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CRM助力医疗行业进行会员管理

时间:2020-01-11来源:上海惠岚科技股份有限公司

       高端私立医疗体系的崛起和快速发展,客户关系管理体系的成熟度,直接关系到医院面向客人的服务能力。对于中、高端客户市场营销、优质服务体验、精益化运营管理等业务需求,医疗医药企业可按需定制专注于医疗领域的CRM系统。按需定制的医疗CRM区别于其他传统CRM系统,具有专业的医疗属性,“以患者为中心”的客户理念,“以服务为核心”的服务理念。


       服务患者是高端私立医院的立身之本,这是行业中不争的事实。许多医疗机构都在将“以客人为中心”视为其发展的核心理念。服务的对象是谁、他们的特征与诉求是什么,管理者们大多依靠经验主义的主观臆断。试想,如果私立医院连自身客人的人群画像都掌握不清,又怎么能够准确获知客户需求?更无法为客户提供相应的个性化医疗服务!


       会员管理三大价值和目标

       精准、的描绘客户画像,便捷管理客户需求

       NO.2持续营造市场口碑效应,不断优化医疗服务体验

       NO.3会员分析更精准,促活复购更科学!分层维护定向营销,丰富会员体验。


 

       会员制度的主流方式

       1、积分返现金

       在医院消费后,每一块钱积一分,积分可下次消费用来换成现金,这个是普遍的会员制营销手段。现在,很多医院已经把会员系统移植到微信端,关注医院官方的微信公众号之后,绑定个人信息,就可以看到用户在医院现在还有多少积分,并且知道用户的积分在现阶段有什么对应的优惠政策。只要还有积分余额的客户,即使想离开这家医院去别家,基本上都会把积分用完再走,但,用得完么?


       2、积分换商品或礼品

       客户的每次消费会换取积分,累积一定数量的积分,就可以获得生活礼品或者买一赠一券等等,从账户上扣除相应的积分,这就是兑换商品。


       3、累计不同的优惠或服务

       为会员设置不同的会员等级如:VIP、VVIP、白金会员、白银会员、钻石会员、黑金会员等,每个会员等级设置不同的医疗项目折扣优惠,的途径可通过积分累计自动升级,或客户直接购买某个等级会员,或患者购买某个套餐赠送某个会员等级。


       4、储值增加粘性送金额

       会员充值一次满多少送对应金额。若充20000元送2000元或20张100元代金优惠券即另外一种方式的折扣,提升会员粘性。


       CRM,可以让企业全方位了解客户,提供优的客户体验,提升企业效率和业绩


       赢在销客CRM是一款基于企业微信的SaaS型移动营销工具,以“让销售更简单,让管理更高效”为宗旨,为广大中小型企业提供智能化信息服务,支持1对1管家式对接,按需定制,为企业提供适合的解决方案,提高企业业绩,减少管理成本。赢在销客CRM目前开通免费试用版本,可供企业随时体验。


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