呼叫中心系统中的人工智能应用_资讯

呼叫中心系统中的人工智能应用

发布时间：2020-05-11 发布人：广州市聚星源科技有限公司 77

随着信息技术与网络技术的高速发展，呼叫中心不再以传统通信渠道作为主要发展与经营途径，而大量应用智能客服、语音识别、语音质检、大数据应用等新技术，从而节省了成本，提高客户体验，呼叫中心的服务范围、服务效率和服务深度都得到了有效加强。人工智能技术的普及与应用为呼叫中心服务提供了重要支撑，目前大部分的呼叫中心都已经引入了智能化服务体系，人工服务不再是呼叫中心服务的惟一选择，呼叫中心可以利用智能化系统自动识别客户需求，利用智能系统为客户提供服务，这大大提升了用户的使用体验，同时也有效减轻了工作强度。

在呼叫中心语音服务器的导航重复、繁琐、效率低下，客户对呼叫中心提出了更高的要求。AI 人工智能客服系统，通过语音合成、语音识别、语义理解技术接入企业其他的业务系统，通过对电话呼入的客户语音信息转化文本并准确理解其需求，直接将语音菜单导航到客户业务所需的地方，从而简化来电客户与系统的“交流方式”，告别繁琐的按键查询，缩短客户等待时间，实现“菜单扁平化”，提高客户体验。

人工智能呼叫中心可以实现语音导航、来电弹屏、呼叫记录管理、统计分析、寻求他人帮助等多项功能，让客服组长和主管更好的监督、统计、指导客服工作过程，帮助客服代表更快的解决客户需求，更快提升个人服务技能，并为客户提供更快、更准确的支持，改善了呼叫中心员工满意度，并且强化了自助服务模式。

借助人工智能支持下的客服中心，客服管理人员，可通过系统提供的报表，掌握客服系统运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况，并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。

聚星源科技全媒体呼叫中心系统，搭载AI人工智能客服中心，解放您的客服劳动力。

其持续的技术创新和过硬的产品，在呼叫中心行业中脱颖而出，20年来持续为企业搭建与客户沟通的核心桥梁。

至今，聚星源科技已累计拥有立自主知识产权软件产品32个，取得呼叫中心类著作权及软件产品登记证书18项，呼叫中心专利2项，成为业界具竞争力的信息化服务商。

多年来，聚星源累积完成10000+成功案例，上线座席累积高达50万个。产品与服务在机场商旅、燃气水务公用事业、政府热线、司法热线、生产制造、电信运营、电子商务等行业中得到应用并获得好评。