如何用好励销云系统？_资讯

如何用好励销云系统？

发布时间：2022-05-12 发布人：上海微问家信息技术有限公司 915

励销云”作为国内的主动式智能SaaS获客系统，已经服务过数万家中小微企业。我从2016年接触“励销云”这个品牌的前身“爱客”就一直有在关注该企业以及产品的发展。其产品从一开始的“钉钉爱客crm”到“搜客宝”再到“AI电话机器人”，一直到目前的集成了企业微信的scrm；产品根据市场发展和客户需要，不断迭代衍生至今，终成了“客户开发-客户筛选-客户运营-客户管理-销售管理“的闭环式智能营销系统。

“励销云”作为一款SaaS系统，其本质上是一个工具。对于使用该工具的企业来说，终的目的还是想通过该工具实现开源、节流或者提效这三个大方向的问题。那我们买了“励销云”系统后该怎样去使用呢？这篇文章我就这三个方向的问题和各位老板和企业主们做个分享和探讨。

我们先讲开源。开源即是开拓新客户，增加企业的收入。在励销云系统对应开源的产品和功能模块是哪些，该怎么用好它呢？那当然是对应客户开发和客户筛选的“搜客宝”和“AI电话机器人”以及“人工坐席”的功能模块了。

我们先讲讲找客户的“搜客宝”。搜客宝有以下几个功能模块：

1. 找企业。

以上截图是功能页面模块概览。找企业模块的筛选模块其实和市面上大多数的企业查询平台（企查查、天眼查、启信宝等）类似，主要的区别是客户信息来源和信息的有效率不同。信息来源上，搜客宝除了工商年报的信息，还有所有企业在网上各类平台发布的信息留下的联系方式，具体有哪些平台和渠道，见上方图二。也就是说你想找某企业的联系的联系方式，你在网上能搜索到的联系方式，搜客宝基本都整合过来了。有效率上，其一是号码经过清洗，是否有效系统自带标注，且可锁定号码来源以及对应的联系人。其二系统每周更新，抢先一步获取所要新信息。结合左侧的客户的企业基本信息，我们对该企业有一定的认知后再电话过去就有很多的信息去切入和沟通，可大大增加每日的有效触客量，以及意向客户产出量。使用上需要注意以下几点：

（1）.注意搜索框内的搜索词和搜索范围的匹配度。比如，你想搜索做某个产品的一些企业，那就应该定位搜索范围是产品这个栏目。

（2）.在电话外呼之前一定要简单看下该企业的基本信息，包括企业发展和员工人脉关系。因为有些企业我们并不能直接找到关键人，但是我们可以找到决策影响人。另一方面，我们对客户的信息掌控的越多，情况越了解，我们就会更多的切入点去沟通，利于推进下一步的沟通。

（3）.根据自家客户画像，把客户分类，按照共同条件或者同一类客户进行深耕。人的时间和精力是有限的，销售不可能对每一种类型的客户都有所了解，集中力量打一个点，拳头才有力量，开发客户也是。

2. 找店铺。

找店铺功能主要是针对客户群体是线下商铺或者门店的企业。该功能的使用，结合线下拜访效果非常好。在使用的时候，我们可以根据地域，产品等其他需要的信息定位出想要的线下客户，然后电话确认意向，再批量上门拜访，效率非常高。

3. 地图获客。

地图获客功能使用建议：

（1）是找店铺的延申和补充。为什么这么说：其一，我们可以定位到某个地方100米-5000米范围的客群，颗粒度更细。其二，找店铺的信息来源只是大众点评网和美团平台，而地图获客是包含系统可获得信息的全部平台和渠道的信息。

（2）提升单次拜访效率。当我们通过电话机器人还是人工外呼也好，约到一个客户的时候，我们可以提前把客户地址周边符合我们用户画像的其他客户都筛出来，有意向顺势邀约。东边不亮西边亮，一次拜访多个客户的成单率肯定比单个客户的高啊，时间还节省很多。

4. 高级搜索。

高级搜索是找企业的升级版。我们可以根据自己的业务来参考系统内已经有的筛选逻辑模板，在此基础上再做优化。这里有个小建议，勿将筛选条件的颗粒度细致到，这样筛选出来的企业数量极少，可能会漏掉很多潜在意向客户。即使是高级筛选，我们也必须通过电销或者其他方式去触达客户，来判断客户意向，再做下一步的跟进和转化。

5. 智能推荐。

智能推荐，是励销云系统根据使用者的搜索记录以及同业客户搜索的记录来智能匹配相似度比较高的企业，然后推送给使用者。如果匹配的是合适的就点击感兴趣，转入线索库，不合适的点击不感兴趣。长此以往，系统推荐的客户就越精准。

讲完搜客宝，我们来讲讲用于客户筛选的电话机器人以及人工坐席。

关于电话机器人，前面几篇文章我都做过一些应用上的剖析，我就不一一赘述了。我这里讲讲使用上需要注意的几个地方：

1. 做好话术的磨合和优化。

（1）利用好话术模板。安排客服给到少2-3个优质的同行话术，我们可以在此基础上进行改造和优化。注意话术的逻辑性，以及问答内容的丰富度，这样出来的话术才可以做有效沟通。

（2）承接词和语气词的带入。合理的语气词，以及对上句话的承接话术设置非常有效。这样真人录制出来的效果会契合正常的电销场景，比较自然，使客户很难判断出是否是机器人。

（3）流程控制，提升效率。先确定文字版话术，设置好意向客户判断标准，梳理完逻辑和流程，确定好了以后再选择声模来录制。这样一步到位，也可以减少双方的时间和精力，避免没必要的麻烦。

2. 高效和大化地利用客户资源。

（1）客户资源地多次使用。正常情况下机器人外呼的接通率在30%左右，所以我们导入1000条客户号码，实际接通的只有300个左右，另外的700个还是可以再放到另外一个外呼计划里再做二次呼叫，如此循环往复，合理高效利用客户资源。另外即使接通的电话但无意向的电话还可以空格一段时间做二次呼出。大家一定要清晰的知道客户的需求是动态的，换个时间，换个话术外呼，呼出的结果可能是不同的。

（2）使用多套话术外呼。正如和真人外呼一样，同样的客户名单，不同的人使用不同的话术，呼出结果都是截然不同的。同样的产品，以不同的阐述角度去传递产品价值，结果也是完全不同的。

3. 搭配人工外呼，做好及时跟进和沟通。

电销是一种主动出击开发客户的方式，很多意向客户是在某个时间上，听到咱们的介绍后认为有需求了解下或者未来可能有需求，只是不确定咱们的业务是否靠谱。另外，客户每天接到的营销电话很多，机器人的沟通深度有限，无情感温度，所以客户的信息存留度以及印象感是比较弱的，我们一定要趁热打铁，当天的意向客户必须人工触达，做二次跟进。

附上几张系统功能截图：

关于机器人使用的建议我就讲到这里，接下来我们来讲讲人工坐席。

人工坐席即人工使用的外呼系统。在客户筛选方面，人工坐席是对电话机器人的一种补充和延申。机器人的外呼量比较大，效率比较高，但缺点也明显，那就是沟通深度不够，它只能做简短的沟通，筛选意向客户。所以，电话机器人和人工的结合才是优的选择。

人工坐席的使用，我给以下几点建议：

1.规避风险。切勿在电话里辱骂等不礼貌行为，客户投诉后是有封号风险的。

2.做好跟进记录。客户和销售的通话明细目前是无法直接语音转换成文字的，所以需要销售沟通完以后，写入基本的跟进记录，这样我们在过程和结果管理上就可以有具体的数据来做依据。

3.通过数据发现问题。我们可以通过呼出量、接通率、有效电话量、意向客户产出量等判断某个销售的问题，然后再针对性的做一些培训和赋能。

以下附上记账人工坐席模块的截图：

讲完了客户筛选模块使用，接下来我讲讲客户管理和销售管理模块的使用。即crm。

励销云的crm模块的设计逻辑是根据销售漏斗理论来的，即围绕“线索-客户-商机-合同-售后”的客户发展逻辑。使用crm的好处以及带来的节流和提效价值，我就不赘述了，在使用上我给大家几个建议：

1.做好系统模块和字段设置。由于每家企业的业务形态、团队结构、团队规模、客户来源、管理模式等等都不相同，所以同一套模块和字段的设置不可能适用所有的客户。我们一定要根据自身情况做好一些字段和规则的设置，便于后期使用上的客户管理以及销售管理。

2.制定并落实使用规则。系统的使用要有流程和标准，才能有效的流转，实现资源的利益大化。例如是否设置公海，调入公海时间和领取规则；每次联系客户后写跟进的时间和标准；客户录入信息的标准；跨区域或者跨部门如何分单等等。系统是工具，一定是要配合流程和标准，才能用起来的。如果管理上不够落地，无法有效执行，系统的意义不大。销售都不愿录入客户写跟进，何谈客户跟进和管理。

3.不断优化。很多字段和模块很多企业一开始用不上，但后来有需要，这里我们要及时做更新。例如客户来源，一开始没有某个渠道的的来源，后面随着公司的发展规划新增了某个渠道，我们可以及时得加入进去。

以下附上几张crm的截图：