CRM客户管理系统如何与员工绩效相关?
许多案例事实表明,企业合理充分发挥“绩效考核”的作用,不仅有利于提高员工的工作效率,工作积极性,还能端正员工的工作态度。也让企业管理者对于各员工的能力有更深的了解,为精英团队的组成作出判断依据。绩效管理是企业通过量化员工绩效来维持企业运转的必备手段,但是需要合理运用。那么CRM客户管理系统如何与员工绩效相关呢?
一、业务员
每个企业都有销售业务员,他们是企业持续发展经营的主力军,在CRM客户管理系统中可以记录每个业务员的带客上门数量,市场新客户开发量,签单量,退单量,老客户回购量,可以通过这些来进行销售业务员的绩效考核,并且每一次客户跟进记录都可以保存在CRM客户管理系统中,方便管理者查看,也方便了团队成员分享客户服务经验。
二、生产工人
相比销售业务员的绩效来说,不好计算的就是生产工厂里的工人工资,像成品装配的流水线,工人工资可以是以件来计算,也可以是按工作时长来计算。在CRM客户管理系统中记录企业的产出量、消耗量、合格量,以此来考核生产工人。而生产家具的企业厂里的工人应该如何进行绩效统计呢?门板可以用展开面积来计算,而衣柜鞋柜是立方体的产品可以用投影面积来进行计算,是不是比较合理呢?
三、主管考核
每个岗位除了有相应职位员工外,一般都会有一个或两个主管,对该岗位的员工起到管理监督的作用。CRM客户管理系统中可以设计任务流程,每个任务完成后都需要由主管进行审核,如果迟迟未审核或是未合格就过审,将直接影响到主管的绩效。这样就使得个人绩效与团队绩效挂钩,有利于企业的持续发展。
绩效管理从管理学的来说,是组织期望的结果,对于企业来说绩效准确考核到每个员工身上,并不是说只强调业绩,还应该注重员工的素质培养,不然员工会不服管理成为企业持续发展的阻碍。CRM客户管理系统可以将客户、订单、员工绩效联系起来,合理利用有利于员工工作态度的优化。
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