配送行业CRM客户管理系统有哪些关键点?

配送行业的服务标准就是将客户需要的商品，完整、准时送达。做好这项服务的前提条件是准确了解到客户信息、订单信息，然后做好生产、配货准备，后由配送员进行配送。在CRM客户管理系统中可以有条不紊的进行这些工作，并做好工作计划安排，人员调动和成本控制。

1. 档案管理

客户信息的准确对于企业在使用CRM客户管理系统时非常重要，可以通过客户姓名进行查询，也可以通过电话号码搜索，并且客户的收货地址也要精确规范，让配送员也能看得懂。CRM客户管理系统是一个庞大的数据库，储存着大量的企业自身客户信息，要在千万客户中顺利找到就要保障客户信息的准确。

除了客户信息非常重要，订单信息也同样重要，因为企业与客户的直接联系就是通过订单建立的，在CRM客户管理系统中可以查询每个客户的每个订单，包括订单的执行情况，备货情况，计划安排。CRM客户管理系统中的订单管理还可以与客户档案，财务，进销存直接挂钩，让企业建立以客户为中心的流程。

客户需要消费才能进行下单，客户的回款需要与订单紧密相连，不管是先付款还是后付款，在CRM客户管理系统中都能进行区分。还可以通过CRM客户管理系统进行客户预收款的自动冲抵，大大提高了财务人员的工作效率。

CRM客户管理系统现在也有saas模式的，直接用手机、电脑从网址登陆即可。企业员工无论何时何地都可以快速进行CRM客户管理系统的使用，CRM客户管理系统可以帮助中小企业实现数字化转型，帮助企业进行规范高效的客户管理。

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