软之星酒店管理系统

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书

北京华软通智能科技发展有限公司

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目   录

第1章    公司简介....

第2章    系统简介....

2.1      系统简介....

2.2      系统特点....

第3章    系统版本划分及功能区别...

第4章    系统功能介绍...

4.1      客房管理系统...

4.2      会员管理系统...

4.3      扩展功能(来电显示、短信群发、门锁接口，电话计费接口、身份证接口等)

第5章    硬件布线方案...

第6章    电脑配置及外部设备配置...

第7章    系统安装、培训及验收...

7.1      系统安装...

7.2      系统培训...

7.3      系统验收...

第8章    售后服务....

8.1      电话技术服务....

8.2      远程技术服务....

8.3      现场技术服务....

8.4      系统升级服务....

第9章    应急处理方案...

第10章  部分案例....

第1章                       公司简介

华软通智能科技发展有限公司是一家专业从事酒店、餐饮、桑拿足浴行业管理系统的开发和销售的高新技术软件企业。公司成立于2009年。

公司以客户需求为导向，时刻关注行业发展及管理模式创新。充分理解用户的行业标准、专业特性，掌握业界的管理思想和技术发展。软之星软件以场为导向，以用户需求为目标，历经五年，自主研发了“软之星”系列酒店管理系统。软之星软件以人性化的管理界面、简捷易懂的操作流程、完善的售后服务，赢得了客户的高度好评。

我们的目标就是要让我们的中小型企业的管理不再那么困难，管理层不用为一些细节而浪费时间，能够集中更多的精力对付主要业务。

多年以来我们一直致力于酒店、行业管理软件的研发与服务，秉成用户至上、科技服务的发展理念，真诚为用户服务，协助用户提高企业管理水平，并取得了丰硕的成果。我们将继续坚持实用为主的思路，不断提供给广大用户更多功能强大，超级易用的软件。

在软之星软件开发期间，软之星人本着诚实守信、经济实用、简洁高效、优质优能的理念，对软件的每一项功能反复论证、多次实践，多方调试，确保软件使用过程中的有效性、合理性、安全性、稳定性。

   软之星的售前服务、售后服务、二次开发服务、订制开发服务都经历了众多客户的考验。软之星人以有求必应、有问必答、有漏必补的诚恳服务为宗旨，竭心尽力为您排忧解难，答问释疑。在以“诚信、创新、服务”为宗旨的指导下，“软之星软件”为客户提供了优质的服务，“软之星软件”以良好的口碑在行业内已建立了较高的知名度。在国家政策和大环境的影响下，休闲娱乐行业迎来了佳发展时期，“软之星软件”一定会以更先进的产品和更优质的服务与行业共创辉煌。
　

第2章                      系统简介

2.1      系统简介

软之星酒店行业管理系统是软之星公司历经五年，自主开发，拥有完全自主知识产权的软件产品；数据库采用目前为流行的大型关系数据库系统 SQL Server，系统运行稳定、安全、可靠。

2.2      软件拥有自主产权，稳定可靠

    软之星电脑管理软件是软之星公司自主开发，拥有自主知识产权的软件产品；数据库采用目前为流行的大型关系数据库系统 SQL Server，系统运行稳定、安全、可靠。

2.3      界面直观、操作非常简便

软之星电脑管理软件在多年的实践中，根据客户需求及员工的操作习惯，对许多界面，如接待、收银、特别是团体帐务处理方面，采用简单直观的操作按钮，只需轻轻一点，系统自动完成各种复杂的分房及转帐操作，质朴和便捷是软之星软件的本质。只要会用鼠标，就可以很快的学会软之星软件。

2.4      严密的财务帐务管理功能

软之星电脑管理系统的帐务管理非常严格，采用类似银行的帐务管理模式，入帐、改帐、转帐、冲帐、挂帐等明细帐目的录入日期、班次、时间、操作员等内容一目了然，帐目的来龙去脉一清二楚，可追溯性强，特别是对错帐修改、帐目调整等操作控制非常严密；帐目分类科学，能满足个性化客户需求。

2.5      模块化管理，灵活、严谨

系统模块化，既可立运行，又可整合管理，资源配置灵活，管理面广、度深，使各岗位职能衔接更紧密。自下而上汇总细致、迅速，自上而下查询、灵活。

2.6      丰富的报表

由于各用户的管理实际情况各有不同，对管理软件的要求也不尽相同，必须对软件系统做一些适应性修改，特别是报表要求更个性化。所以本公司承诺：根据用户的实际情况，可对软件功能做适应性修改，报表完全满足用户的合理要求。

第3章                      功能介绍

4.1客房系统功能介绍：

· 预订
团体预订、会员预订、熟客预订、公司 / 旅行社预订、修改预订、取消预订、恢复预订、空房查询、可分房查询、留房、预设付款方式、分帐、特殊服务、特殊档案客人识别、自动转熟客、散客团员转换、同时修改团员资料。
· 接待
散客登记、团体登记、房态查看、客人资料查看、历史客人资料查看、换房、

订单查询、散客/团体快速入住、排房，会员/熟客快捷登记、客人资料快速录入、会员及熟客资料录入、客人保密、留房调整、等等。
· 收银
消费录入、押金录入、退房、结帐、挂帐、合帐、延迟结帐、打印结帐单、散客/团体/非住客/预订单帐务处理，多付款方式快速结账、多币种结账，会员消费积分管理、积分兑换、自定义帐单打印、灵活定义分类帐单、各种转账处理、调帐处理、扣回处理、快速批量退房、外币兑换、财务综合查询等。

· 管家
设脏房、净房、锁房、维修等房态修改，客房消费录入、客房洗衣管理、客房MINI吧管理、物品损坏管理、维修房设置、洗衣及酒水结帐直接挂房帐等功能。
· 夜审
    提供近30种报表，包括了所有重要数据的统计分析，为决策提供支持。

报表核查，自动过租，生成报表，数据统计，更改系统营业日期。自动校验房间存量、客人资料、房价等待审数据；自动过房租及其它夜审过租项目、支持断点续审、自定义打印夜审晨报、数据重整。
· 应收
挂账公司开户、应收帐汇总、应收帐明细查询、应收帐过账、应收帐调整、应收帐目冲减、应收帐收款。
· 查询
综合查询、资料查询、帐目查询、房间查询、总经理查询、无限期历史资料查询、无限期历史账目查询、其它查询。
· 系统维护
房间设置、房类设置、楼层设置、房价设置、消费项目设置、付款方式设置、消费项目类别设置、基础参数设置、打印机设置等等；还提供了用户管理、各种营销策略维护、系统参数设置、用户权限设置和报表管理等功能。
· 报表中心
自动生成各子系统报表、自定义快捷报表、自行设定输入数据、输出数据格式，定义输入数据与输出数据之间的关系，内容、格式完全满足用户要求的综合统计报表。

· 扩展模块
电话交换机计费模块、IC卡/射频卡门锁接口管理模块、会员卡管理模块等。

强大的客人帐务处理：

帐务处理模块功能介绍

（一）、常用功能

1，付押金

    用于客人入住或续住时，录入所收的客人押金。

2，消费入帐

    用于录入客人的消费。如MINI吧、洗衣、赔偿等消费。

3，结帐

    用于单个客人结帐。

4，集体结帐  

    用于多个客人一起退房，且由其中一个客人买单。

5，帐单打印

    打印客人的帐单。

6，刷新

    刷新客人的帐务显示。

7，冲帐(作废)

    当入错帐时，可以用此功能把入错的征废。

8，刷卡积分

    用于会员客人结帐时，点击此功能，给会员客人积分。

9，转明细帐

    用于把当前客人的部份帐项，转到另一个客人的帐人--此部份帐由目标客人买单。

（二）、扩展功能

1，部份结帐

    用于长住客人要先结清一部份帐，或者是某些客人的消费是现结的时侯用。

2，迟付

有的酒店也叫暂离，或退房但不结帐。如有的客人，他有很多押金，有急事当晚回不来时，可以先退

房，过两天再结

帐。

或是老板的朋友，没付押金，老板同意他直接退房走，帐由老板来结。

3，恢复入住

    对"迟付"或者"已结帐"的客人，恢复为在住状态。注意，必须是当天退房的客人，才可

以进行"恢复入

住"

操作。

4，反结(变迟付)

对"已结帐"的客人，让其变为"迟付"状态。注意，必须是当天退房的客人，才可以进行"反结

(变迟付)"操作。

一般

是因帐务入错且结帐后，才发现出错，用此功能来进行调帐。

5，开发票

给客人开发票用。用来记录客人所开的发票额。

6，客人留言

录入客人的留言。在结帐时，如果客人有留言，点击客人记录时，系统会自动弹出式提醒。

7，代付关系设置

用于设置谁是买单的客人。如一行5人入住，开了5间房，入住时就说好了是A客人买单的，押金也是

A客人付的。那么

就可

以用此功能，把其他4个客人的买单人都设为A客人，当夜审过租时，4个客人的房租消费，都会自动

转到A客人帐下。

8，改客人资料

    用于修改客人的资料信息。

9，同房加随行人

    如一对夫妻来开房，开房的是丈夫。按公安局规定，必须也录入妻子的身份证资料--用此功能。

10，转付

即把当前客人的全部帐，都转至买单客人的帐下。一般用于不买单客人先退房的情况。当然，也可以

用"转明细帐"功

能

来达到目的。但"转付"功能更方便。

11，快速转帐

把同组合的所有帐，全转到你所选中的买单客人(也可以是团帐)的帐下。

12，快速反转帐：

就是把同组合内，原来转出到其他同组合客人帐下的帐，全转回到原始客人的帐下。

13，预过房租 :多用于代客人买房租消费的情况。一开房就把房租结了，打帐单出来。客人的其他消费

由其后面自己买单。预过房租后，所过营业日期在夜审时，将不再过租。

4.3会员管理系统功能介绍：

              发行会员卡，是很多酒店、酒店、桑拿会所、沐足城留住老客户，吸引新客户的一个重要手段。

1）、              一般会员卡分为三种类型：

              储值卡：卡内存有金额，会员消费后，可凭此卡刷卡买单，不必掏现金。

              积分卡：不储值，只积分。一般多用于酒店。

              折扣卡：凭此卡可以打折，一般多用于酒店或餐饮酒店。

2）、VIP卡发行：

由财务室掌管VIP卡的发行工作，具体操作：使用财务发卡软件及发卡器，输入卡号输入卡号和卡储金额（优惠卡卡储金额为0），刷卡即可。

3）、前台售卡：

财务制好的卡送到前台，由前台操作员登记售卡，登记时，须刷卡验证卡的有效性和卡储金额，同时输入客人的资料：姓名和身份证号。

4）、VIP卡消费：

客人用VIP卡可以在指定消费点消费或享受优惠。

5）、VIP 卡消费查询：

客人可在收银点查询VIP卡消费细目及卡剩余金额。

6）、VIP卡修改：

财务可进行制卡、补卡，客人资料查询、客人资料修改等功能。

7）、销售查询：

财务可对VIP卡的销售情况进行查询，VIP卡的具体消费进行查询等。

4.4扩展功能介绍：

                     扩展功能为选购功能，可根据酒店实际需要，决要是否要采购。

（1）、短信群发

（2）、来电显示

（3）、门锁接口

（4）、电话计费接口

（5）、身份证读卡接口

……

第4章                      网络布线方案

交换机：是连接整个网络的核心。

服务器：所有的数据都存放于服务器。

网线：是网络的“血管”。建议采购质量好的网线。图中，红色的线为网线。

一、客房系统网络组成

二、餐饮系统网络组成

第5章                                                              硬件配置

5.1 服务器选型

服务器是电脑网络系统中的核心部分，主要功能是完成共享数据资源的管理工作；一方面，它对网络中各工作站微机与服务器之间的信息交换进行协调管理。作为局域中小型网络，服务器采用国产原装服务器，为确保数据不丢失，服务器好配备双硬盘（镜像），服务器的配置及价格档次如下表所示：

注：以上配置仅供参考，具体配置以当时同档型号场配置为准。

5.2  工作站选型

在电脑网络系统中，工作站机型选用非常灵活，客户可以根据自己的实际需要与投资概算来选择原装机或兼容机，选择工作在微机的主要参数由两个：CPU处理速度和内存大小。推荐工作站选型为：C2.8G/512M/160G硬盘/17‘液晶为佳。(见下表所示)

5.3  不间断电源选型

网络系统中重要设备必须配备UPS，选型原则根据备用时间和实际需要来进行选型；在网络中，服务器的电源尤为重要，必须配备延时10分钟以上的后备电源，推荐产品采用山顿UPS或更高档的Power war UPS。

、

第6章          部分案例

周口中州君悦饭店有限公司                                锦江商务酒店

激情岁月大酒店                                          皇朝商务宾馆

佳康快捷宾馆                                            万达主题宾馆

祥和宾馆                                                通许县备战商业快捷宾馆

北郡商务酒店                                            特普万酒店

尉鑫商务宾馆                                            三友快捷宾馆

希悦商务酒店                                            翔宇大酒店

郑州艾米时尚酒店                                        石居部落  

晨洋洗浴宾馆                                            天亨酒店

回民区道达商务酒店                                      华隆宾馆

锦阳商务主题酒店                                        丽晶商务酒店

兰亭时尚酒店                                            龙林商务宾馆

平川快捷宾馆                                            世外电竞

菩提树酒店                                              五洲仙商务宾馆

小温馨宾馆                                              亿明珠酒店

IU酒店郑州高铁站店                                     柏枝崖商务酒店

禅居国际饭店                                            锦海商务酒店

澄江县白沙滩度假酒店                                    鹏嘉商务酒店

春之源硅藻泥主题酒店                                    灿源酒店

客怡居快捷酒店                                          柠檬绿酒店公寓

铭轩宾馆                                                壹拾壹舍酒店

平凉市电影招待所                                        亿豪温泉酒店

腾云酒店                                                雨田精品酒店

未来乐客假日酒店                                        都市连锁酒店

尉拖宾馆                                                槐树岗度假小镇

一路平安宾馆                                            芒果精品酒店

宜阳长岭山农庄                                          喜家人商务酒店

黄河商务宾馆                                            骏怡精品酒店

慧聚宾馆                                                铭豪景泰酒店

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尚客优连锁酒店东站店                                    天成生态园酒店

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