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工作圈服务等级协议（SLA）

发布时间：2020-05-26 发布人：天津助飞企业管理咨询有限公司 137

工作圈服务等级协议是畅捷通信息技术股份有限公司（以下简称畅捷通）和用户之间就用户使用工作圈服务订立的就数据安全、服务质量和权益保障等方面达成的协议，用户开始使用工作圈服务后，即表示接受本协议对双方的约束。

1. 服务等级指标

1.1．数据持久性

数据持久性：不低于99.99%

数据持久性按服务周期统计，自然月为服务统计周期，不满一个月按一个月计。即，合同期内每月对象文件的持久性为99.99%。

1.2．数据知情权

1.2.1用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，其中：

1.2.1.1畅捷通云服务具备自动数据备份功能，备份策略详见相关技术文档，备份数据采用了本机备份、异机备份、异地备份三种备份方式同时使用，保持数据的不丢失。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。备份在1.5.1.1中提到的兆维M6机房进行了本机备份、异机备份，在永丰基地的用友机房进行了异地备份。

1.2.2畅捷通云服务的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系畅捷通云的客户服务人员获得详尽信息。

1.2.3除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于畅捷通云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在畅捷通云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。

1.3．数据可审查性

1.3.1根据现行法律法规或相关政府监管部门监管审查、安全合规或取证调查等要求，畅捷通会通知用户，并有权应有关部门要求提供用户的服务运行日志、运行维护人员操作记录等信息。

1.4服务功能

工作圈作为一款企业协同办公应用，主要功能特性有：：企业IM、企业通讯录、电话会议、圈子、公告、审批、请假、任务、外勤签到、工作报告等协同办公功能，同时工作圈提供集成第三方轻应用的开放平台服务等，目前已接入的第三方轻应用有电话会议等。

1.5服务可用性

服务可用性：不低于99.9%。

服务可用性计算公式为：每服务周期内用户有效的服务请求数/每服务周期内用户总的服务请求数*每服务周期内第三方监控平台的服务可用率其中：

（1）服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期，统计的业务单元为每个用户的服务请求，时间单位为分钟。

（2）不可用时间：服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

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