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什么是CRM系统？为什么现代企业都在使用？

发布时间：2022-11-22 发布人：高亚科技（广州）有限公司 114

如今市场竞争日益激烈，不少企业管理者通过各种方式，试图寻找一个合适并有效的解决方案，以此来帮助他们解决企业管理各种难题，让企业业绩不断提高，获得持续的成功。

而企业管理软件的出现填补了企业管理领域的空缺。从西方引入的CRM系统概念传至中国跨越了半个世纪的时间，作为一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，帮助企业实现高效的销售运营管理。

什么是CRM系统？

CRM系统，即客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，它的核心在于企业用来管理它们与现有客户和潜在客户之间互动的所有活动、策略与技术，让你的客户在不同阶段的客户生命周期都有佳体验。如果制定有效的CRM管理策略，便能带给客户良好的体验，从而帮助企业实现利润的增长。

为什么现代企业都在使用？

如今的CRM系统已经是全球大的软件市场，但是它的增长并没有放缓。伴随着企业的快速发展，尤其是中小企业，业务流程存在着大量的变数和革新，借助CRM系统可以完善日常运作和优化业务流程，因此CRM市场份额将会会进一步扩大。

在信息时代，CRM系统是优化客户管理，开发和维护的工具，无论是中小企业还是大型企业都可以从中受益。

因此，为了增强市场竞争力，提升利润，企业借助软件落实CRM管理策略是非常有必要的。市面上不乏出色的客户关系管理系统8Manage CRM便是其中的佼佼者，能有效帮助企业管理客户关系、商机、营销及销售团队等。

1、规范化客户管理

8Manage CRM系统拥有实时客户信息库，可以管理客户的基本信息、信用状况、交互信息以及历史交易信息等。通过客户信息规范化管理，销售人员能够充分了解客户的偏好和客户的过去，准确识别高价值客户，并且针对客户关注点和购买习惯，改善并实施营销方案，提高营销成功率。

2、产生更多商机

8Manage CRM系统可对商机线索跟进、商机优先级、竞争对手、价值定位、关键影响因素以及商机成败进行分析和管理，帮助销售团队做出科学的决策，提高销售漏斗管理和成功率。

3、提高客户忠诚度

使用8Manage CRM的会员管理功能，您可以设计自己的会员及其忠诚度计划来留住客户和促成其他的交易，例如设计不同的会员类型和特权，执行不同级别的客户关怀，记录会员积分等等，提高客户忠诚度。8Manage CRM 会员管理可以帮助您更接近高价值的客户，并更有效的影响他们的选择和行为。

4、消灭信息孤岛

8Manage CRM 客户信息库的信息与CRM其它信息库的信息互连互通，它与销售团队的信息库以及客户服务的信息中心实时连通，实现跨部门多方位、全方位的客户信息共享，打破信息孤岛。这种信息互连互通在实际应用中非常有用且重要，避免各部门之间的沟通壁垒，信息的不畅通，导致在工作中出错，甚至无法达成目标。

每个客户对于任何企业来说都是非常重要的，企业只有不断开发新客户和留住老客户，才能带来效益利润。采用8Manage CRM系统，企业可以了解客户需求，帮助销售团队更好地与客户沟通和服务客户，为销售带来更多的利润。

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