物业纠纷。

　　该市还建立了行政、司法、物业、社区基层组织等参与的“四位一体”物业矛盾调解机制，并积极争取法院支持，开通“物业绿色司法通道”，对业主无故拖欠物业费的案件进行“快立、快审、快结”。

　　另一边，该市构建物业缴费诚信机制，将业主特别是机关公职人员缴纳物业费列入诚信体系建设。市级机关工委将机关党员干部缴纳物业费情况作为党员干部道德表现社区函调考核内容。公职人员无故仍不缴纳的，物业公司除通过法定程序予以维权外，还可通过函告所在单位，由该单位教育并督促其主动缴费，经教育仍不缴费又不依法维权的，年终考核不得被评为先进。

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2024/01/22

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