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发布时间：2020-01-11 发布人：上海惠岚科技股份有限公司 148

高端私立医疗体系的崛起和快速发展，客户关系管理体系的成熟度，直接关系到医院面向客人的服务能力。对于中、高端客户市场营销、优质服务体验、精益化运营管理等业务需求，医疗医药企业可按需定制专注于医疗领域的CRM系统。按需定制的医疗CRM区别于其他传统的CRM系统，将具有专业的医疗属性，“以患者为中心”的客户理念，“以服务为核心”的服务理念。

服务患者是高端私立医院的立身之本，这是行业中不争的事实。许多医疗机构都在将“以客人为中心”视为其发展的核心理念。服务的对象是谁、他们的特征与诉求是什么，管理者们大多依靠经验主义的主观臆断。试想，如果私立医院连自身客人的人群画像都掌握不清，又怎么能够准确获知客户需求？更无法为客户提供相应的个性化医疗服务！

会员管理三大价值和目标：

精准、的描绘客户画像，便捷管理客户需求

NO.2持续营造市场口碑效应，不断优化医疗服务体验

NO.3会员分析更精准，促活复购更科学！分层维护定向营销,丰富会员体验。

会员制度的主流方式：

1、积分返现金

在医院消费后，每一块钱积一分，积分可下次消费用来换成现金，这个是普遍的会员制营销手段。现在，很多医院已经把会员系统移植到微信端，关注医院官方的微信公众号之后，绑定个人信息，就可以看到用户在医院现在还有多少积分，并且知道用户的积分在现阶段有什么对应的优惠政策。只要还有积分余额的客户，即使想离开这家医院去别家，基本上都会把积分用完再走，但，用得完么？

2、积分换商品或礼品

客户的每次消费会换取积分，累积一定数量的积分，就可以获得生活礼品或者买一赠一券等等，从账户上扣除相应的积分，这就是兑换商品。

3、累计不同的优惠或服务

为会员设置不同的会员等级，如：VIP、VVIP、白金会员、白银会员、钻石会员、黑金会员等，每个会员等级设置不同的医疗项目折扣优惠，的途径可通过积分累计自动升级，或客户直接购买某个等级会员，或患者购买某个套餐赠送某个会员等级。

4、储值增加粘性送金额

会员充值一次满多少送对应金额。若充20000元送2000元或20张100元代金优惠券。即另外一种方式的折扣，提升会员粘性。

CRM，可以让企业全方位了解客户，提供优的客户体验，提升企业效率和业绩。

赢在销客CRM是一款基于企业微信的SaaS型移动营销工具，以“让销售更简单，让管理更高效”为宗旨，为广大中小型企业提供智能化信息服务，支持1对1管家式对接，按需定制，为企业提供适合的解决方案，提高企业业绩，减少管理成本。赢在销客CRM目前开通免费试用版本，可供企业随时体验。