河南用友U8案例：河南省亚安绝缘材料厂
河南省亚安绝缘材料厂有限公司（郑州）
该项目由河南智诚数字科技有限公司（原河南网景）提供实施服务支持
导读
亚安公司属于电工行业，其主要产品是绝缘漆、绝缘复合纸、绝缘绑扎带等产品，是众多军工、电机、变压器企业的供应商。其CRM、BI、条码、生产等的深入应用，为企业的快速市场响应、规范高效的管理打下了良好的基础。
企业介绍：
河南省亚安绝缘材料厂有限公司始建于1986年，建厂伊始，亚安绝缘就以“今天的质量，明天的市场；顾客的满意，企业的生命”为核心理念，严把质量关，不断完善，持续改进，以优质的电工电气绝缘材料产品和优良服务回报每一位客户。二十余年来，借着中国经济发展的大势，凭着“不懈努力、日新月异”的亚安精神，企业逐步发展为生产B级、F级、H级系列绝缘材料包括漆、绝缘纸（绝缘柔软复合箔）、绝缘浸渍制品的专业化生产厂家。
信息化目标
l 实现CRM与ERP的集成应用，销售人员能够快速响应客户报价、寄样品、实现销售行为的管理，通过与移动CMR的结合应用，让销售更高效。
l 建立规范完善的客户档案系统，建立公海客户、指名客户经营等辅助销售手段，360度客户全生命周期的管理。
l 建立统一、规范的物料分类系统。规范物料档案、BOM、与条码系统相结合使用，准确高效的管理库存。
l 通过ERP规范企业流程，从接到销售订单，到生产订单以及完工情况，全过程清晰透明，实时管控。
l 建立质量追溯体系，通过质量模块与条码标签的结合应用，达到产品质量可追溯；
l 建立高层决策的BI系统，通过多维度的客户、产品、业务人员分析，让决策更准确、高效。
总体业务流程
l 销售管理人员利用CRM分析的客户信息，将客户分类分级分配给销售人员进行电销管理，销售人员在联系的过程中，挖掘商机，进行跟进，寄样品，商务谈判直至下订单。
l CRM与ERP集成，销售与库存、生产同步，当库存充足，快速发货，如库存不足，则安排生产，经由MRP/LRP分析出合适的采购量，合理安排生产。
l 原材料采购、半成品、产成品的质检过程中，严格把关，产品下生产线直接过称生成条码，条码上包含产品基本信息、生产班组、生产人员、重量等信息，在产品出现问题时，可以进行追溯。在操作上，实现快速、高效、准确的出入库条码业务管理。
l 商业智能分析系统BI，准确对销售人员、客户、产品做出相应的绩效判断，为高效响应市场及时制定出高效的决策。
关键应用场景
CRM系统
行业总监 销售经理 业务员 数据权限 数据库 客户/联系人信息 营销行动 订单签订 图5 权限业务示意图 |
l 亚安通过CRM系统的应用，将系统中十几年来积累的客户档案进行分类，重点客户指名经营，能够及时了解客户的动态，及时为客户做好服务。
l 建立公海客户池，让新进的销售人员对公海中的客户进行电销，促进销售。
l 系统定期提供一定时间（三个月、半年）没有下订单的客户名单，销售人员变被动主动对客情关系进行维系。
l 销售人员与客户的互动信息，在系统中能够清晰的记录，建立起客户360度全生命周期的管理系统。
l 移动CRM能够让销售人员随时随地了解到客户的情况，及记录拜访信息。
条码系统
库存无线条码系统与电子称对接，避免人工录入出现的误差，更准确高效；库存条码信息，记录了产品的基本情况、生产、质量等相关系统，全程可追溯，当产品出问题时，时间能够查出是哪一个批次的产品，判断是原材料的问题，还是生产中的工艺和人为问题，及时处理，推动技术改善和质量提升；
BI系统
通过客户、销售人员、产品不同维度建立起的BI系统分析数据，总经理能够及时掌握公司营销层面的动态信息，对于客户管理、销售人员管理的决策更有针对性。
信息化应用及管理价值
亚安绝缘材料与河南智诚的合作已经有十几年的历程了，亚安的信息化历程也经历了财务业务一体化到今天的产供销一体化。特别是引入了CRM系统、BI系统、条码系统管理之后，对企业在竞争异常紧张的今天，为企业的转型升级推动效果极为显著。
通过CRM与ERP系统的结合使用，通过BI系统的数据分析，对亚安的销售响应效率提升了20%，通过CRM分析出来的数据，指导销售与客户及时高效的沟通，客户活跃度提升了60%。
客户感言
亚安与河南智诚（原网景）合作有十几年的时间了。通过河南智诚提供的用友的U8+的CRM系统与ERP系统，给销售人员和公司整体的管理层使用，通过销售报表、生产报表的分析，提高了公司后台的运营效率。在采购、生产、供应链等等方面可以提高公司的竞争力，在亚安在转型升级的过程中起到了非常重要的作用。使亚安真正成为“客户身边的绝缘专家”。
———河南亚安总经理 慕洪
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