零售业实施CRM客户管理系统的必要性
目前，随着CRM在零售业中的持续推广，行业的经济效益也在不断提升。在零售业市场竞争 愈来愈艰巨的形式下，CRM客户关系管理系统在零售行业的实施也显得不可忽视。其必要性体现在以下4个方面:
• 有利于零售企业建立市场核心竞争力
零售业的根本已经转移到了维护老客户以及吸纳新客户并进一步发掘客户价值方面。在企业内部CRM的推进是零售业增强竞争力的必经途径之一。企业可以通过CRM的实施来提高顾客忠诚度、维护更多的客户、发掘客户的潜在价值以及减少销售和管理费用；同时也能够使企业在零售市场中占取有利地位。
• 有利于达成客户的个性化要求
通过CRM，零售企业在分析得到市场规律信息之后，依据细分消费行为以及消费模式，有针对性的为客户提供个性化的产品及其相关服务。企业产品及服务的多样化以及企业数据的规范化也有利于企业对客户潜在价值的发现，并为客户有针对性的提供新产品以及相关服务，加强顾客忠诚度及满意度，终实现企业利益大化的目标。
• 有利于企业信息资源管理以及客户数据的整合/完善
在客户关系管理系统之中，企业所制定的战略方针其依据就是来源于客户信息。企业数据的来源往往是多方面的，如财务、交易、供应链以及电子商务系统等。CRM系统可以将这些系统所收集的数据整合到一处，防止信息孤岛现象，加强了数据的高效性和统一性。得到增强的不仅仅是数据的处理速度，还有企业员工的工作效率以及行业与客户的交流。通过这一系列加强实现了企业信息资源的有效利用，加快了企业决策效率。
• 有利于快速响应市场需求
随着零售业客户需求的持续变化，企业能够利用CRM系统的实施及时准确的把握市场动态以及供需信息，为消费者提供个性化的新产品以及相关服务。零售企业实施CRM系统能够针对客户消费数据进行数据挖掘，及时准确的把握消费需求变动，加强企业对市场的应变能力。同时将消费者的需求变动融入到企业的销售以及商场推广的策略制定和执行之中。这样做的同时不经能够避免决策的盲目性，还能提高企业经营活动的成功率，减少了企业在时间、销售以及市场上的花费。
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