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CRM助力企业进行客户分类和客户管理

时间:2020-05-22来源:上海惠岚科技股份有限公司

       俗话说:根不正,苗必歪,染坊拿不出白布来。这句话用来形容数据和数据的质量再适合不过了。其实只要有数据库的地方就适用这句话。数据质量至关重要,没有什么比坏数据更能破坏用户采用CRM系统的兴致了。


       坏数据浪费企业成本,对企业的影响相当大。所以定期清理CRM数据是一项必要的工作,而且这份工作要坚持执行下去,才能保证数据的高质量。下面就说说清理CRM数据的几个步骤。


       一、分析数据

       在清理数据之前,要防止录入错误数据,提高数据的质量,这样才能清楚地知道现有数据的整体状况。步是要分析数据是否达到了标准的数据质量。分析现有数据的状况需要反卧己一些问题:


       1、数据重复的情况有多糟2、这些重复的数据是从哪里来的3、如果有其他方面过来的客户数据,怎么保证数据质量?


       建立标准数据模板,这样不仅可以了解到有多少重复的业务机会,而且还可以知道他们来自哪里,什么时候被创建和其他的关键信息。


       二、清理数据

       垃圾数据经常有很多不同的形式和类型,所以清理它们也要从这些方面入手,包括数据标准化、清理重复数据。


       数据标准化很多垃圾数据的源头来自人为错误。如果企业没有任何形式的规范或者标准,制定如何将数据录入CRM,就会有不同形式的重复数据存在于系统之中。解决方法就是将数据标准化,为录入CRM系统的数据提供一个规范、统一的环境。


       清理重复数据清理重复数据不仅是新开始的考虑因素,而且是关键的。解决方法是在现有的CRM中清理重复数据,停止录入重复数据。企业还需要不断预防数据重复。记录客户信息时,赢在销客CRM会自动查重,如果有重复数据,就会自动弹出窗口提醒。


       三、保护数据

       如果没有数据保护策略,数据质量会呈现递减趋势。不仅客户的电话号码、电子邮件会变化,而且由于企业员工持续不断地录入数据,时时刻刻会录入不一致的数据,产生重复数据。


       四、提高数据质量

       当销售团队没有客户的完整信息记录时,就会花时间在其他系统或互联网上搜索客户联系信息。据研究表明,这将导致员工30%以上的工作时间浪费在研究联系信息上。


       销售人员可以经常与客户沟通,及时了解客户变更的联系电话、地址、电子邮箱等数据信息。如果想要了解其他信息,还可以借助赢在销客CRM的找客户功能查找关键资料,进一步完善联系人的信息。


       遵循上述步骤,就能实现数据质量的整体提升。优质的数据会将企业带入正确的轨道,帮助企业赢得更多收益。


       赢在销客CRM是一款专门为广大中小型企业使用的CRM系统,赢在销客CRM“让销售更简单,让管理更高效”为核心,为个企业提供智能信息化服务。通过基于企业微信、微信来打通销售和客户之间的距离,可以有效提高销售业绩,维护客户关系。赢在销客CRM还可以根据企业不同发展阶段和营销策略实时调整,帮助企业实现更理想的营销和管理效果。

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