阿里UC应用企慧通在线培训系统
为解决国内外新进客服员工的考核和部分事业部人员的业务培训,阿里UC引进企慧通在线培训考试系统。
UC优视隶属于广州市动景计算机科技有限公司,是一家移动互联网公司。旗下拥有UC浏览器、神马搜索、UC九游、PP助手等多个行业的移动互联网产品及平台,主要为用户提供信息导航、移动娱乐、生活服务等多领域全方位的移动互联网服务。2014年6月,UC优视并入阿里巴巴集团公司,组建成阿里UC移动事业群。
阿里UC事业部的客服人员,由于需要面对形形色色的客户,每天处理大量棘手问题,因此容易积累压力,造成人员流失较大。一个没什么服务经验的新进客服,至少需要经过1个月的系统培训,才能正式上岗。对于阿里UC来说,每新进一批客服,就对相同的培训内容,进行重复培训,实在太耗费精力。
经过多方对比,阿里UC认为企慧通在线培训考试系统能满足企业需求,有效解决企业培训重复、培训无效等问题。
企慧通在线培训考试系统拥有在线培训、在线考试、在线练习、培训统计、考试统计、登录统计、人员管理等多种功能。在系统内,企业可针对不同部门、不同岗位,创建专门的培训课程,如入职培训、岗位技能培训、业务知识培训等内容,给予员工学习。
企慧通在线培训考试系统界面
企慧通在线培训考试系统界面
企慧通在线培训考试系统界面
培训课程创建后,若有新进员工,企业不用再向往常一样,对新人进行一对一指导教学,只需将人员添加进培训计划里,系统就会自动分配培训课程给该员工。新人收到指派的培训课程后,需要在指定时间内完成课程学习。培训课程支持PC端、移动端在线观看,支持在线下载。
同时,在培训过程中,企业还可实时查看学员学习进度,培训过后,可通过企慧通在线考试功能对人员进行月考考核,并利用考试安排统计、部门考试统计、个人成绩走势、平均分走势、学习统计、考试内容统计等数据报表评估学习效果,全程线上完成,简单高效。
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