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远通集团:产业共生,数创未来

时间:2019-09-10来源:株洲市顾友软件有限公司

   客户概述

   山东远通汽车贸易集团有限公司(以下简称远通集团),成立于1976年,现有资产60亿元,员工7000人,是国内大型汽车经销商和中国民营企业500强企业。在山东及周边地区建有19个汽车经营园区,20多家汽车零部件代理中心库,经营36个汽车品牌、72个配件品牌、100多个汽车用品品牌,建有100家县域营销网点,形成独具特色的市县乡村四级营销服务网络体系,总营销服务面积达200多万平方米。2018年累计销售汽车12.1万台,营销收入213亿元。连续9年成为中国汽车流通行业百强企业,连续11年全省第一,中国服务业企业500强239位,中国民营企业服务业百强第77位。

   业务挑战

    随着市场变化,汽车经销行业也面临竞争加剧的挑战: 新车的毛利率急剧下降,经销商的盈利水平也受此影响明显走低,70%的4S店经营困难;同时,政策和限购也在影响着经销商的快速发展。在这些危机中,远通如何通过转型与变革,保持企业良性运转和逆势增长?

   解决方案

   2010年远通开始着手推进集团层面的信息化平台搭建,在这个过程中,金蝶车商悦提供了巨大的技术支持——通过金蝶EAS系统平台的上线,实现了人、财、物的数据化系统化管理,加强了过程及风险管控,大大提升了精细化管理水平。

   通过在金蝶车商悦平台上搭建的APP和CRM,远通让客户可以便捷地进行线上预约、在线购车、在线购买保养套餐等服务,通过客户的自主连接来增加互动,缩短了与客户的链接距离,改变企业的销售与运营模式。

   在完善客户服务体系的过程中,金蝶与远通共同搭建系统,借助金蝶车商悦CRM营销平台,通过前端采集数据、建设客户档案,后台分析客户所关注的品牌和消费记录。不仅为客户提供个性化的服务、营造归属感,同时还能从数据和现场两条线无缝隙地监督销售与服务。

  通过金蝶搭建的信息化平台,主动把客户的需求传递给经销商和供应商,实现产业的共生。一个传统模式下需要4到7天才能送达的配件,通过与经销商和供应商的链接之后,时间能缩减到24小时之内,为客户创造更好的服务体验。

 

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    由原始的信息化内控为主,变成通过信息系统直达客户。远通的数字化管理主要从三个层次入手,第一层,完善原有内控体系,实现流程再造、高效管理。第二层,敏捷性链接,从金蝶CRM和场景化营销工具两部分入手,挖掘客户需求。第三层,与上下游供应商链接,为客户提供更全面高效的服务。

   秉承“以服务求信誉,以信誉求发展”的经营理念,远通打破了传统的业务形态,把维修记录、结算记录完全地、自主地推给客户;在修车保养的过程中,客户可以实时透明地了解到进度与价格;客户的投诉、反馈也能被远通第一时间接收,信息不再是经过粉饰加工的,借助数字化来直达客户,了解客户的真实想法。“由原来的模糊和不透明,现在变成了及时、透明,这是一个明显的分界点,让客户与我们的关系从怀疑变成了信任。”

   打通上下游,实现产业共生。随着产业互联网的崛起,远通也关注到汽车产业的生态共生。随着竞争加剧,消费者对服务的速度和体验有了更高要求,在服务过程中,往往并不是人员的能力不足,而是配件的供应无法跟上。远通借助与上下游生态的链接解决了这个问题,

   未来,远通希望能达成“客户随时有需求、随时被满足”的服务目标,从单纯的经营商品向经营客户方面转变,实现模式的转换和业务的提升。“我们自己的能力是把和出行相关的服务好;出行之外的,我们通过异业联盟的方式,打造一个以客户为中心的平台,来满足客户绝大部分的日常需求。”


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