建立患者跟踪随访系统，构建医患高效沟通服务平台
为了进一步促进医德医风建设，给医患提供一个沟通交流的平台，成立出院患者随访办公室。
随访办公室工作人员由临床资深护理人员组成，均通过上级医院的专业培训，具有良好的沟通能力和技巧，工作内容主要是对所有出院患者进行电话随访，了解患者住院期间对就医环境、技术水平及服务态度等方面的满意度，倾听患者建议，对患者反映的问题如实记录并总结汇报，同时通过跟踪随访，力争给患者满意答复，以促进临床工作的改进。该院以往对出院患者的随访工作主要由临床科室的医护人员完成，但随访内容主要局限于健康教育方面，不能反映医护人员的真实服务状况，随访办公室成立后，由于随访工作人员立于临床科室之外，患者可以畅所欲言，如实表达自己的感受和想法，而医院也更容易发现工作中存在的细节问题。随访办公室的成立，必将提高患者对医疗服务的满意度，对提升医院服务形象，创建和谐医患关系具有重要意义。
强抓医疗质量，提高医疗服务水平一直是医院常抓不懈的一项工作，为了更好地提高医院的医疗服务质量，实现“患者满意，政府满意，社会满意”的目标，医院在做好住院患者护理服务的同时，对出院患者实施电话随访，使护理服务不再局限于医院，而是拓展至社会，家庭和个人。医院成立了“服务质量监督小组”，每天对各个科室的患者进行随访，及时跟进、解决患者不满意的地方，落实监督、提高服务质量。
在随访中，通过康策医患跟踪随访管理系统，有一些服务监督员会对随访的内容进行记录，其中很多医护都得到了患者的表扬，为了表扬她们，医院还每月将受到表扬的名单公示，让大家学习榜样精神，更好的为患者服务。
电话随访制度是由主治医生对出院患者进行电话回访，主动了解患者出院后康复情况，并进行健康指导。为将出院病人随访制度有效地贯彻落实，医院医务科为各临床科室建立了出院病人随访记录，对随访范围、方式、内容、时间等方面作出了具体的要求。通过对出院病人进行定期随访，与出院病人及家属进行再沟通，了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，及时给病人提供如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置等专业技术性指导意见。同时可以动态、真实客观地掌握出院患者对医院的评价，不断改进在医疗服务过程中存在的不足与问题,以提高医疗服务质量和满意度。
出院患者随访工作是医院加强医德医风建设的一项重要服务内容，不仅有利于提高医院的服务质量，而且对医护人员的长期技术积累也有实实在在的促进作用。一个电话、一声问候、一句交待，使医疗服务延伸到了患者家庭，缩短了医患距离，架起了医患友谊桥梁，使医院的医疗服务更贴近群众生活,为构建和谐医患关系、促进医疗服务质量持续改进起到了积极的推动作用。【康策软件】-中国医院crm品牌 为医疗服务创造价值！
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