医院怎样提升患者体验？
随着“患者至上”“以患者为中心”这样的理念被医者接受，由此衍生的“患者体验”一词正日趋火热。紧随而至的问题是，何谓患者体验？医院怎样提升患者体验？
什么是患者体验？
20世纪70年代中期，k.balint博士等人提出“以患者为中心”的医疗服务模式。因该模式具有鲜明的时代和人文特点，并且很大程度上填补了医学局限性所带来的不足，从而迅速在全球医疗界蔓延。
一般我们所说的“以患者为中心”，贯穿着6“e”管理理念：
expectation：期望管理
experience：体验管理
empathy：换位思考
enlightenment：启迪开导
enpowerment：员工授权
engagement：医患结盟
其中的患者体验（patientexperience），无疑处于上述6项的重要地位，是评判一家医疗机构所提供医疗服务质量优劣的核心。如同这图中所载，患者体验主要包括主观体验、客观体验和关注医务人员行为等3个方面。
影响患者体验的理论模型
患者体验好坏与否，主要受三大方面影响：
一是诊疗结果的有效性；
二是临床流程或架构设计是否合理；
三是医院品牌与实力是否让患者信任。
事实上，当这几个方面影响患者体验的同时，患者感受的结果也释放反作用--好的患者体验促进医院发展，坏的患者体验加速医院恶化。
患者体验的五大指标
说来说去，到底该如何提升患者体验呢？
重点从5个方面入手：1.提升患者就诊的便利性，如优化诊疗流程；2.提高医生与患者沟通的有效性，包括换位思考；3.打破医患信息不对称，提升医院信息的可及性；4.强化医务人员的责任心，赢取患者信任；5.推动跨学科团队合作，真正以“以患者为中心”。
毫无疑问，提高患者体验并非只有患者才是赢家，而医院只是一味付出。其实，医院会从中获得显见的效益，简单归纳就是：患者有好的体验，就会更加信任和配合医生，就医依从性自然提高，临床疗效随之提升，进而缩短平均住院日、增加医院收入等等。【康策软件】―中国医院crm品牌 为医疗服务创造价值！
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