好生意帮助传统行业逆势增长
2019年12月8日，随着武汉华南海鲜市场例感染新型冠状肺炎患者病例出现，一场席卷全国的肺炎疫情悄声而至。肺炎确诊人数迅速破万，国家进入“一级戒备”，交通要道设置关卡，政府呼吁人们自我“隔离”、取消公共场所春节活动、建议部分行业暂停营业。
社群营销带来转机
（一）前期准备
1、工具准备：好生意旺铺小程序。
2、商品准备：选定活动商品，里面包含低价引流单品、主推商品和其他搭配单品。
（二）社群活动方案
1、增加活动曝光度
通过好生意旺铺小程序内的海报模板直接生成活动商品海报，转发海报，引导商户进店进群。
通过老板微信朋友圈、老板微信好友私聊、员工微信朋友圈和员工微信好友私聊宣传店铺活动。这里建议大家以私聊的方式为主，私聊可增进与客户的黏性，让客户感觉更加有“温度”。
员工是对公司品牌认可，对商品熟悉，对商品质量放心的“用户”，学会利用员工的资源帮助我们推广，获得的客户也会更加的忠诚，可以适当给到一些激励给员工。
2、引导客户下单
让客户下单重要的是高质量的产品和懂得挖掘客户需求的客服顾问，主要以店员引导为主，这里分享几个好用的转化小技巧：
（1）拼单满减
通过好生意旺铺小程序可设置满减优惠券并直接分享给客户领取，这样能有效提高客户客单价。
（2）下单即送小礼品
在如今疫情的大环境下，我们准备了很多小礼品，诸如：口罩、消毒水和洗手液之类的，针对一些贪小便宜的客户，是一剂引导下单的药。
（3）购物榜名送大奖
每场线上活动，我可以做一个购物榜单，刺激10%的头部客户，增加购买预算，我们也为名送上活动神秘大礼。
3、引导客户裂变
客户付款下单后，客服可以私聊客户，引导帮忙转发活动海报到朋友圈，并二次赠送小礼品或给予其他优惠。
愿意付款下单的客户，是对我们的认可，且愿意尝试的客户，对我们信任度更高，我们要及时抓住这部分客户，让老客带动新客，快速裂变。
4、客户复购
通过好生意旺铺小程序制作门店代金券，发货时随件赠送代金券。并教客户收藏小程序或放到手机桌面，提高客户触达频率，复购的机会也会更高。
5、社群运营技巧
1）群名从5、7、10开始命名
如果从1群开始命名，客户会误以为活动仅有群内的客户，参加的人不多，也会觉得公司实力不大，针对线上营销，公信力是非常重要，有公信力的品牌客户才敢下单，要先从群名开始包装自己。
2）客户进群欢迎，并预告活动时间
3）累积满50人进群发红包预热
4）准备水军
准备一些伪客户微信号，在群内炒热氛围。设计好身份和购买需求，依次在群内上线，作为客户意见，引导客户下单。
5）现场准备一些伪付款截图
介绍产品时，客服及时穿插在群内公示真伪下单截图，提高信任度。
6）每30分钟，公示一次购物榜单，并逐步透露预告神秘大奖
我们的场社群营销，给购物榜名的客户，赠送一台价值3000元的扫地机器人。大家可以根据实际情况设计神秘大奖，必须是足够惊喜、足够让人期待的奖品。
6、客户分类差异化服务
（1）普通客户（单次购买）
（2）复购商户（有复购记录）
（3）意见客户（主动推荐朋友购买）
（4）高价值客户（复购、推荐累积购买超过一定金额）
好生意旺铺小程序可根据客户行为数据自动生成客户标签，帮助老板把更多的服务资源往高价值的客户上倾斜，优化每位客户的购物体验，提高客户复购率。
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