足浴养生技师服务顾客时应该注意哪些细节？_资讯

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发布时间：2018-08-31 发布人：选软件网 820

足浴养身门店吸引顾客到店消费除了靠技术和服务之外，还得靠足浴技师接待顾客的技巧。准确了解不同类型顾客的心理、熟悉他们的行为习惯、知晓他们的兴趣喜好，对症下药才能赢得回头客。技师在服务顾客的过程中，有些细节千万要注意，要不然一点小小的失误就有可能丢掉一个忠实的老顾客。

有些技师自认为表达能力还不错，往往都会先发制人，不给顾客开口的机会。与顾客聊天时滔滔不绝，介绍项目时却一语带过，这样让顾客没办法产生信任感。不仅如此，顾客在服务过程中无话可说，却要听技师一直不停的唠叨，心里多多少少会有抵触；就算顾客没有当面说出来，技师也会因此而丧失了深进挖掘可能的销售机会。这种喋喋不休的推销让顾客感到很无聊并且没有一点吸引力。终的结果是技师一直不停的说，顾客没有听进去不说，还心生厌恶。

对待不同消费能力的顾客态度不同。技师一般都是站着接待顾客，有一部分技师习惯用眼神上下打量，评估顾客是否有消费能力，或者是用眼睛斜视顾客，表现出来的傲慢会令顾客觉得不舒服。这种眼神不仅显示出技师的市井气息、削弱自身的专业性，更是对顾客极大的不尊重。终的结果就是顾客一开始就会引起警觉，直接导致交易的失败。

技师没有咨询顾客的诉求一味自我推荐，甚至逼顾客对自己的推荐表态。有时候顾客并不认同技师的说法，但是碍于面子只能暂时迎合技师，这种违心的表态更增加了顾客的反感，导致顾客一心想着快点结束服务，这样他肯定不会期待下次再来门店"受罪"了。

项目推销减少项目内容或者是优惠活动。给顾客推荐项目得到认同时，或者是老顾客来接受服务，有些技师会省去一些项目内容，或者是省去一些优惠价格、小赠品等，这和偷钟漏钟没有什么区别。对于推荐的项目顾客没有马上认同而是陷入沉默，一味的推荐新优惠反倒令顾客难以取舍；把握顾客的沉默时机，给顾客决定的时间，然后适当促成交易。

对顾客的私人物品处理比较随意，不顾及顾客的感受。足浴技师在为顾客做服务时，应为顾客换上专用服装，避免弄脏顾客衣服，如顾客怕麻烦，技师应耐心解释；一定要妥善保管好顾客随身佩戴的饰物，避免因损坏或丢失导致不必要的纠纷；注意服务时长，并不是时间越长越好，应该运用养生知识分析顾客体质及调理方式，然后安排适当的按摩时间；服务过程中应随时观察顾客的反应，如有不适及时调整方法。

总之，足浴门店想要赢得顾客青睐，先从技师服务开始。打招呼的语气要轻柔而不造作，轻声而不低沉；对顾客保持一种真诚的热烈的目光；要主动接近顾客，不要让顾客有受冷落的感觉；询问顾客的要求要耐心、细致，不要让顾客感觉被蒙骗；针对项目介绍，进行简要说明讲解，必要时再进一步解说；目送顾客离开要道声“欢迎再来！”。只有这样高标准的要求，方可不断拓展门业绩，让老顾客再次来消费。