企业该怎么利用CRM从客户那里获取更多的价值_资讯

企业该怎么利用CRM从客户那里获取更多的价值

发布时间：2019-07-09 发布人：互联网 154

　　在如今这个互联网大爆炸的时代，企业上线一款CRM系统已经成为标配的，但是很多企业老板和销售主管往往会面临这样的问题：如何让我辖下的销售团队愿意把CRM用起来，还能很快上手，而且不会因为用了CRM而耽误了做业务的时间。不管是老板还是销售主管，当然用强压的方式让属下强制接受CRM来进行管理是一种方式，但强扭的瓜不甜这个道理放之四海皆准，而且要让CRM真正发挥它大化的效果，使用者能够不断的去充实信息和数据是要条件。

　　CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

　　企业该怎么利用CRM从客户那里获取更多的价值。

　　一、CRM系统分析客户价值。

　　CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力，可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档和管理。利用全球个采用惠岚旗下的 CRM 解决方案，深化您与客户之间的关系;crm能够在使用您的惠岚数据后不断变得更智能，从而提升您的业务效率和客户满意度。

　　在销售人员与客户接触过程中，可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费，将客户的抱怨通过CRM系统记录下来，直接反应到相关部门，能省去更多时间解决问题，让企业更值得被信任。

　　确定客户的价值，将客户贴上不同的标签，将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。同时，除了可以避免员工带走客户外，还可以利用CRM数据回顾以往的销售过程，找到优化节点，提升员工的工作效能和服务标准。

　　在有新品上架或者企业推出促销活动时，然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。

　　随着互联网、大数据、智能化的迅速发展，企业纷纷斥资于CRM系统。CRM系统在数据处理方面能够做到实时同步，销售人员的时间都是极其宝贵的，实现数据信息的同步，对他们来说，可以节省非常多的时间，这些省出来的时间可以争取更多的***，为企业争取更好的利益。且还便于领导查看联系情况，对于拜访客户的情况给出批复，或者问题的解答。

　　二、CRM系统全程跟踪记录客户

　　CRM系统可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，在与客户交流时，随时记录客户的需求，站在客户的角度考虑，发现问题并解决问题，还能为今后做新品研发，或者产品升级时做参考。

　　一旦销售人员开始跟进客户，管理者可以随时查看日程活动了解任务的进行状态，也可以通过查看客户或业务机会的详细信息，实时了解目前跟进客户的情况，及时帮助下级解决销售过程中出现的问题，更快完成任务。使用CRM系统的任务分配，就能提高整个队伍的工作效率，可还以将任务具体化、条理化，并且下属的工作情况也能一目了然，对于任务的完成情况也一览无余，既方便又快捷。

　　三、CRM系统协助经营老客户

　　CRM系统中记录着老客户的各种联系方式，销售人员可以采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。CRM系统还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情，促进二次购买和转介绍。惠岚了解我们客户关系管理软件的佳方式就是下载免费CRM试用版亲自体验。如果您对于某款云计算应用产品有任何问题，我们的销售代表都十分乐意为您解疑，欢迎您来电咨询。

　　CRM系统包括企业整体情况、产品情况、市场情况、薪酬考核体系等等内容，可以对新员工完进行有效的培训。CRM系统还有的客户喜好和客户的交易往来记录，及时让新人上手。更简单的方式是SFA销售自动化，实现自动推进和人工推进的结合。规范的跟单服务过程，自动调理销售人员的跟单头绪，明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。而CRM客户视图将历史跟踪记录以及商务往来从宏观呈现，并在集信中记录沟通录音，有效提升团队全员对客户实情掌握。

　　企业只有做到让客户满意，才能实现更大的价值。现在，我们的全新crm平台为您提供了快速、完整的解决方案，让您能够以客户为中心开展一切工作。

　　企业的价值来源于新老客户，可以通过CRM对客户进行有效的管理，让客户的价值得到提升，对新老客户进行识别，针对不同的客户采取不同的营销策略，大限度满足客户的要求，让客户真正的从心底里满意。

　　CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。后，CRM从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

　　CRM系统能帮企业提高销售业绩，获取更多收益。它能使企业的销售行为更加自动化，帮您摆脱重复性操作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。

　　在日常工作中，作为领导，每天都会为下属分配各种任务，有的任务可能完成的很好，有的任务结果则可能与你期望的结果大相径庭，这就需要反思领导清楚分配任务并随时查看进度。常见的分配任务形式有口头传达、邮件分派、聊天软件发送消息等。但是随着信息技术的发展，企业对于CRM系统的需求越来愈大，CRM系统成为企业的标配，管理者该如何充分运用CRM系统分配任务?

　　大数据分析CRM自带分析预测系统，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用先进的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道***，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。

　　为确保销售目标的顺利实现，企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系。CRM的一个重要价值是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。CRM可以建立、查询客户线索，更精准地记录客户的需求，销售人员可以根据客户的需求以及客户跟进的阶段找到佳的销售客户时间以及价格，从而降低成本提高销售收入。

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