连锁门店的问题追踪解决小帮手：问题小管家
一芳茶饮目前在全国各省有1000多家门店，每天的运营管理都会由电话、聊天工具、聊天群等接到门店反馈的各式各样的问题，杂乱而无序。让运营耗费了巨大的人力和时间。但感觉每个月的问题都是那么的多，相同的问题反复发生，门店也疲于和总部沟通着问题，却往往要么问题自己忘记了，要么不了了之。
当一芳通过钉钉找到我们，希望我们能够在这方面帮助他们提供一个解决这种耗时耗力现状的解决方案。我们结合以往经验，帮助一芳针对问题进行了全盘的梳理，把问题分成了大类和小类；在钉钉上研发了从门店提交问题，到总部接受问题、内部各环节审批、解决问题到后门店评价的全链路的对问题追踪和解决。
在门店端，发起问题的时候，借助钉钉移动端强大的语音、拍照、视频等手段，帮助门店店员能够快速的提交问题，而不影响售卖工作。
在提交完问题后，随时可以看到总部是否已经接收到问题，总部也能够根据问题持续的时间监督问题的时效性。
在问题解决后，门店时间收到通知，并可以针对问题解决的满意度和时效性等给与评价。
运营的管理上，可以根据问题看板，按照问题的大类、小类来分析每周、每月等问题的出现频次、是否有所改善，以及结合门店满意度和时效性给予绩效考核。
企业运营中每天都会遇到各式各样的问题，通过问题小管家和钉钉；真正帮助企业实现了问题的追踪解决和数据分析；帮助企业从更深层面上解决了问题，提升了企业管理和竞争力！
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