CRM客户管理系统让订单如何与生产联系?
随着技术的发展,生产型企业的生产运营在发生着巨大的变化,半自动、全自动生产让生产周期大大缩短,产品的更新换代速度也在加快,在做好产品质量的情况下,企业的客户管理服务日趋完善,这也是对现代生产管理提出了新要求,那么企业在使用CRM客户管理系统时,如何让其与生产组织联系起来呢?
一、客户与厂家
一般的生产型企业会与两个大角色有密切联系,那就是客户和厂家,企业通过CRM客户管理系统的客户档案管理,可以在下单时判断是否是新客户。老客户可直接调用信息进行下单,新客户则需要进行认证并完善信息。然后选择需要的产品,有的产品是有直接成品,有的是还是半成品,有的是需要外包协助。确认订单后就进行备货,企业在备货阶段通过CRM客户管理系统查看是否有材料库存,如果不足则需要下达命令到采购部,生成采购需求。如果有材料则可开始安排成产,在CRM客户管理系统中可以记录下单人、备货人、生产组长等,做到每一个环节都有相应负责人,也便于及时沟通客户的需求,为客户提供更好的服务。
二、外协订单
我们一般把需要外部协助的工作称为外协产品,对外协企业下的订单称为外协订单,比如客户在我们企业下单了某个产品,我们企业可以提供原材料,并进行初步加工,但是接下来的某项工艺需要其它企业进行处理,其中的下单时间、交货期限等都在CRM客户管理系统中有详细记录并进行预警提示,避免客户订单迟迟未完成造成客户抱怨。
三、生产管理
从生产备料,采购管理,外协下单到成品入库,每个环节都有相应责任人,在CRM客户管理系统中有每个订单进行到哪个流程都有记录,并且工人的绩效也可与其绑定,哪些工人做了多少工作,都可以录入,这样到月底结算时也方便计算。
信息技术的发展推动了生产企业的发展,现代企业渐渐出现了许多新的思想和发展趋势,CRM客户管理系统的使用不仅是管理客户,提高服务质量,还可以将其与生产计划进行联系,使得企业运作更完善。
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