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CRM助力企业业务流程自动化管理

时间:2020-05-21来源:上海惠岚科技股份有限公司

       在互联网时代中,中小型企业虽然可以借助互联网科技时代的优势扩大销售范围,但是随着互联网上的推销广告和信息越来越多,企业扩大销售范围变得更加困难,同时销售周期也在变长。如果企业无法平衡重要工作和琐碎工作之间的关系,那么企业工作效率会大大下降。琐碎工作所花费的时间成本是不能通过合理的工作安排完全消除,但是可以通过CRM系统业务自动化功能来大大降低琐碎工作所花费的时间成本,通过合理工作安排将大量精力花费在重要工作上面,让企业有效提高工作效率并达到更好的生产力,这CRM软件业务自动化所带来的优势。


       企业业务自动化不仅可以帮助企业人员提高工作效率,空余出较多的时间,还可以帮助企业在日常的工作当中剔除掉一些重复的任务流程


     (一)、企业自动共享,提升效率

       从企业销售接触客户开始,到不断完善客户信息,与客户成单的终沟通记录和合同记录等,在记录到CRM系统时,系统会自动根据企业人员职务的权限自动进行数据共享。例如:售后部门可查看该客户详细信息等售后信息、财务人员可查看该客户的销售合同等财务信,不仅可以减少销售人员对接到售后或其他部门时的时间成本,还可以提供销售工作效率。


       在CRM客户关系管理系统中,从售前到售后都可以实现系统自动进行客户数据共享,客户信息不需要反复核实,并且可以根据企业人员不同权限共享不同的客户信息,能大大提高企业的工作效率。


     (二)、保持沟通交流,促进团队关系

       企业销售团队中可能会在跟进潜在客户时有着一些见解,可以在销售团队中进行交流分享。在使用系统自动化之后,可以更容易实现团队之间交流,比如:某销售团队的销售人员发现一个能有效缩短跟进潜在客户时间的小技巧,那么只需通过简单操作,在系统会自动通知相关人员,让销售团队可以针对这条信息进行讨论、优化,提高企业销售流程的效率,并且通过频繁的交流沟通,还能让团队之间的关系跟进一波。

 

     (三)、工作流程的自动化

       有时有些工作流程或任务需要通过多名团队人员进行协调才能完成一次工作,那么在这工作流程当中,就需要对本次工作流程有着明确定义和实施步骤,才能保证本次工作流程能高效完成。


       而在CRM客户关系管理系统中自动化设置,可以很轻松做到工作流程的协调,通过工作流设置、系统通知等功能,确保工作人员分配和工作任务进度跟踪,例如:本次项目只有在人员A完成工作时,B才开始工作,那么在系统中,A只要完成工作,系统会自动提醒B需要开始本次项目,能够无缝完成工作交接,有效提升工作效率。


     (四)、改善/优化流程

       企业内部的每个工作流程,都需要有足够的企业人员和足够的劳动力进行参与,如果引入自动化,则流程管理的过程会变得更加容易。并且可以通过分析企业内部流程,了解哪部分工作流程可以通过自动化进行完成。一旦部分工作流程已经实现自动化,那么可以根据自动化的工作流程,了解并检查该过程或工作流程是否可以释放更多劳动力和时间成本,能有效提高企业的工作效率,减少无用劳动力和时间成本。


       赢在销客CRM,一款基于企业微信的SaaS型客户关系管理系统,可以有效的帮助企业将销售流程简单化,提高企业的管理效率。赢在销客CRM无缝对接微信小程序名片、活动和企业微信客户,拥有管理线索-客户-跟进记录-商机-合同-回款-发票-归档,款项实时提醒,外勤定位,LBS附近客户,待办任务提醒等多种功能,提高客户的跟进和服务效率。多维度统计图表,便于团队方向决策,是业界实用的CRM系统。

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