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CRM系统助力企业强化客户关系,增加成单效率

时间:2020-06-30来源:上海惠岚科技股份有限公司

随着产品同质化现象的日益严重,越来越多的客户开始关注自己能够得到怎样的服务。对于企业而言,以客户为中心,倾听客户的声音,了解客户的需求,并对不断变化的客户需求迅速做出反应的能力成为其成功签单的关键。那么,企业应该如何用CRM系统强化与客户之间的关系呢?


1. CRM系统助企业提升客户满意度

在产品同化严重的今天,谁能提供更好的服务,谁就能更好地赢得客户的青睐。企业创建之初,客户数量少,客户关系管理相对简单。随着企业的发展,客户数量越来越多,客户信息量成爆炸式增长,想要做好销售管理、市场管理及售后服务管理就没那么容易了。


很多企业会时间想到用本子、word、excel等记录客户信息,客户信息量在几十、几百时查询记录客户信息是很方便,如果当客户信息量达到几千、几万时还用本子、word、excel记录客户信息,每次查找客户信息就会很不方便,每次记录客户跟进信息时员工还要去excel中查找既浪费时间,记录也会完整,下一次联系客户就会有误差。这样怎么能把客户服务好?怎么能加强客户关系?


此时,借助CRM系统,在客户关系管理层面记录信息,用服务提升客户满意度、提高客户忠诚度、提高客户价值,在销售管理层面缩短销售周期、寻找到新的市场化渠道、增加销售收入并有效降低销售成本就是一个企业管理者明智的选择。

 

2. CRM系统助企业深入客户利益链条

企业通常会遇到这样的情况——某客户转眼之间成了竞争对手的客户。虽然其中有各种各样的原因,但根本原因还是企业在客户心目中的地位不是不可替代的。所以想要与客户保持稳定长远的合作关系,就要想办法深入客户的利益链条。


CRM系统帮助企业销售人员即时记录客户的联系方式等重要信息,有的放矢地跟踪客户,根据实时数据,进行市场预测分析,制订可行性计划和目标。了解每一个客户的状况,包含客户数据、联络与拜访记录、历史报价数据、往来短信邮件等,进行实时的回报,给每一位客户以实际、贴心的利益服务。


3. CRM系统更注重客户体验

相对于传统客户管理方法,如今CRM系统更注重客户体验,帮助客户解决实际问题。赢在销客CRM系统本着“客户至上”的服务宗旨,以客户为出发点,紧紧围绕客户需求进行产品设计研发,同时结合SaaS模式实客户自行开停账户,简单易用无缝对接微信小程序名片、活动和企业微信客户,拥有管理线索-客户-跟进记录-商机-合同-回款-发票-归档,款项实时提醒,外勤定位,LBS附近客户,待办任务提醒等多种功能,提高客户的跟进和服务效率。多维度统计图表,便于团队方向决策,是业界实用的CRM系统。


赢在销客CRM还可以按需定制,采用一对一管家式服务,1位专属客户经理,提供产品咨询,业务调研,部署落地等服务,大程度上满足中小型企业的个性化需求。

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