物业管理软件选购五大误区，物业人必须掌握_资讯

物业管理软件选购五大误区，物业人必须掌握

发布时间：2019-08-09 发布人：互联网 1959

　　本文将从5个方面为您介绍选购物业管理软件的常见误区，文章略长，预计阅读时间10分钟，建议收藏后阅读。

　　前言

　　微小区至2014年发布以来，一直专注于自身产品的开发迭代，为中小物业公司持续提供优质的产品服务。数年来，微小区团队只专注于这一件事情，并且将来也只打算做好这一件事情。

　　在这些年的开发运营过程中，我们接触了非常多的中小物业公司，发现多数物业公司都不清楚如何选择合试己的物业管理软件。主要原因有两点：一是物业行业人员大多对软件的开发运营特点不了解;二是不少产品供应商只是为了销售产品而无底线忽悠。

　　没有选对合适的物业管理软件，在实际使用过程中就会出现各类问题，总结下来主要有以下几点：

　　1、部署困难，往往花费数月时间也无法部署成功;

　　2、找不到客服，出现问题没人解决;

　　3、软件常年不更新，功能滞后无法适应新的需求;

　　4、服务不稳定，经常不能正常使用，影响物业公司正常运营;

　　这些问题导致了物业公司日常管理工作滞后，员工使用不方便，终像鸡肋一般弃之不用。除了造成物业公司极大的成本浪费，也让物业公司遭受到小区业主的指责和不信任，从而影响到自身品牌经营。

　　所以我们整理了一下物业在选择管理软件时常见的几个误区，无论你是否选择微小区服务，都希望这些经验能够对中小物业公司选购管理软件时有所帮助。

　　常见误区一：价格

　　所有人都希望用低廉的价格购买到优质的的产品，但是在企业服务领域中，价格高低往往与服务质量挂钩，老话讲“一分钱一分货”是有一定道理的。

　　其实，这里有个为核心的问题，你购买管理软件究竟买的是什么?在我们看来，购买管理软件管理软件其核心就是购买服务，这是大多人都没有正确认识到的问题。

　　物业管理软件先是一个管理软件，涉及到物业管理多类场景与多部门协同。能够解决问题，提供必要功能是每个软件的基本条件。而决定这款软件多快能够让员工上手使用，则涉及到了部署、实施、操作培训等多个环节的服务，如果没有优质的服务，单凭用户自行摸索，是很难达到预期使用效果的。

　　其次，管理软件不同于普通应用软件，可以长期稳定使用是必须保证的基础，否则就会影响到公司日常经营。天下没有完善的软件，无论是微软还是苹果，在软件上都需要不断迭代。迭代的基本目的是修补BUG和增加功能，无论什么软件公司，如果做不好这一点，用户的长期稳定使用就是不可能。

　　所有服务与迭代都是有成本的，以微小区为例，在为客户提供优质产品与服务的同时，是需要支付非常昂贵的成本(研发、运营、服务)，如果产品价格不能覆盖成本，那又如何为用户提供持续稳定的优质服务呢?

　　很多用户在选择产品是先考虑价格，这个没有错，但是持续的服务能力也是非常重要的。其实很多用户都不了解一套系统部署实施以后，由于服务和迭代水平跟不上，导致重新更换所带来的人力物力消耗有多么巨大。

　　所以价格是选择物业管理软件的重要因素，但绝不能是因素，一个管理系统选择必须是多方面判断，否则所带来的后续使用成本将远远高于正常软件使用成本。

　　常见误区二：产品采购模式

　　1、自主研发模式

　　自主研发模式即物业公司自己组建技术团队研发管理软件。这个模式因为需要投入研发团队，对资金要求非常高，一般是大型物业公司才有资源和成本选择的模式，对中小物业公司而言，投入产出比太低，完全不适合中小物业公司。

　　2、外包开发模式

　　外包开发模式是物业公司委托第三方软件开发团队，根据需求研发软件。毫不夸张的说，外包模式绝对是中小物业公司错误的选择。每一个功能需求点，其实都是由严格的业务逻辑和大量细节来决定的，外包公司不会关心这些细节，看似完成了功能，实际和需求差别十万八千里。可以说，在这些年的行业运营中，我们没有看到过一例物业管理软件外包开发成功案例，甚至还有一半以上的用户根本连终产品都看不到。所以如果不是非常了解软件开发，能把握需求实现细节，有严格的合同执行保障，否则一定不要采用外包开发模式。

　　3、SaaS模式

　　SaaS模式通俗来说就是将软件以租赁的方式，提供给用户使用，用户按年付费，SaaS公司持续提供产品的维护、升级等服务。优点是投入小、产品稳定、功能、有行业针对性，是适合中小物业公司的产品采购模式，微小区也正是这一种模式。

　　但是现在有一种伪SaaS值得用户警惕，就是所谓买断式销售或者多年销售方式。SaaS好的方式就是按年付费，只有按年付费才能给软件带来持续压力，督促他们不断改进产品和服务。而买断式销售或多年销售，都是追求单次的销售金额大小，对于成交后用户的使用体验，他们毫不关心，毫不客气的说，所有不按年销售的SaaS产品都是在“耍流氓”。

　　常见误区三：明确需求

　　怎么找到适合自己的产品，先就是要明确自己的需求。以微小区为例，有多个版本，选择正确的版本既能满足需求，又能合理控制成本。如果明确自己的需求，其实好的方法就是去试用、去体验。微小区是提供开放注册体验的，用户无需任何前置流程都可以直接注册进行全功能试用，同时也为试用用户提供了完备的技术支持服务。

　　但是在试用过程中有一个非常常见的问题，就是用户只是简单浏览一下功能界面，并未真正进行使用，体验完整业务逻辑。管理软件是体系、是流程，只是简单看一下界面，是无法了解整个系统的业务逻辑的，也无法了解系统与自身需求的吻合度，更无法在同类产品中做出正确选择的。

　　常见误区四：微信还是APP

　　时至今日都还有用户在问我们到底应该选择微信还是App，毫无疑问，微信肯定是适合中小物业公司的选择。以现在微信的开放能力，App能做到的事情，绝大多数微信都能做的到。但是微信在推广、消息推送、活跃度、支付等方面的巨大优势，是碾压自行开发的App的。而且App在研发、运营、维护上都需要更多的成本，中小物业实在是没有必要去考虑App的开发。

　　常见误区五：打通所有硬件

　　为方便管理，许多物业在选择管理系统的时候，都会询问是否能够与小区已有门禁、道闸、安防等硬件设备对接，实现软硬件一体化管理。其实这个并非物业公司的需求，也是我们这类软件供应商，和其他硬件供应商共同的需求，大家都想做到这一点，但实现难度很高，没有统一的标准，太多的厂商和品牌需要对接，导致这个目标并非短时间内可以实现的。如果强行打通软硬件，也会给用户带来更多的资金成本压力。

　　所以，我们建议用户，不用急于一步到位，例如门禁、道闸等业主必须使用的硬件可以先行打通，其余类似安防类硬件主要由管理员操作的硬件可以暂缓。

　　总结：如何分辨产品供应商

　　一家物业管理软件供应商是否合格，看的是这家企业能否提供优质软件产品，以及能否持续稳定的进行服务。所以，可以从开发实力、服务能力、企业理念等多个方面进行考察。

　　开发实力

　　一个优秀的产品供应商，应当具备优秀的产品开发实力。从BUG修复速度、更新迭代频率等方面，可以客观的反映开发实力。互联网软件公司一般遵循“小步加快跑”的迭代进步方式，专注打磨产品细节，日常更新是持续进行的。所以对比产品供应商，点就是需要去看他们的产品更新日志，如果产品已经出现半年以上不更新了，基本可以说这家供应商已经放弃产品研发了，他们能为用户提供的产品和服务也就可想而知了。

　　服务能力

　　产品供应商能否提供优质服务，是取决于物业管理软件整体部署、使用成功的关键，如何分辨也非常简单，先看服务人员有哪些，服务响应速度如何，服务时间有无限制，服务方式有哪些。以微小区为例，微小区会为每一个用户建立一个专属微信服务群组，每个群组保证两名以上服务人员，全天候响应用户需求。同时微小区还通过企点QQ、400电话、企业微信等多种方式，确保用户有需要时，随时能找到微小区的服务人员。

　　经营理念

　　一家公司的经营理念，能够清晰反映出这家公司的做事风格。用户在辨别产品供应商的时候，要看这家公司的企业理念仅仅是一句口号，还是真正把经营理念贯彻到整个产品和服务中去了。其实做企业跟做人一样，不厚道的经营理念，是不可能长久经营的。用户还是需要去了解产品供应商的发展历史、经营理念，从各方面来观察这个供应商，是否能为自己做好后续服务，保障系统长期运行。只有这样，才能真正选择出适合自己的产品。

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