尽管你排第二，但你还是得谨慎！
在足浴养生行业有一个说法：
顾客，技师第二，老板第三。
是的，
在服务中，
技师和顾客沟通是多的。
技师如果拥有大批回头客，
就等于成功了一半。
可是却只有少量技师能拥有稳定的客源。
有些技师时常会因为一些细节上的小问题，
“赶”走自己的顾客还不知不觉！
那么，
技师在服务过程中应该注意哪些方面呢？
注意个人形象
技师的装扮有时候是影响顾客消费的一个原因，
给顾客印象十分重要。
即便都是统一的工装，
仍有技师穿着不修边幅、随意，
看起来让顾客觉得不够专业、不敬业。
我们会发现，
业绩相对较好的足浴技师，
往往在自己的形象装扮上投入也比较大。
技师不注意个人形象和卫生，
不仅无法给顾客带来好感，
还会让其没办法相信你能带给他健康。
平等对待顾客
有些技师挑三拣四，
甚至嫌贫爱富。
技师进房间时喜欢挑顾客，
从穿着说话来判断谁更有“钱”，
对待那些穿着一般的顾客，
就不是那么热情。
但是，
你能保证有钱的顾客就不会低调吗？
技师一定要记住，
进门就是客。
礼貌做好服务工作才是根本，
你是否热心服务，
人家一眼就看出来了。
掌握专业知识
有些技师专业水平不够，
关键问题答不上来。
技师对专业知识的掌握是基本的职业素质，
也是服务好顾客的关键。
如果连顾客一些简单的问题都答不上，
顾客怎么会信任你能带给他健康呢？
甚至！
技师在某些推销项目上解释不清楚，
都会给顾客一种不信任的感觉。
所以，
技师在给顾客服务之前，
一定要做好充分的准备。
如果你没办法解答顾客的疑问，
基本上就可以说服务失败了。
真诚对待顾客
有时候技师太会说了也不好，
顾客会觉得你太过耍油条。
话术就像背书一样，
越是说的过于流利，
顾客就越会怀疑自己会不会被坑。
面对顾客，
技师只要有问必答就好。
在没有与顾客建立信任感之前，
不要推销产品；
不要吹嘘自己的技术；
不要谈论不切实际的观点。
真诚地对待顾客、关心顾客、理解顾客，
为顾客提出切实可行的建议，
而不是只顾自己赚钱而引起顾客排斥。
不给顾客施加压力
很多事情都是过犹不及。
技师太过于热情，
也容易招致顾客反感。
大多数人更需要有自我的空间，
所以技师要把握好尺度，
避免给顾客太大的压力。
很多技师有强烈的销售意愿，
赤裸裸地表现在顾客眼中，
可能顾客就随口一问某个项目，
技师就紧追不舍，
“加个钟吧！”
“办个卡吧！”
结果基本都是失败的。
技师给顾客压力过大，
就很难保证顾客下次再来了！
做事拖拉效率低；
盲目自大亲和力不够；
缺乏自信心；
当和顾客有不同意见时与顾客争执；
服务完之后让顾客受到冷落；
……
魔鬼就在细节中。
虽然谁都有过心力交瘁的时候，
谁都会不小心犯一些错误，
但是做服务业的，
当着客人的面，
我们展示的永远是好的自己！
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