足疗店如何拓客、留客、锁客?_资讯

足疗店如何拓客、留客、锁客?

发布时间：2019-10-17 发布人：合肥彼岸互联信息技术有限公司 131

　　“拓客”和“留客”一直以来都是足疗店关心的课题，它们关系到足疗店的生存和盈利，决定着足疗店是否能长久经营下去。

　　拓客，顾名思义就是开拓客源，吸引更多的顾客进店消费。锁客，就是锁定顾客，留住顾客。

　　快鲸新零售（微信ID:kuaijinghui）称，无论拓客锁客，重点都在于“客”字上，我们需要知道顾客需要什么?顾客的消费心理是什么?只有对症下药才能药到病除。

　　足疗店“头痛”话题：拓客。

　　年年拓客，月月拓客，天天拓客，为什么还缺顾客?答案无非有以下三个方面：

　　1、拓来的新客数量太少。很多足疗店不会拓客，不知道自己的客人在哪里。

　　思考：盈利工具是否具备科学性?

　　2、拓进来的客人没留住。店内管理不到位，服务不标准，项目没有特色等等，客人随后流失。

　　思考：店内是否具有灵魂性项目和一箭穿心的项目?充值卡是否设计合理。

　　3、原有的老顾客不断流失。

　　1)、店内活动太频繁，老顾客被过度销售，不堪重负，一跑了之。2)、店内品牌和项目失去吸引力。3)、服务没有感动顾客。4)、店内环境等其它因素的影响。

　　足疗店没有顾客，老板先想到的是拓客，这个观念必须改。

　　老顾客满意度下降，不断流失，这是根本问题，要想提升老顾客的满意度，应注意五个问题：

　　1.不要把顾客当羔羊去宰割。足疗店不是医院，是出售健康和服务的地方。

　　2.足疗师队伍的相对稳定。足疗师的服务水平就决定了顾客的满意度。

　　3.特色项目的不断推陈出新。喜新厌旧是每个顾客的特性，不断整合、引进、提升服务项目是足疗店永续经营之道。

　　4.顾客的情感营销必须到位。

　　5.足疗店服务不断升级。让顾客把来足疗店当作一种享受去传播，而不是对促销的恐惧。

　　以上的问题解决了，再考虑拓客问题。

　　排除外部大环境因素，几乎99%的足疗店都需要拓客、引流，而现实情况是大部分足疗店还处在等顾客上门的状态，甚至几乎没有什么特别的拓客营销手段。

　　当下足疗店拓客数下来也不过那些套路(以老带新、发传单、扫街卖卡、洋气点再搞个团购、甚至开个微店)。

　　足疗店拓客，到底拓的是什么?

　　很多足疗店老板在说拓客的时候，其实已经把自己带进了一个误区。因为对于绝大部分店铺来说，店铺缺的绝对不是营销的方法，毕竟128元的项目，以“店庆”或者“感恩回馈”的名义，卖68元或者88元，都会吸引一部分顾客，实际上，

　　绝大部分店铺缺少的是“渠道”，是“流量池”。就好比，店里生意不好，我们想通过活动聚人气、吸引客户注意，但是因为你没有建立与顾客之间的专属联系，你没有自己的流量池，所以你无法有效的把活动信息传递给有效的顾客，造成的结果是活动经常做，效果却越来越差，生意也越来越差!

　　移动互联网时代，和顾客建立联系才是拓客的精要。

　　移动互联网时代，顾客的注意力集中到了小小的手机上，形形色色的APP和渠道不停的通过手机给顾客提供信息，造成了顾客的注意无法集中到某一个店铺，这就要求，店铺想要留住顾客，需要和店铺间建立稳定、持久、便捷的联系。

　　足疗店的拓客，拓的并不只是客，而是要帮助店铺和顾客之间建立一个专属的联系，帮助店铺建立自己专属的“流量池”。

　　什么是店铺专属营销渠道、专属流量池?

　　所谓的营销渠道、流量池，泛指一切能帮店铺可以直接触达顾客的形式，比如个人微信、比如微信群、比如微信公众号，比如拓客管理工具。

　　在互联网时代，随着微信等社交软件的兴起，人与人、店铺与顾客之间的联系越来越多元化，相对的人们的注意力也越来越分散，谁能更多的吸引顾客的注意力，谁就能在营销中胜出。

　　移动互联网时代到来，特别是微信的出现，从自媒体自诞生之日起已经使客户关系管理发生了很大变革，某种程度说颠覆了传统的客户管理模式。

　　一个客户管理系统，已经不再是传统的客户档案管理+消费分析+关系促进+售后服务，而是从拓客开始到留客到锁客行为的时代化变迁，以移动互联网思维来管理客户关系是目前我们要转变的要观念。要把客户变成伙伴或朋友就要在观念上产生感召。通过移动互联网植入养生企业文化等多种深度手段使顾客忠诚。

　　留客就是个手段，足疗店铺的服务项目模式虽然植入了设备及产品，但实际值始终无法放大，给顾客赚取价值方面很难延展，这就是很多足疗店铺管理者一搞活动就“冲卡优惠”的无奈，因为没有产品销售，很多卖点无法塑造出来，这是足疗人应该思考的!

　　足疗店拓客、留客根本的条件

　　能吸引顾客并留住顾客无非就几个方面：

　　专业的手法、良好的服务、效果较好、环境舒适、能够身心放松...足浴店能在这些方面满足顾客的要求，肯定是能留住顾客的，如果顾客都不乐意来足浴店，那足浴店要自我检讨是在哪个环节还存在着问题。

　　维护老顾客，适时推出新项目：

　　足浴店想要满足新老顾客的需求，必须适时引进新产品和新项目。例如开设体验日，以花少的钱体验一次新，火的基础护理或者其它项目;换季时节，足浴店自然要跟更随季节需求，引入受欢迎并能创造较好收益的新产品和项目。

　　另外，要定期回馈老顾客，通过主题特价促销、抽奖、打包销售、让利、赠送礼品等方式，感谢老顾客的支持，平时发送生活、温馨小提示...别小看这些细节，往往它们才是留住顾客的佳武器。

　　俗话说的好：“攻心为上”，你的宣传直击人的内心，又怎么会不为养生会所带来更好的利益呢?

　　2019年将是许多中小足疗店翻身机遇多的一年，尤其是即将到来的5G，更是给店铺带来了新的机遇和挑战。

　　现在干足疗，必须懂两样：互联网和倍增。

　　当消费者从PC时代转入移动互联网时代以后，很多东西都发生本质改变。当互联网遇见出租车变成滴滴打车，当互联网遇见服装变成淘宝……我们不得不说这是一个躺着也中枪的年代。

　　互联网，并不是你上个美团、搞个裂变就完了。互联网的亮点是“用户思维”，是“羊毛出在猪身上狗来买单”。

　　我们目前希望通过快鲸足疗拓客系统，实现足疗店的拓客自动化、操作简单化、成本降低化，帮助店铺实现足不出户，利用互联网自动吸引潜在顾客，并且自动化成交。

　　作为店铺，每天只需要关心新客数据，等待顾客到店体验，店铺需要做的是不断的提升服务和技术，做到拓客、留客、锁客一步到位。

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在小猪CMS成立六周年之际，我们推出六大优惠活动回馈新老客户。

　　六大活动礼包相送，优惠到冰点。具体内容：

　　1)、活动期间所有源码类产品、OEM产品、单店类产品，一律七折;2)、电商分销系统、O2O系统、社交电商系统、智慧社区系统满五万即送双平台原生APP一种;3)、活动期间，消费满八万，即参与返现或者手机抽奖(价值五千元);4)、购满两万，加送半年免费服务(只限源码类产品);5)、介绍新客户，即可拿高额返佣，具体政策请咨询销售经理;6)、活动期间，老客户购买新产品一律六折，续费赠送50%服务期。

　　活动时间：

　　2019年10月8日至2019年10月22日(仅限20名，满额提前结束活动)

　　此外，我们在行业内推出了远高于行业标准的771服务规范，并将严格执行20大售后铁规承诺，为新老客户解决后顾之忧。